Организация туристской деятельности
Шрифт:
Иногда туроператоры вводят в эту статью спорные или противозаконные позиции, например право туроператора в одностороннем порядке изменить цену турпродукта и маршрут программы, заменить отель и условия проживания. Декларируется, что туроператор не несет ответственности перед туристом за услуги перевозки и страхования.
Статья «Порядок обработки персональных данных туриста». В статье оговаривается необходимость наличия у турагента согласия всех субъектов персональных данных, поименованных в заявке, на обработку их персональных данных, передачу их персональных данных третьим
Также оговаривается, в каких целях осуществляется обработка персональных данных туристов. В соответствии с действующим законодательством обработка персональных данных может включать в себя следующий перечень операций: получение, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу третьим лицам, в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
В статье обозначается право туроператора поручить обработку персональных данных туристов другому лицу в целях формирования туристского продукта в интересах туристов и на основании договора с этим другим лицом.
Статья «Взаимодействие сторон при получении претензии туриста». В статье содержится информация о необходимости информировать туриста о возможности, сроках и порядке предъявления письменных претензий туроператору.
Статья «Конфиденциальность». В статье говорится о том, что турагент принимает на себя обязательства не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, в том числе, сведения об объемах торговых операций, торговых скидках, размере вознаграждения, а также содержание предоставленного ему логина и пароля.
Статья «Срок действия и порядок расторжения договора». Договор может носить бессрочный характер. При этом туроператор сохраняет право в любое время отказаться от договора. Или же договор заключается на определенный срок (календарный год или срок действия финансового обеспечения туроператора).
Расторжение договора не освобождает стороны от обязанности исполнить все финансовые и иные обязательства, возникшие до момента прекращения действия договора.
Статья «Адреса, реквизиты и подписи сторон». В статье указываются: организационно-правовая форма каждой из сторон, адрес места нахождения, почтовый адрес, телефон, факс, адрес сайта, электронная почта, платежные реквизиты.
Приложения к договору. Их может быть несколько, в соответствии с содержанием.
В одном из них указывается: размер агентского вознаграждения и возраст потребителя услуг, с которого он считается туристом (то есть осуществляется выплата комиссионного вознаграждения). Как правило, этот возраст составляет 2 года.
Возможно два варианта предоставления скидки.
Первый – фиксированная сумма (от 30 до 60 рублей в среднем) за каждого туриста. Данный вариант часто используют туроператоры, которые являются агентами иностранного туроператора. В этом случае основной доход туроператора составляет не сумма вознаграждения, а торговая скидка, которая предоставляется от имени иностранного принципала. Турагент получает турпродукт по цене, из которой уже вычтена сумма скидки. При этом скидка не проходит
Второй вариант – устанавливается скидка в процентном отношении от цены каждого реализованного турпродукта.
Второй тип приложений содержит информацию о туроператоре: номер в Едином федеральном реестре туроператоров, ОГРН, ИНН, контактные данные (почтовый адрес, адрес места нахождения, телефоны, адреса электронной почты). Сообщается также информация о финансовом обеспечении туроператора (актуальном на момент действия договора). Эта информация должна содержать: размер и сроки действия финансового обеспечения, полное наименование и адрес фин-гаранта.
Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма и иметь фонд персональной ответственности туроператора.
В обязательном порядке необходимо оговорить ответственность сторон за оказание туристу экстренной помощи. В соответствии с законодательством туроператор несет ответственность за обеспечение права туриста на получение безвозмездной экстренной помощи путем вступления и поддержания своего действительного членства в Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».
Контрольные вопросы
1. Охарактеризуйте причины кризиса туроператорской деятельности 2014–2015 гг.
2. Объясните, почему 2014 г. считается переломной точкой в работе туроператорских компаний в России.
3. Дайте характеристику всем группам многопрофильных туроператоров.
4. В чем заключаются преимущества и слабые стороны независимых турагентств?
5. В чем заключаются преимущества и слабые стороны уполномоченных турагентств?
6. В чем заключаются отличия сетевых франчайзинговых турагентств и франчайзинговых сетевых турагентств туроператоров?
7. Охарактеризуйте преимущества и недостатки субагентских сетей.
8. Каковы, на Ваш взгляд, перспективы фриланса в туризме?
9. В чем заключаются отличия работы турагента и туроператора по договорам купли-продажи и агентского договора (договора комиссии)?
10. Охарактеризуйте понятие «пакетный турпродукт».
11. Охарактеризуйте понятие «индивидуальный турпродукт».
12. Перечислите наиболее важные позиции, которые необходимо выяснить у туриста перед подбором и бронированием туров.
13. Охарактеризуйте преамбулу агентского договора.
14. Расскажите о содержании наиболее важных статей агентского договора.
Глава 3
Туристские формальности
3.1. Специфика оформления выездных документов граждан Российской Федерации
Общегражданский загранпаспорт. Необходимо отметить, что помощь в оформлении общегражданского загранпаспорта (далее – ОЗП) не входит в перечень услуг ни туроператоров, ни турагентов. Ни одна организация, кроме Федеральной миграционной службы (далее – ФМС) не имеет права принимать документы для оформления загранпаспортов от физических лиц.