Организация туристской деятельности

Сухов Роман

Субагентские сети. Субагентскую деятельность в туризме могут осуществлять туристские компании, которые бронируют туры у крупного туроператора не напрямую, а через агента данного туроператора. При этом компании работают под своими брендами. По поручению агента субагент обязуется за вознаграждение осуществить различные действия по продвижению и реализации туристского продукта от своего имени и на условиях, определяемых субагентским договором.

Фрилансеры. Фриланс в туризме – сравнительно новое, но уже стремительно набирающее обороты направление. Причем фрилансером может стать как успешный менеджер по туризму, который не хочет работать

в офисе, так и продвинутый турист.

Фрилансер сам распоряжается своим временем, финансами и ресурсами, находит клиентов, их консультирует и получает комиссию. При этом с оператором или турагентством он работает по договору оказания рекламных (информационных, консалтинговых, маркетинговых) услуг, по которому обязуется проконсультировать туриста относительно его поездки, то есть ответственность за путешествие по-прежнему остается на поставщике услуг (туроператоре).

2.4. Специфика договорных отношений между турагентом и туроператором

Формирование любого туристского продукта имеет конечную цель его реализовать, то есть продать турпутевку. На этом этапе в помощь туроператорам приходят турагенты. Как правило, они хорошо знают структуру потребительского рынка, могут профессионально позиционировать продукт, у них есть наработанная клиентская база. Последний фактор является, пожалуй, определяющим. Для того чтобы передать турагенту права на реализацию турпродукта или отдельных услуг, туроператоры заключают с ними договоры. По степени ответственности, критериям финансовой отчетности и ведению бухгалтерии они подразделяются на два вида: договоры «купли-продажи» и «агентские договоры».

Договор купли-продажи – один из самых распространенных и важных видов договоров в гражданском обороте. Правовое регулирование всех видов договоров купли-продажи имеет общие черты, присущие им всем, и индивидуальные особенности, вызванные спецификой применения отдельного вида договора. Они являются наиболее часто применяемыми и доступными для физических и юридических лиц, но именно с этим связано много сложностей их правового регулирования. Договор купли-продажи может быть исключительно предпринимательским для обеих сторон (отношения туроператор-турагент, то есть заключаемый между двумя юридическими лицами или между юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем), или потребительским со стороны покупателя (розничная купля-продажа).

В зависимости от субъектного состава договора (сторон договора) договор может приобретать специфику правового регулирования. Так, например, в договоре розничной купли-продажи закон особо защищает интересы покупателя-потребителя (в нашем случае туриста), в таком договоре многие его условия для покупателя не могут быть пересмотрены в сторону их ухудшения (будь то ущемление прав или наложение излишних обязанностей на покупателя-потребителя).

При заключении договора купли-продажи туроператор продает свой туристский продукт турагенту без выплаты вознаграждения за осуществленную работу. Поэтому, исходя из практики, стоимость своей работы турагент определяет двумя способами:

1) в случае реализации пакетного турпродукта – в соответствии с рекомендациями туроператора (цены, размещенные на сайте туроператора в поисковых модулях);

2) в случае реализации индивидуального тура – самостоятельно с учетом рекомендаций туроператора и конъюнктуры туристскогорынка.

Пакетный туропродукт формируется туроператром, характеризуется общей ценой, включающей стандартные опции (туристские услуги), объявляемые публично

для каждого типа туров. Как правило, это: авиаперелет, размещение, питание, медицинская страховка, трансферы. Дополнительно могут предлагаться туристские услуги: экскурсионное обслуживание, визовая поддержка, аренда автомобилей, страхование от «невыезда» и т. д. Стоимость пакетного тура носит публичный характер, она единая, неделимая, включает все входящие в состав тура услуги. Калькуляция пакетного турпродукта не предоставляется. В пакетный тур туроператором по запросу турагента могут быть внесены корректировки, влекущие изменение его стоимости: изменение типа трансфера, страховки, оформление визы и т. д.

Индивидуальный турпродукт – формируется туроператором по индивидуальной заявке турагента в соответствии с пожеланиями заказчика туристского продукта (туриста). Стоимость индивидуально турпродукта может отличаться от стоимости пакетного тура даже в случае полного совпадения включенных в стоимость тура услуг (могут применяться другие тарифы при расчете туров). Индивидуальные туры, как правило, имеют более высокую стоимость, чем пакетные.

С точки зрения бухгалтерской отчетности при работе по договору купли-продажи стороны должны отчитываться о совершенных сделках (продажах турпродукта или туристских услуг) следующими документами:

– договором купли-продажи туристского продукта или туристских услуг (заключается, как правило, на временной промежуток – календарный год или отрезок времени, подтвержденный финансовыми гарантиями туроператора);

– актом выполненных работ между туроператором и турагентом на сумму, перечисленную турагентом туроператору (составляется на каждую совершенную сделку).

Подобного рода договоры используются, как правило, при заказе отдельных услуг, например, бронировании гостиницы, осуществлении трансферов, приобретении авиабилетов, ряда дополнительных услуг. Договор купли-продажи не исключает возможность приобретения туристского продукта и в последние годы обретает все большую привлекательность для туроператоров. Однако он крайне не популярен среди турагентов в силу особенностей налогообложения.

Гораздо большее распространение получил так называемый агентский договор (иначе его называют «договор комиссии»). Согласно этому договору стоимость туристского продукта назначает продавец (туроператор) и агентское вознаграждение уже включено в стоимость туристского продукта. Турагент оплачивает туроператору стоимость туристского продукта и получает свое агентское вознаграждение. Получение этого вознаграждения может осуществляться двумя способами:

– удержанием своего агентского вознаграждения при оплате счета туроператору. Например: стоимость туристского продукта составляет 10 000 рублей. Агентское вознаграждение -1000 рублей (10 %, согласно условиям договора между турагентом и туроператором). Турагент принимает от туриста оплату в размере 10 000 рублей, 1000 рублей удерживает в качестве вознаграждения и 9 000 рублей перечисляет на счет туроператора;

– возвратом агентского вознаграждения от туроператора. Настоящая схема считается более совершенной с точки зрения ведения бухгалтерской отчетности, но менее интересной с точки зрения движения денежных средств у турагента (возврат денежных средств на счет турагента может быть осуществлен в период от нескольких дней до 1 месяца). В этом случае турагент перечисляет туроператору всю стоимость турпродукта или услуги, например, 10 000 рублей, и после подписания отчетных бухгалтерских документов получает свое агентское вознаграждение в размере 1000 рублей.