Осторожно! Психологическая мина! Все виды манипуляций и методы их обезвреживания

Большакова Лариса

Чтобы не стать жертвой манипуляции в сфере соцсетей в Интернет, опирайтесь на следующие рекомендации:

1. Никогда не принимайте на веру информацию, если вам неизвестен ее источник. Ваши друзья, даже те, с кем вы в действительности общаетесь не первый год, могут руководствоваться самыми добрыми мотивами – и при этом распространять откровенно «фейковые» новости (подделки) или помогать в сборе средств мошенникам. Перед тем как сделать перепост и, возможно, подвести своих друзей, не пожалейте времени на то, чтобы проверить информацию. Чаще всего для этого достаточно открыть поисковик, иногда – набрать номер телефона. Но стоит вам один-два раза поддержать

скаммера, как ваши друзья могут начать видеть в своей ленте постинги, которые вы якобы рекомендуете, при этом вы можете даже не догадываться об их существовании и содержании. Так устроены соцсети. Если вы не хотите потерять настоящих друзей, не делайте бездумных перепостов.

2. Если вы предпочитаете более или менее объективно представлять себе, что происходит в мире, не ограничивайтесь общением в комфортном кругу единомышленников. Обращайтесь к различным источникам информации, анализируйте и сопоставляйте разные точки зрения.

3. Не забывайте о логике и критическом мышлении. Если немного подумать, можно обойтись и без проверки в поисковике. Ведь и самому нетрудно прийти к выводу, что неизвестный доброхот вряд ли выкинет сто с лишним тысяч рублей на ветер и что за любой активностью должна крыться чья-то выгода. Возможно, вы не знаете, в чем именно подвох, но само наличие подвоха вопросов не вызывает. Время от времени устраивайте «тайм-аут», покидая соцсети, чтобы не терять способность самостоятельного мышления.

4. Всегда отдавайте себе отчет, что общение в сети Интернет не может заменить настоящего общения. Если у вас сложились теплые отношения с френдами, предлагайте им «развиртуализацию», встречи в реальном мире.

5. Не забывайте золотое правило: «Не кормите троллей», то есть не вступайте в бессмысленные дискуссии с провокаторами, берегите нервы и время.

Сфера деловых отношений

Говоря о манипуляциях в сфере бизнеса, мы можем упоминать действия крупных корпораций, направленные друг против друга, или же отношения между коллегами в небольшой фирме. Манипуляции на уровне конкурирующих фирм могут принимать самые разные формы. К примеру, это попытки дискредитировать конкурента. Но в этом случае игроки слишком велики, и их действия не направлены против нас лично.

В сфере человеческих отношений на работе, как правило, понятно, чего могут хотеть от вас потенциальные манипуляторы. При этом они используют широкий спектр подходов и приемов, например, такие:

– «Не разочаровывайте меня», «Я знаю, что могу на вас положиться» – и вы стремитесь оправдать высокие ожидания.

– «Вам должно быть стыдно» – культивирование в вас чувства вины, за что угодно, например, за несвоевременную поставку товара, за плохую работу курьерской службы или за то, что дети в Африке голодают.

– Использование «взяток», подкупа в прямом и переносном смысле слова. «Если вы сделаете это, получите бонус».

– Шантаж, прямой или завуалированный. Если вы не сделаете того, к чему вас подталкивают, вас ждут неприятные последствия.

Чтобы отношения на работе оставались здоровыми, важно держать в голове, что все, что нужно манипуляторам, – это контроль. Разумеется, начальник и так контролирует подчиненного – но не его эмоции, не его настрой, а всего лишь периоды времени, отведенного на выполнение конкретных задач, и результаты! Поэтому любые попытки подчинить вас себе в других аспектах являются манипулятивными.

В сфере деловых отношений особенно важную роль играют манипуляции вниманием и информацией. Манипуляторы, как и везде, стараются использовать максимально расплывчатые

формулировки, чтобы не брать на себя ответственность и иметь возможность свалить вину на кого-нибудь другого, отпереться от своих слов, убедить, что его просто неправильно поняли.

В сфере деловых отношений особенно важную роль играют манипуляции вниманием и информацией.

Манипуляторы также могут провоцировать вас на эмоциональные поступки, которые будут необдуманными и приведут к выгодным для них последствиям. Манипулятор может нападать или угрожать, чтобы разрушить атмосферу конструктивного общения и опять же оставить вас виноватым. Рассказав вам о якобы циркулирующих слухах, которые вас дискредитируют, манипулятор заставляет вас оправдываться и выдавать важную информацию. Выдвинув угрозу, манипулятор может сыграть на ваших страхах.

Чтобы не стать жертвой манипуляции в сфере деловых отношений, опирайтесь на следующие рекомендации:

1. Важно постоянно помнить о том, что, хотя все мы живые люди, эмоциям не место на работе. Переход на личности недопустим. Поэтому при общении с человеком, который пытается вами манипулировать, общение на любые темы, не относящиеся к работе. Пропускайте мимо ушей все, что касается вас лично, что должно расшатать ваше эмоциональное состояние. Если же, к примеру, манипулятор ссылается на то, что по интимным причинам никак не может выполнить договоренности и т. д., можно вежливо выразить сочувствие, но продолжать разговор в деловом ключе, проясняя сроки, размер неустойки и т. д.

2. В том, что касается работы, старайтесь вывести собеседника на уровень максимальной конкретики. Задавайте вопросы о деталях, фиксируйте поручения и поставленные сроки (иногда приходится пользоваться диктофоном). Ориентируйтесь на Трудовой кодекс, четко прописанный круг обязанностей и прав, прописанные в договоре условия.

3. Определите для себя четко три точки: откуда вы идете, куда и где находитесь сейчас в плане карьеры. Рассматривайте все через эту призму. Возможно, если вам предлагают исполнять обязанности начальника отдела, пока тот в отпуске, это не попытка манипуляции (получить труд в большем объеме за те же деньги), а возможность для вас приобрести новые навыки, которые вам наверняка пригодятся?

4. Не торопитесь с ответами, сохраняйте спокойствие и хладнокровие. Не поддавайтесь на попытки надавить на вас с тем, чтобы вы приняли решение немедленно: в подавляющем большинстве случаев есть время на тайм-аут и обдумывание, а также консультацию со специалистом. Также имейте в виду, что, как правило, вы можете принять условия манипулятора частично, только в том, что вам удобно, и продолжить обсуждение по другим вопросам. Манипуляторы же стараются создать иллюзию того, что доступно «всё или ничего».

5. Что касается ведения переговоров, в книге Р. Фишера и У. Юри «Путь к согласию, или Переговоры без поражения» [19] приводятся такие полезные советы: не ведите позиционный торг; делайте разграничения между участниками дискуссии и обсуждаемыми проблемами; сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях; изобретайте взаимовыгодные варианты; настаивайте на использовании объективных критериев.

Сфера личных отношений

19

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М.: Наука, 1992. 158 с.