Письма о главном. Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера

Тимпсон Джон

Наконец, если правильное решение подчиненным так и не найдено, будь более настойчив. «Мне необходимо решение, чтобы огласить его на совете директоров», «Когда вы собираетесь опубликовать новый прейскурант? Он нужен нам до Рождества», «Спорим на фунт, что вы не сделаете этого до пятницы». Однако, что бы ты ни делал, не принимай решения сам. Побереги себя для решения более крупных проблем.

Важные решения

Важные решения, которые существенно влияют на будущее, приходится принимать не так уж часто. На мою карьеру повлияли всего восемь

решений.

Моим первым серьезным решением было предложение Алекс выйти за меня замуж. Она поддерживала меня и предлагала свои идеи по всем остальным важным решениям, которые последовали за первым. Я сделал ей предложение спустя двенадцать месяцев после знакомства.

Мой опыт работы в UDS после поглощения Timpson доказывает, что уклонение от принятия решения часто срабатывает. Я решил остаться с UDS и не предпринимать никаких изменений, и вскоре все само собой наладилось.

 

Самым крупным моим решением был выкуп компании командой ее же управляющих. Требуется определенное мужество, чтобы обратиться к своему боссу с подобным предложением – между вами уже никогда не будет прежних отношений. Мне понадобилось три месяца, чтобы набраться храбрости.

Решение заняться изготовлением ключей стало основой нашего теперешнего успеха. Сама идея возникла после получасовой беседы, но на ее реализацию ушло десять лет.

Примером того, как логические доводы взяли верх над эмоциями, может служить продажа обувных магазинов в 1987 году. Как только я объективно взглянул на наш бизнес, стало ясно, что большинство доводов было не в пользу розничной торговли обувью. И все же мне понадобилось еще полгода, чтобы смириться с реальным положением дел и выставить магазины на продажу.

После продажи обувных магазинов я планировал руководить небольшой компанией и иметь достаточно свободного времени на отдых и игру в теннис. Однако уже через четыре месяца мы осуществили первое поглощение, и вскоре в список своих хобби я добавил розничную торговлю.

Покупка полного пакета акций в 1991 году стала превосходным решением – которое, кстати, было мне навязано. В действительности оно было принято тремя годами ранее, когда Алекс отговорила меня размещать акции компании на фондовом рынке.

Единственным нашим спонтанным решением была покупка Automagic. Комиссия, назначенная для ликвидации этой компании, продала ее за три недели, и у нас было всего двенадцать часов на то, чтобы предложить окончательную цену. Мы наблюдали за деятельностью Automagic семь лет и в течение пяти лет являлись их крупным акционером.

Итак, за свои тридцать восемь лет в бизнесе я принял восемь важных решений, и лишь одно из них было принято в спешке.

Как найти верное решение

Легко говорить о прошлых успехах, но как заранее определить, какое из решений является правильным? Никак! Если ты собираешься принять решение и оно кажется тебе судьбоносным, поверь: скорее всего оно таковым не является.

В большинстве случаев необходимость принимать решение может отпасть сама по себе, если много работать: чем больше знаешь о бизнесе, тем меньше сомнений одолевает тебя, когда нужно сделать выбор. Правильный путь очевиден, если ты в курсе всего, что происходит вокруг; только в этом случае ты можешь принимать правильные решения интуитивно.

Таким образом, есть три способа избежать принятия решений:

1. Если не знаешь, как разрешить проблему, не принимай решение вообще.

2. Как можно больше делегируй полномочия по принятию решений другим.

3. Старайся получить наиболее полные знания о своем бизнесе, чтобы принятие решений стало интуитивным.

В каких вопросах твое участие обязательно

Несмотря на то что я советую уклоняться от принятия решений, нельзя делать это все время. Мой метод уклонения от принятия решений поможет уменьшить стресс, но не стоит постоянно обманывать себя. Твоя задача – управлять и определять направление дальнейшего развития компании, и ты обязан принимать решения по следующим вопросам:

1. Поглощение другой компании или продажа части своего бизнеса. Крупные сделки требуют много времени и затрагивают столько различных нюансов, что можно легко забыть, зачем вообще ты заключаешь эту сделку.

Помни, что ты всегда можешь передумать, пока не подписан последний документ.

2. Инвестиционные проекты. В нашем бизнесе проекты, требующие больших капиталовложений, такие как программа по переоборудованию подразделения или внедрение компьютерной гравировки, очень сложны по своей структуре. Они состоят не из одного заказа, а из нескольких небольших заказов, распределяемых между множеством филиалов, и затягиваются на долгие месяцы. Даже если проект получил одобрение правления, это еще не значит, что в него нельзя внести коррективы.

3. Изменения продукта компании. Представление нового товара или услуги может значительно повлиять на весь бизнес. Внедрение услуг по ремонту часов изменило имидж компании. Если раньше она воспринималась как грязная и кустарная, то сейчас – как чистая и квалифицированная.

4. Небольшие нововведения, приводящие к серьезным переменам. Мелкие решения оказывают на бизнес эффект домино. Настойчивое требование носить галстуки существенно изменило отношение сотрудников к чистоте и порядку и помогло нам заявить о себе как о приверженцах высококачественного обслуживания.

Трезво смотри на вещи

Всякий раз, когда тебе необходимо принять решение, составь список. Перечисли все аргументы «за» и «против».

Свой самый важный список я составил в 1986 году, когда мы все еще занимались розничной торговлей обувью. Я задал себе вопрос: «Думаешь, твой обувной бизнес выживет?» И быстро набросал длинный список аргументов, свидетельствующих о том, что шансов нет.

1. Большое количество обувных магазинов.

2. Большое количество других магазинов, торгующих в том числе и обувью.