Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов
Шрифт:
Если ваша группа имеет структурированный план для обсуждений (что, кстати, является неплохой идеей), включите в него раздел для оценки не только достижений, но и отдельных навыков, к которым относятся:
— коммуникационные навыки (способность выражать свои мысли логично, ясно и кратко);
— навыки обсуждения (тактичность, способность объяснять, убеждать в неагрессивной манере, понимать
чужую точку зрения, поддерживать информированность клиента; умение слушать и т.п.);
— творческий и инновационный подход;
— навыки планирования и организации (способность добиваться исполнения задач);
— навыки лидерства (мотивирование подчиненных, эффективное делегирование и надзор);
— навыки сотрудничества и командной игры;
— самомотивация и умение работать «с драйвом».
Чтобы обсуждение было конструктивным, эти вопросы надо раскрывать как можно более конкретно.
Шаг 4. Примите участие в планировании карьеры сотрудников
Планирование карьеры («Куда движется моя карьера?») не может и не должно быть отделено от оценки производительности («Как я работаю?»). Вы вместе с человеком должны выявить, какой из путей даст ему возможность стать заметным и ценным и сделать наибольший вклад в дела группы. Обдумайте вместе, как этот сотрудник может добиться особенного положения на своем рынке.
Обсуждение планов карьеры направит процесс на решение долгосрочных задач и даст сигнал о том, что каждому надо развивать особые навыки, которые будут отличать его в дальнейшем.
Шаг 5. Установите цели и составьте план действий
Очень важно добиться дисциплины, разработав и документировав конкретный план, в котором для каждого действия есть срок исполнения, способ отслеживания и оценка времени, необходимого для выполнения. Это помогает высветить неясно сформулированные цели (например, «стать более известным») и обнаружить действия, которые могут оказаться невыполнимыми из-за ограничений по времени. Сформированные таким образом цели и планы становятся основой для системы оценки и обсуждения на следующий год.
Проверить, насколько успешно прошел процесс обсуждения, довольно просто: если человек знает точно и конкретно, что он должен сделать для повышения своей эффективности в следующем году, то наставник сделал свою работу правильно. Если же он этого не знает, то процесс обсуждения закончился неудачей, и это неудача наставника. Так что будет правильно, если процесс обсуждения завершится подписанием документа с изложением основных результатов процесса.
Глава 6
Слушайте, чтобы достичь взаимопонимания
Хороший ли вы слушатель?
Наверное, вы думаете: уж что-что, а слушать я умею отлично. Но попросите своих сотрудников высказать их мнение об этом — что они скажут? Вы удивитесь, но почти всегда люди говорят, что нам надо еще поработать над нашими навыками слушателя. А некоторые — что надо серьезно над ними поработать.
В книге «Советник, которому доверяют» Дэвид и его соавторы привели список хороших методов выслушивания клиентов. Мы думаем, что они равно применимы и для общения с вашими подопечными. Вот они.
Что делают хорошие слушатели
1. Задают вопросы для прояснения ситуации.
2. Обращают внимание на невысказанные эмоции.
3. Уточняют историю вопроса.
4. Резюмируют.
5. Сопереживают.
6. Прислушиваются к новому, а не к тому, что им знакомо.
7. Относятся ко всему серьезно (и не говорят потом: «Вам не надо волноваться об этом»),
8. Выявляют скрытые предположения.
9. Помогают собеседнику выйти за пределы его системы взглядов.
10. Спрашивают, что он чувствует.
11. Делают так, чтобы он не останавливался («Что еще вы решили?»).
12. Расспрашивают о деталях, чтобы помочь понять проблему.
13. Не отвлекаются.
14. Фокусируются на том, чтобы услышать сначала вашу версию.
15. Позволяют вам рассказать историю так, как вы считаете нужным.
16. Ставят себя на ваше место, по крайней мере пока слушают.
17. Спрашивают, чем они могут помочь.
18. Спрашивают, что думаете вы, прежде чем высказать собственное мнение.
19. Смотрят (но не пристально) на человека, пока он говорит.
20. Ищут соответствие (или несоответствие) между тем, что человек говорит и как он себя ведет и держит.
21. Всем своим видом показывают, что собеседник — это самое важное для них в данный момент и что для разговора они располагают всем временем мира.
22. Подбадривают собеседника, кивая головой или слегка улыбаясь.
23. Контролируют свое тело (не ерзают, не трясут ногой, не крутят в руках карандаш).
Сколько из этих тестов пройдете вы? А сколько тестов вы пройдете по мнению ваших людей? Спросите их — вы можете быть весьма удивлены!
Активное слушание — это способность уловить, определить и точно откликнуться на чувства другого человека.
Это техника, которая выводит собеседника из состояния обороны и действует как заземление при разрядах эмоций. Когда вы применяете активное слушание, люди начинают чувствовать, что их понимают. Это позволяет им анализировать собственные чувства, выразить свои мысли и меньше полагаться на защитное поведение. Результатом активного слушания является повышение степени комфорта для собеседника и развитие чувства взаимопонимания.