Первая полная энциклопедия ЖКХ
Шрифт:
Управляющая организация также должна обеспечить собственников, нанимателей, арендаторов помещений информацией, связанной с управлением/содержанием многоквартирного дома.
Кроме того, управляющая организация должна:
• обеспечить прием заявок, предложений, жалоб от граждан, а также обеспечить контроль за их качественным исполнением;
• обеспечить подготовку встреч и собраний собственников помещений;
• обеспечить регулярную отчетность перед собственниками помещений;
• обеспечить работу по обеспечению полноты сбора обязательных платежей и взносов.
Кроме того, управляющая
Предоставление коммунальных услуг гражданам
Для проведения мероприятий по обеспечению жителей комфортным проживанием и предоставления им жилищно-коммунальных услуг и их оплаты управляющая организация должна заключить договора на приобретение с поставщиками жилищных и коммунальных услуг и обеспечить контроль качества и объема поставляемых коммунальных ресурсов.
Кроме того, управляющая организация должна обеспечить:
– контроль соответствия оплаты фактическому количеству и качеству ресурсов и услуг;
– учет все потребителей коммунальных услуг;
– распределение платы за коммунальные услуги между потребителями при оплате по показателям общедомового прибора учета потребления ресурсов;
– регулирование отношений между потребителями коммунальных услуг в доме;
– организацию удобной процедуры оплаты коммунальных услуг;
– информирование о плановых перерывах в предоставлении
коммунальных услуг и производимых ремонтных работах.
Затопление квартиры
К сожалению, в многоквартирных домах иногда происходят аварии инженерных коммуникаций и по другим причинам, в результате чего происходят затопления квартир. Затопление квартиры может произойти по халатности проживающих; из-за нарушения целостности трубопроводов отопления, водоснабжения, водоотведения (канализации) по стояку; из-за нарушения правил эксплуатации инженерного оборудования в вышерасположенных квартирах; из-за повреждений кровельного покрытия; из-за повреждения расширительного бака либо повреждения иного инженерного оборудования, размещенного на техническом этаже; при тушении пожара не пенными гасителями, а водой. Причинами залитая квартир, как мы видим, могут быть самые разные ситуации.
При наступлении случая затопления квартиры необходимо незамедлительно принять меры по прекращению затопления, если это возможно, своими силами, подставив любые подручные средства для сбора жидкости. Любым способом (звонок по телефону, по громкоговорящей связи из лифта, лично, если это возможно сделать быстрее) проинформировать диспетчера ОДС о любом факте аварийной ситуации, для того чтобы диспетчер направил специалиста-сантехника для принятия мер по ликвидации аварии.
Для того чтобы добиться возмещения ущерба по устранению последствий залива, сначала необходимо определить причину наступления аварийной ситуации (залития квартиры).
При поступлении заявки (обращения к диспетчеру) о наступлении аварии и нанесении ущерба жилому помещению (квартиры, комнаты, кухни, коридора, прихожей, ванной и туалетной комнаты и т. п.) в диспетчерскую службу (в Москве диспетчера ОДС входят в
– представителя управляющей организации;
– представителя подрядной эксплуатирующей организации;
– представителя аварийной службы, принимающей участие в ликвидации аварийной ситуации;
– представителей потерпевшей стороны (собственников или проживающих жилого помещения);
– старшего по подъезду (дому) либо любого свидетеля;
– представителей виновной стороны, если таковая выявлена и имеется в наличии;
– представителя жилищной организации.
По результатам комиссионного обследования необходимо прямо на месте составить акт. Акт можно составить в произвольной форме или по примерному образцу, предложенному в первом разделе «А», в котором необходимо отразить причины залива и зафиксировать факты нанесенного ущерба (так сказать, масштаб бедствия), обозначить сторону (организацию или персону), в результате действия или бездействия которой помещению был нанесен ущерб. Этот акт потребуется для последующего составления сметы и дальнейшего проведения ремонтных работ.
Акт должен составляться в трех экземплярах и подписываться всеми присутствующими при осмотре поврежденного жилого помещения, акт утверждается главным инженером жилищной организации и вручается по одному представителям виновной и пострадавшей сторон. Третий экземпляр акта хранится в организации, управляющей данным многоквартирным домом.
В случае, если повреждение жилого помещения произошло из-за неправомерных действий (или бездействия) одного из пользователей (собственников, нанимателей, арендаторов) расположенных выше помещений, при обследовании помещения и составлении акта обязательно присутствие уполномоченного представителя виновной стороны и подписание им акта обследования.
При отказе виновной стороны от подписания акта обследования в акте должна быть сделана соответствующая запись об этом (до подписей всех остальных лиц, присутствующих на комиссионном обследовании).
На основании этого акта организация, осуществляющая эксплуатацию жилого дома, должна составить расценочную опись работ (смету), предусматривающую устранение повреждений (ремонт).
Расценочная опись официально (с указанием регистрационного номера и даты либо сопроводительным письмом с уведомлением о вручении) предъявляется виновной стороне.
Если виновной стороной является организация, осуществляющая эксплуатацию жилого дома, то она производит ремонт поврежденного жилого помещения за свой счет.
Если установлено, что виновной стороной является физическое или юридическое лицо, занимающее расположенное выше помещение, оно обязано произвести ремонт за счет собственных средств.
В случае отказа физического или юридического лица, виновного в повреждении жилого помещения, провести ремонтные работы своими силами или оплатить стоимость работ согласно расценочной описи, управляющая организация обязана: