Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера
Шрифт:
Поэтому, не сообщая ничего этому спортсмену, я узнал адрес, по которому проживают его родители. Я написал им письмо, в котором говорил о том, какого благородного молодого человека они воспитали, а также о том, что, хотя я был восхищен его спортивными достижениями, большее изумление у меня вызвали его личные качества. Я поблагодарил этих людей за то, что они сумели стать такими замечательными родителями. Вы можете представить себе, какое письмо я получил в ответ? Мы знаем, что всемирно известных людей ежедневно осыпают комплиментами за их талант. Однако, как и нас с вами, их редко хвалят за чисто человеческие качества.
Выражайте признательность в письменной форме
Один из предпринимателей-лидеров нашей компании пришел к нам на работу в то время, когда мы только начинали свою деятельность и находились в стесненном финансовом положении. Однажды он зашел ко мне в кабинет и
Выражайте свое признание людям в присутствии их соратников
Как я уже говорил, признание становится необычайно эффективным, когда оно выражается в присутствии людей, которые важны для человека. Поэтому когда вы по-отечески хвалите дипломированного бухгалтера на собрании бухгалтеров, то это не будет иметь практически никакого эффекта, однако если вы точно так же похвалите этого человека в присутствии всей его семьи в церкви, то это окажет на него и на окружающих невероятное воздействие.
Сегодня нам пришлось отказаться от той чудесной традиции, которая была у нас тогда, когда наша компания была небольшой. У нас не было денег, и коллектив состоял всего из нескольких человек, поэтому празднование Рождества в нашей компании представляло собой ужин, который мы организовывали у себя дома, а позднее, чтобы отметить этот праздник, мы начали собираться в хороших ресторанах. Во время этих встреч в узком кругу мы не дарили друг другу щедрые подарки, мы от всего сердца хвалили друг друга. Когда подходило время для нашей официальной «культурной программы», я выступал с краткой речью о том, каких успехов добилась наша компания, благодарил всех, и сразу же после этого начиналось веселье. Я обращался к каждому сотруднику лично и хвалил его за каждую мелочь в его работе, отмечал положительные черты его характера и благодарил за старания. Часто бывало так, что все мы плакали. Возможно, вы посчитаете меня большой девочкой, но в современном мире мы так редко слышим похвалу и так редко сами хвалим других, что этот момент может быть чрезвычайно насыщенным в эмоциональном плане. Услышать похвалу в свой адрес, находясь в кругу своих соратников, их супруг и супругов и друзей, было настоящим рождественским подарком, которого все с нетерпением ждали каждый год. Вы знали о том, что группа из 20 человек может стоя аплодировать вам, если вы будете вручать им такие долгожданные подарки? На самом деле в этом случае люди аплодируют не вам, а тому человеку, которого вы похвалили. Вот это действительно мощный эффект от простой, искренней похвалы.
Признание не должно влечь за собой большие расходы
Когда мне было 22 года, я проработал три месяца в компании, занимающейся сетевым маркетингом. Меня удивляло то, насколько умело ее руководство выражало признание своим сотрудникам. Во время собраний по выходным, на которых у всех было очень хорошее настроение и все были полны энтузиазма, сотрудники всегда получали награды. И наградами во всех случаях были футболки. Да, это были обыкновенные футболки, но я наблюдал за тем, что некоторые люди, зарабатывающие более $100 000 в год, тратили все свои силы на то, чтобы достичь необходимого уровня продаж, что позволило бы им получить футболку какого-либо особенного цвета. В
С днем рождения!
Я полагаю, что в каждом из нас живет ребенок и все мы радуемся, когда кто-либо поздравляет нас с днем рождения. У меня есть друг, иллюзионист по имени Кевин Кинг. Один из его трюков связан с возможностями его памяти, и в этом он лучший из всех людей, которых я встречал в своей жизни. Он помнит дни рождения всех, с кем знаком. В течение последних десяти лет на каждый мой день рождения или день рождения моей жены мы получаем от Кевина поздравительные сообщения на наш домашний автоответчик. Каждый раз без исключений, когда мы включаем сообщение с поздравлениями от Кевина, я смотрю на свою жену и вижу, что она улыбается, как семилетняя девочка, которой только что подарили пони. Также Кевин помнит годовщину нашей свадьбы и поздравляет нас с этим событием.
Я решил последовать примеру Кевина и поручил отделу персонала указывать в моем личном календаре дни рождения всех членов нашего коллектива, чтобы я мог послать им письмо с моими поздравлениями по электронной почте. Иногда я даже высказываю поздравления тому или иному сотруднику, когда встречаю его. Это не требует много усилий, но дает существенный результат. Не стану от вас утаивать, что сегодня шуточное поздравление с днем рождения создается автоматически, поэтому мне не приходится особо задумываться над тем, что пожелать сотруднику, но эффект остается тем же самым. Вы когда-нибудь работали под руководством человека, который присылал вам поздравления с днем рождения по электронной почте, будь то созданные автоматически или нет? Наверное, если сейчас я подсыплю еще одну ложечку сахара, то вас стошнит. Я понимаю ваши ощущения, но мне бы хотелось, чтобы вы улыбались, читая эти строки, и знали, что когда вы искренне любите людей, то это приносит вам огромное удовлетворение и потрясающие результаты для вашей компании. Если вы хотите изменить свою компанию, изменить свою жизнь, то вам следует изменить образ своих действий. Наполеон сказал: «Лидер – торговец надеждой».
Вдохновение
Вдохновение обостряет чувства и стимулирует активность. Когда книга, проповедь священника или какой-либо человек вдохновили вас, то вы чувствуете, что они подняли ваш дух и зарядили энергией. Как этого добиться в компании или в организации? Во-первых, давайте сначала обсудим, как не нужно вдохновлять людей. Нельзя беседовать или выступать перед людьми с речью, которая призвана поднять их «боевой дух», оставляя при этом культуру внутри организации на уровне «ниже плинтуса». Такие речи будут выглядеть как пародия, потому что вы говорите одно, а делаете другое. Вдохновение коллектива, напротив, представляет собой намного более сложный процесс, чем обыкновенная мотивационная речь. Если вы стремитесь стать настоящим предпринимателем-лидером, то вам необходимо совершить все до единого шаги по формированию команды, описанные в этой книге, так как их совокупность позволяет действительно вдохновить вашу команду. Вся деятельность компании должна вдохновлять сотрудников, а не один малозначительный поступок руководителя. Зиг Зиглар пишет об этом так: «Говорят, что мотивация – явление не продолжительное, в общем, как и мытье, именно поэтому мы рекомендуем заниматься и тем и другим ежедневно». Мы обдуманно подходим к этому вопросу и соблюдаем семь правил, чтобы поддерживать в своей компании атмосферу, которая вдохновляет наших сотрудников.
1. Популяризация единого видения по всей компании
Если у вас нет видения, которое понятно команде и которое вы регулярно ей повторяете, то вдохновить ее будет невозможно. Вряд ли найдется много вещей, которые могут настолько же сильно укрепить человеческий дух, как вера в единую мечту, видение и миссию, которые представляют большее значение, чем отдельно взятая личность вашей команды. Я сделал глубокий обзор этой темы в первых главах, но сейчас снова остановился на этом, и вы можете видеть, как я объединяю все описанные элементы, чтобы сформировать такую культуру организации, которая наполняет ее энергией для новых свершений.
2. Заработная плата
Я подробно опишу вопросы, касающиеся заработной платы, включая то, как правильно сформировать структуру оплаты труда, в главе 14. Если люди ощущают, что их заработная плата недостаточна и/или что руководство их обманывает, вряд ли они будут работать с вдохновением. Если вы отнимете у сотрудника финансовый стимул, тот факт, что вы помните о дне его рождения, покажется ему издевательством. Если вы хотите, чтобы ваш коллектив был полон энтузиазма, будьте готовы платить сотрудникам достойную зарплату.