Джон Тимпсон
Письма о главном. Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера

От партнера русского издания

В жизни все случайности закономерны. Тринадцать лет назад я, человек очень далекий от мира производства и продажи обуви, окончивший Уфимский нефтяной институт и работавший тренером по теннису, абсолютно случайно (читай – закономерно) попал по рекомендации своего партнера по теннису на обувную фабрику. И вот уже тринадцать лет мы с моей супругой (закончившей в Москве медицинский институт по специальности стоматология) производим и продаем обувь под нашей торговой маркой «Паяна» («папа + Яна» – имя нашей дочери) и не понаслышке знаем, что такое семейный бизнес (у нас собрание акционеров каждый день).

Три года назад я случайно (как читать, уже знаем) взял с полки книгу, подаренную моему сыну Мише. Это был «Маркетинг на 100 %» Игоря Манна. В то время слово «маркетинг» и все, что с ним связано, вызывало у меня улыбку человека, умудренного десятилетним опытом успешной работы на рождающемся российском рынке товаров и услуг. Но, к моему удивлению, книга меня увлекла настолько, что теперь я стал обладателем целой библиотеки максимально полезной литературы и не только отлично ориентируюсь в методах и терминах сегодняшнего бизнеса, но и нахожу им практическое применение в повседневной работе.

Мне очень захотелось познакомиться с автором, что мы с супругой и сделали, побывав на семинаре Игоря Манна. А сегодня мы, уже абсолютно закономерно, издаем совместно еще одну полезную книгу – «Письма о главном».

Эта книга уникальна. Она не сможет оставить равнодушным никого, кто имеет отношение к бизнесу, ну а для семейных компаний это просто настольное пособие! В книге описан опыт семейного предприятия, которое за более чем 140 лет работы в жестких условиях рынка Великобритании не потеряло своей самобытности. Она содержит советы и ответы на многие вопросы, с которыми семейные компании сталкиваются в повседневной работе и, что еще более важно, при разработке стратегии развития. Очень сложно провести грань между личной жизнью и семейным бизнесом, но пример компании Timpson (у которой было 250 обувных магазинов, 150 мастерских по ремонту обуви и фабрика, выпускающая 22 000 пар обуви в неделю) поможет избежать многих ошибок. Наша компания почерпнула из этой книги большое количество полезных идей, и мы уже начали претворять их в жизнь.

Можно позавидовать тем, кому закономерно попадет в руки эта исключительно полезная книга. Они с большой пользой для своего бизнеса потратят драгоценное время: ведь семейный бизнес – это большая привилегия, которой нужно умело пользоваться.

Овчар Е.Г.,

генеральный директор Торгово-производственной компании «Паяна»

От издателей

Timpson – одна из крупнейших частных компаний Великобритании. Ее история насчитывает более 140 лет. Со дня основания фирмы изменилось многое, в том числе и ведущее направление ее деятельности: создававшаяся как предприятие по производству обуви, сегодня Timpson занята в сфере обслуживания, и список оказываемых ею услуг насчитывает десятки пунктов.

Но мы решили взяться за эту книгу вовсе не из-за диапазона деятельности Timpson. Нам кажется не столь важным, в какой именно области работает эта компания: продает ли она обувь, изготавливает ключи, ремонтирует часы или гравирует памятные надписи. Гораздо более значимым, на наш взгляд, является господствующий в ней стиль руководства, а также ее удивительная способность (обусловленная во многом именно умелым руководством) не просто приспосабливаться к любым изменениям (будь то перемены в моде, политике, социальной сфере), но и обращать их себе на пользу.

Исходя из этих соображений мы позволили себе некоторую вольность в отношении оригинального текста. В первой части английского издания подробно излагается история компании Timpson: как прадед Джона Тимпсона открыл свой первый магазин в 1865 году и как компания процветала на протяжении более чем ста лет, пока в 1972-м отец Джона, став жертвой интриги, не был насильно отправлен в отставку, а сама компания продана за 28,6 миллиона фунтов. Джону Тимпсону при этом досталось лишь управление убыточными магазинами, которые даже не принадлежали его семье. Тем не менее десятью годами позже ему удалось, имея на счету мизерную для этого сумму в 20 тысяч фунтов, осуществить выкуп компании и завладеть контрольным пакетом акций. Автор описывает годы кризиса, обрушившегося на бизнес после выкупа и заставившего его продать все магазины, и полосу процветания, сменившую период упадка в 80-х и сопутствующую компании Timpson по сей день.

Мы позволили себе не заострять внимание на исторических фактах и, опустив первую часть, начать книгу с главного, на наш взгляд, – с рецептов столь невероятного успеха. Впрочем… переверните страницу, и Джон Тимпсон расскажет вам обо всем сам. А если захотите узнать больше – читайте историю компании Timpson во всех подробностях на сайте издательства: www.m-i-f.ru/Book020.htm

Введение

Почему я написал эту книгу

За двадцать пять лет управления компанией я достиг больших успехов, но в моей карьере были и тяжелые времена. Ты, Джеймс, пришел в компанию в момент ее расцвета, и в твоей практике были только годы подъема. Тебе будет трудно действовать и принимать верные решения в кризисной ситуации. Безусловно, ты столкнешься с неудачами и поражениями. Не исключено, что тебя ждут и минуты отчаяния, когда будет казаться, что дела в бизнесе уже никогда не наладятся. Именно в такие моменты эта книга будет тебе полезна.

Ты ведь сам знаешь, насколько непредсказуема, например, игра в гольф. Как только игра пошла и тебе кажется, что все легко и просто, у тебя вдруг опять ничего не клеится. И стоит игре не заладиться – уже перестаешь понимать, что именно ты стал делать не так, как раньше. И вот в такие моменты эта книга придет тебе на помощь. Я многому научился за последние годы. И я все еще продолжаю учиться. Иногда даже не верится, каким наивным я был всего пять лет назад. Так я думал, когда мне было тридцать, и так я продолжаю думать теперь, когда мне пятьдесят семь.

Надеюсь, эта книга будет для тебя полезной. Пусть она станет для тебя сборником советов твоего предшественника. Мне кажется, что идеи, которые прекрасно работали на протяжении моей двадцатипятилетней карьеры, это самое ценное, что я могу передать тебе. Но не стоит забывать, что это всего лишь книга, всего лишь руководство, скажем так. Добавь в нее свои собственные идеи, подстрой ее под себя, под свой характер. Ведь невозможно руководить компанией только по учебнику.

Я учился не только на ошибках, но и на достижениях. Тем не менее большинство идей, изложенных в этой книге, – это примеры из практики, когда я что-то делал неправильно. Даже когда я знал, как следует поступать в той или иной ситуации, я не всегда следовал своим знаниям. Поэтому возьми, пожалуйста, на заметку мои слова, а не поступки. Но всегда оставайся верен себе, принимай решения самостоятельно, а книгу воспринимай лишь как руководство.

Мне нравится, что книга получилась немного необычной. За последние годы я купил несколько книг по менеджменту (в основном в аэропортах, в последнюю минуту перед вылетом на отдых). Многие из них с трудом дочитываешь до тридцатой страницы. В наши дни люди больше смотрят картинки, чем читают. Они предпочитают желтую прессу и телевидение. Надеюсь, эта книга будет легко читаться.

В ней ты найдешь много советов, идей, несколько важных рекомендаций. И все-таки самую важную роль в бизнесе играют сотрудники, которые воплощают все эти идеи. Помни: девяносто пять процентов нашего персонала лучше нас разбираются в изготовлении ключей, поэтому тебе и нужна их поддержка. Твоя задача – помогать им, ведь они работают на твою компанию и на тебя.