Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра
Шрифт:
Потребители, продающие другим потребителям, были мейнстримом в течение многих лет. Онлайн-рынки, такие как eBay и Alibaba Taobao, ежедневно совершают миллионы и миллионы транзакций. Потребители даже, как известно, продают свои товары предприятиям, используя онлайн-рынки, платформы или аукционы. Интернет-магазины открыли для себя eBay и ему подобные, где они могут избавиться от больших партий устаревших товаров, продав их потребителям или другим предприятиям. Даже традиционные магазины признали, что это прибыльный канал для избавления от излишков товаров и экспериментов с новыми продуктами или услугами.
Рынки китайской электронной коммерции сверхдержавы Alibaba фактически покончили с различием между разными каналами и областями бизнеса. Если бы вы действительно хотели превратить это в модель,
5. Интеграция других ролей в цепочке создания стоимости
Диверсификация – это одно; но дело в том, что многим компаниям придется взять на себя новые роли – те, которые ранее играли другие участники розничной цепочки создания стоимости.
Такие гиганты, как Amazon и Alibaba, уже имеют историю объединения розничной торговли, технологий, логистики и услуг. В процессе развития они принимали все виды ролей внутри цепочки создания стоимости, предлагая полное обслуживание, включая хранение, комплектацию заказа и упаковку товаров другим розничным торговцам. Они оказывают логистическую поддержку третьим лицам, обеспечивают облачный веб-хостинг для бизнеса и т. д. До недавнего времени все это делалось специализированными компаниями.
Производители тоже ставят перед собой новые задачи. Такие бренды, как Adidas, Miele, Nike, Philips и Sony, начали продавать свои товары непосредственно потребителям. Это часто происходит при включенном «ручном тормозе», так как они боятся нарушить традиционные каналы распределения, хотя решительный подход становится все более распространенным. Такие производители, как Unilever, начали приобретать успешных интернет-ритейлеров, например, The Dollar Shave Club – по очень высокой цене, – чтобы найти прямой канал сбыта потребителю [42] .
42
‘Why Unilever Really Bought Dollar Shave Club’, Jing Cao and Melissa Mittelman, www.bloomberg.com, July 20, 2016.
Авиаперевозки претерпевают не менее интересные изменения, компании берут на себя новые роли: американская компания Delta Airlines приобрела нефтеперерабатывающий завод не только с целью обеспечения необходимых поставок дешевого керосина, но и ради реальной торговли нефтью. AirAsia выпустила свою собственную фирменную кредитную карту, которая позволяет клиентам покупать больше, чем просто предметы, связанные с AirAsia. Норвежская авиакомпания Wideroe включилась в страховой бизнес, а немецкая Lufthansa Technik стала уважаемым поставщиком программного обеспечения.
В 2015 году я был в Токио и встретился с Ясуи Йошики, молодым основателем и генеральным директором Origami, японского портала модных товаров. Я ожидал разговора с молодым и амбициозным ритейлером, но, как оказалось, едва ли мог быть дальше от цели: Йошики сразу же сообщил мне, что его главная задача – развернуть онлайн-платформу для мобильных платежей. Потребители могут использовать ее (уже сейчас), чтобы делать онлайн- и офлайн платежи одним кликом на своих смартфонах. Когда я спросил его о видении и целях на долгосрочную перспективу, он сказал, что его конечная цель – создать настоящий банк [43] .
43
www.origami.com
В Кении телекоммуникационный провайдер Safaricom добавил финансовые услуги к своему портфелю в стране, где нет крупномасштабной банковской инфраструктуры; потребители более чем в десяти странах могут использовать платформу M-PESA для перевода денег, накопления сбережений или получения небольших кредитов. К настоящему времени более 30 миллионов человек – большинство из них без банковских счетов – используют M-PESA через свои смартфоны [44] .
44
‘Why Does Kenya Lead the World in Mobile Money?’, The Economist, May 27, 2013.
Глава 2. Место онлайф-ритейла в умной экономике
«Вы должны начать с клиента и вернуться к технологии».
Новые технологии всегда были катализатором крупных социальных и экономических преобразований. Во время первых двух промышленных революций новые источники энергии, технологии и средства связи принесли настоящую революцию обществу, экономике и отдельным людям. Они также вызвали глубокие изменения в розничной торговле и поведении потребителей. В XX веке появление средств массовой информации, телефонов, радио и телевизоров помогло сблизить розничных продавцов и потребителей.
С 1990-х годов интернет и цифровизация привели к технологическим прорывам. Новая экономическая парадигма «умной экономики» закладывает основу для онлайф-розницы.
Сегодня мы видим зарождение новых технологий – своего рода «новую промышленную революцию» или «эпоху». Новая умная экономика оказывает беспрецедентное влияние – это интересно и сложно одновременно.
В данной главе я рассмотрю семь новых технологий. В совокупности они вызовут настоящий обвал в розничной торговле. Что данные технологии могут предложить рознице и что они значат для человека и общества в целом? У них всех есть одна общая черта: они основаны на общедоступных больших данных. Незаметно они делают жизнь людей легче, проще и приятнее. С другой стороны, мы становимся все более зависимыми от технологий. Наша частная жизнь является одной из ключевых областей воздействия. Именно по этой причине я завершаю главу рассказом о влиянии умной экономики на частную онлайф-жизнь потребителей.
Но начну я с фундамента всех новых технологий: больших данных (Big Data).
Большие данные (Big Data)
Большие данные – это не просто собранные огромные объемы данных; главное, что они ценны и релевантны. Ученый Виктор Майер-Шенбергер и журналист Кеннет Кукье, эксперт по данным журнала The Economist, утверждают, что большие данные «соответствуют нашей растущей способности сжимать огромное количество информации, мгновенно анализировать и извлекать порой совершенно удивительные выводы» [45] . Они сравнивают данный процесс с фотографированием. Когда вы делаете снимок и фокусируетесь на чем-то одном, это напоминает взятие образца случайной информации. С другой стороны, цифровая фотография, где все в фокусе, позволяет вам впоследствии решить, какую часть выдвинуть вперед или скрыть, в чем она схожа с большими данными.
45
Big Data: A Revolution That Will Transform How We Live, Work, and Think, Viktor Mayer-Schonberger and Kenneth Cukier, Houghton Mifflin Harcourt, 2013.