Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете
Шрифт:
• Оказывайте клиентам высококачественную поддержку. Стремитесь предоставлять новым клиентам, нуждающимся в решении проблем, более подробных инструкциях, обновленной информации и т. д., возможность задавать вам вопросы.
“Предназначение рабочего места – быть инкубатором человеческого духа.
Анита Роддик, основатель The Body Shop
• Предложите имеющийся письменный контент в других форматах. Запишите телесеминар и переведите его в формат статьи, электронной книги, мастер-класса и т. д. – и наоборот.
• Усовершенствуйте маркетинговую коммуникацию.
Как начать
Определив, кто составляет ваш целевой рынок, и продумав интересный контент, нужно следующее:
• Найти провайдера. Найдите сервис, который будет давать возможность устраивать телеконференции (то есть предоставлять линию). Некоторые из них бесплатны, другие требуют поминутной оплаты (оплаты за линию) или постоянной подписки.
• Телефон. Стационарный телефон надежнее обеспечивает хорошую слышимость, а если вы модератор, то он становится предметом первой необходимости.
• Наушники. Не обязательно, но желательно иметь проводные наушники (они лучше беспроводных, ваша шея точно будет вам благодарна).
Дополнительную информацию о том, как создавать и проводить телесеминары, можно получить на сайте www.masteringteleseminars.com.
А теперь два небольших предостережения: помните, что не все системы организации телеконференций одинаково подходят для всех типов компьютеров. Если у кого-то из ваших участников платформа Mac, убедитесь, что программное обеспечение вашего провайдера совместимо с ней, или найдите сервис, который работает через веб-интерфейс. Также проследите, чтобы у вашего провайдера был брандмауэр и все участники были оповещены об этом заранее. Просто и доступно о телеконференциях и вебинарах
Современные технологии и программное обеспечение позволяют людям собираться для обсуждения насущных вопросов в любое время и в любом месте. Конференции проводят в режиме реального времени, интерактивные аудиовизуальные встречи – по телефону или по интернету. Вебинары – это семинары, проводимые онлайн. И те и другие позволяют онлайн-предпринимателям обмениваться документами, проводить презентации, демонстрировать продукты, используя только телефон, компьютер и подключение к интернету. Они гораздо удобнее телеконференций, потому что участники видят картинки и слышат голоса в режиме реального времени. А также, подобно конференциям и традиционным семинарам, эти средства общения в виртуальной реальности обеспечивают интерактивное взаимодействие участников, которые могут задавать вопросы, проводить опросы и подсчитывать голоса. Основные преимущества вебинаров и онлайн-конференций
Помимо того что могут заменить личную встречу или семинар, они:
• Очень недороги. На участие в вебинаре или в онлайн-конференции тратится ничтожно малая часть той суммы, которую раньше платили за проезд к месту встречи.
• Удобнее и меньше привязаны ко времени. Их можно быстро спланировать, а участники имеют возможность присоединиться из любого места на планете (при условии, что у них есть телефон, компьютер и доступ к интернету).
• Отличаются гибкостью. Ваши сессии можно записывать и архивировать для повторных
!!Сделайте звонки бесплатными
Сегодня многие компании комбинируют технологии, чтобы остальным было проще участвовать. Еще один способ вызвать доверие потенциальных и существующих клиентов, увеличить собственную мобильность и организовать телеконференцию – это размещение номера бесплатного телефона на вашем сайте и использование его по-новому. Вы можете переключать свои бесплатные звонки на любой телефон – и вам не придется беспокоиться о пропущенных звонках. Вы сможете превратить любой звонок в мини-телеконференцию, переведя абонента в режим ожидания и добавив участников. Дополнительная информация доступна на сайте www.accuconference.com.
Они предлагают все возможные виды телесеминаров и все необходимое для организации конференц-связи по телефону, предоставляя более живую атмосферу, так как участники могут видеть и слышать друг друга в режиме реального времени. Представьте себе видео, на котором видно выражение лица, жесты и позы участников. Вообразите удаленное сотрудничество членов команды, где визуальные иллюстрации, интеллект-карты[100] и проектные планы визуально доступны каждому на его рабочем месте. В этом и заключается сила данной технологии. Хотя предложения этого сервиса по организации онлайн-конференций весьма разнообразны, большинство из них дадут вам возможность:
• Добавлять видео и аудио. Они визуализируют ведущих и всех участников; позволяют показать записанный вами ролик, добавляют музыку или звуковые эффекты на ваш вебинар.
• Создавать презентации и слайд-шоу. Вы сможете проводить презентации в PowerPoint, включая PDF-файлы и живые ссылки.
• Обмениваться файлами. Группы получают доступ к файлам для планирования проекта, командного обсуждения, обновления информации, демонстрации продукта и т. д.
• Модерировать участников. Это предполагает живые сессии «вопрос-ответ», голосование в режиме реального времени, обсуждения в группе и многое другое.
Чтобы узнать об этом подробнее, зайдите на сайт www.easyliveconference.com. Препятствия и ограничения
Хотя технология организации конференций улучшается с каждым днем, трудности все же существуют: разница в оборудовании может привести к потере связи и другим проблемам. Лучшее, что можно сделать в такой ситуации, – это сориентировать участников, что им делать в случае возникновения проблем.
Что нужно для проведения онлайн-конференции или вебинара
• Оборудование. Чтобы продемонстрировать документы и иметь к ним доступ в режиме реального времени, нужен хороший компьютер с мультимедийными функциями. Если вы хотите загрузить собственное видео или аудио, вам понадобится камера и диктофон для записи голоса.
!!Шесть советов для организации отличной онлайн-конференции
Телеконференции и онлайн-конференции становятся все удобнее, но остаются некоторые сложности. Вот несколько простых советов, как избежать наиболее распространенных из них.