Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов
Шрифт:
1. Почему наша группа существует?
Какие особые выгоды группа может получить, действуя как координированная команда?
2. Как совместная работа поможет нам увеличить конкурентоспособность?
Какую пользу получит каждый член группы и фирма в целом, если каждый будет инвестировать часть своего неоплаченного времени в то, чтобы создать сильную команду?
3. Что это означает для каждого из нас?
Что
Просто удивительно, сколько групп в любых профессиональных фирмах и подразделениях корпораций до сих пор об этом и не думали...
1. Почему наша группа существует?
Чтобы получить пользу от групповой работы, все — от членов группы и ее лидера до руководства фирмы — должны иметь ясное, недвусмысленное понимание того, что группа собирается делать.
В некоторых фирмах имеется общее представление о том, зачем вообще существуют группы, но этого далеко не достаточно. Очень часто члены группы на общем собрании только и делают, что недоуменно переглядываются и спрашивают себя: «Для чего мы здесь собрались? Что нам надо делать?» Это, без сомнения, губительная потеря времени для всех. Цели и отдельные задачи каждой группы должны быть обсуждены и зафиксированы на бумаге.
Мы предлагаем вам поставить перед вашими коллегами такой вопрос:
«Какие выгоды мы можем получить (но не «мы получаем»), работая как группа людей со схожим мышлением, преследуя общие цели, которых не сможем достичь поодиночке? Давайте попробуем составить список и обсудить его».
Вот наиболее частые ответы на вопрос о выгодах.
— Увеличение ценности, получаемой клиентом, — как следствие работы коллективного разума, объединенных навыков и аккумулированного знания.
— Увеличение эффективности усилий по развитию бизнеса — за счет объединения и координирования индивидуальных усилий.
— Увеличение занятости и развитие молодых профессионалов — вследствие принятия коллективных решений о распределении сил между проектами и о наставничестве.
— Совместная разработка инструментов, шаблонов, баз данных и других средств улучшения работы.
— Более быстрое и эффективное распространение новых знаний и навыков.
— Улучшение обслуживания клиентов — за счет больших возможностей направлять людей на подходящую для них работу.
— Улучшение рыночного имиджа — за счет развития коллективной репутации, которая больше простой суммы индивидуальных репутаций.
— Комфорт принадлежности к небольшой четко очерченной группе — в противоположность потерянности в огромной толпе людей (это применимо к успешному удержанию и молодых, и старших профессионалов).
— Неформальное наставничество один на один как источник помощи для персонального роста — вместо общефирменной ежегодной бюрократической оценки производительности.
— Увеличение прибыльности — за счет способности группы сфокусироваться на улучшении результативности.
— Создание критической массы времени и ресурсов для развития инновационных услуг, которые нельзя разработать в одиночку.
Этот список далеко не исчерпывающий. Но он позволяет сотрудникам выявить и обдумать преимущества совместной работы. Добавив ваши собственные цели, вы можете протестировать этот список, задав членам группы, к примеру, такие вопросы:
— Каких из этих преимуществ легче всего достичь? Труднее всего?
— Каких можно достичь быстрее всего? Медленнее всего?
— Какие меньше всего разрушают вашу культуру? Больше всего?
— Какие имеют наибольшее значение для достижения успеха? Наименьшее значение?
— Какие требуют наибольших изменений в поведении группы? Наименьших изменений?
— Какие требуют наиболее активного участия лидера? Наименьшего участия?
Ответы на эти вопросы определят тип вашей группы и базовые правила ее работы. Рассмотрим, например, группу, главное намерение которой состоит в установлении общих стандартов обслуживания клиентов. Это может не требовать значительной общей приверженности делу, координирования деятельности членов группы (до тех пор, пока все придерживаются общих стандартов) и большой активности ее лидера.
Если же группа собирается принять общий подход к развитию и занятости младших сотрудников, то это, вероятно, потребует вовлечения всех ее членов в обсуждение того, как им следует распределиться между проектами. Это будет означать более глубокое вторжение в автономию каждого члена группы и лишение свободы в вопросах подбора сотрудников для своих собственных проектов. Это также потребует намного больше внимания и вмешательства со стороны лидера группы.
Нет никакой возможности добиться выгоды или цели, если группа не продумала, что нужно для их достижения, или не желает это делать. Соответственно, если вы рассматриваете выгоды, которые может получить ваша группа, вы должны открыто обсудить, как она должна действовать, чтобы добиться цели (т.е. сформулировать минимальные базовые правила). Если группа не примет новые правила работы, все должны дать себе отчет в том, что цели наверняка не будут достигнуты.
Надо ясно понять одну вещь. Самая худшая позиция, в которой можно оказаться, — это необоснованно претендовать, то есть заявлять, что ваша группа стремится к некой цели, в то время как она не принимает необходимый для этого уровень дисциплины. Отсюда следует необходимость в открытой дискуссии о том, чего группа собирается на самом деле достичь за счет коллективных действий, и о том, что это точно значит для организации вашей совместной деятельности.