Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса купли-продажи то
Шрифт:
К моменту начала судебного разбирательства необходимо выработать позицию с учетом доводов истца. По крайней мере, возможны два варианта:
• иск не признается полностью;
• иск признается частично
В зависимости от выбранной позиции, необходимо определить какими доказательствами могут быть опровергнуты доводы истца и подтверждены доводы ответчика. В соответствии с ст.55 ГК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио– и видеозаписей,
В процессе судебного заседания, в случае, если доводы, которые приводит потребитель являются голословными, продавец (исполнитель, изготовитель) вправе обратить на это внимание суда и сослаться на ст. 56 ГПК РФ, которая предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Это, как правило, происходит, когда потребитель ссылается на заявление с его стороны устной претензии (которое не может быть ничем подтверждено, кроме его собственных слов; утверждением, что с товаром он обращался аккуратно и согласно инструкции и т. п.).
Пример 14. Потребителем была предъявлена сначала претензия, а затем и исковое заявление. В указанном документе потребитель ссылался на ненадлежащее качество трансформатора, который, по его словам, не работал при его подключении по месту жительства потребителя (в частном доме). Предприниматель, рассмотрев претензию и проведя проверку качества в присутствии потребителя, не обнаружил каких-либо недостатков в работе оборудования и отказал потребителю в его требованиях, что и явилось основанием для подачи иска в суд. В суде также была проведена судебная экспертиза, подтвердившая надлежащее качество товара. Но потребитель продолжал настаивать на том, что трансформатор не работает именно в его домашних условиях. При этом ничем, кроме собственных показаний и свидетельских показаний соседа его доводы подтверждены не были. Предприниматель ссылаясь на ст.56 ГПК РФ указал на то, что со стороны потребителя не доказаны заявленные им требования. Суд признал правоту предпринимателя.
В случае если для подтверждения доводов продавцу (исполнителю, изготовителю) необходимо получение каких-либо доказательств, но самостоятельно это осуществить возможности (например, в ситуации, когда у стороннего сервисного центра необходимо получить документ о проведении проверки качества и др.), продавец (исполнитель, изготовитель) вправе заявить суду об этом ходатайство (желательно в письменной форме, поскольку в этом случае судья в обязательном порядке должна будет его рассмотреть). В ходатайстве об истребовании доказательства следует обозначить доказательство, указать обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, а также причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Если суд удовлетворит данное ходатайство, то продавцу (исполнителю, изготовителю) будет выдан запрос для получения доказательства или суд запрашивает доказательство непосредственно.
В случае если продавцу (исполнителю, изготовителю) необходимо, чтобы в суд было вызвано определенное лицо в качестве свидетеля, то об этом также необходимо заявить ходатайство в суд. Например, пояснить определенные обстоятельства может продавец, который непосредственно проверял товар в присутствии покупателя, в этом случае заявляется ходатайство о вызове продавца в суд в качестве свидетеля. В ходатайстве необходимо указать, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, может подтвердить свидетель, и сообщить суду его имя, отчество, фамилию и место жительства.
Как правило, суды всегда идут на встречу подобным ходатайствам о вызове свидетелей, независимо от того, с чьей стороны они поступают – истца или ответчика, поэтому в целях экономии времени Вы может сразу пригласить с собой лиц, которых хотите привлечь в качестве свидетелей. Но если нет цели закончить судебный процесс как можно быстрее, то заявление ходатайства о вызове свидетелей – законный и практически безотказный способ для отложения судебного разбирательства на некоторое время.
В случае если потребителем представляются в качестве письменных доказательств какие-либо документы, продавец (исполнитель, изготовитель) вправе запросить представить их подлинные экземпляры,
В ходе судебного заседания по делам о защите прав потребителей, если спор связан тем или иным образом с вопросом о качестве товара необходимо быть готовым к тому, что судьей в обязательном порядке будет поставлен вопрос о необходимости проведения судебной экспертизы качества товара.
В соответствии со сложившейся судебной практикой и действующим законодательством независимо от того по чьей инициативе (суда или потребителя) ставится вопрос о необходимости проведения судебной экспертиз, расходы на ее проведение будет возложен на ответчика, т. е. на продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченную организацию, уполномоченного индивидуального предпринимателя). Единственным исключением является ситуация, если на товар не был установлен гарантийный срок или иск подан (без предварительной подачи претензии) по окончании гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня продажи товара. В этом случае обязанность доказывать вопросы, связанные с качеством возлагается на потребителя.
Пример 15. Потребителем было подано исковое заявление с требованием о возврате уплаченной денежной суммы за приобретенный телевизор (по его мнению, ненадлежащего качества). При этом иск был подан по истечении гарантийного срока на товар, но потребитель ссылался на то, что им предъявлялась претензия в пределах гарантийного срока. Общество с ограниченной ответственностью, которому был предъявлен иск, сумело доказать в суде, что потребитель не уведомлял его указанной претензией, поскольку претензия получена лицом, которое не состояло в трудовых отношениях с Обществом с ограниченной ответственностью, а следовательно, надлежащего уведомления продавца о ненадлежащем качестве товара в пределах гарантийного срока не было. Это дало возможность продавцу возложить расходы по проведению экспертизы на покупателя, который в конечном итоге отказался от проведения экспертизы и ее оплаты.
Таким образом возможны следующие варианты:
1) согласиться на проведение экспертизы, оплатить услуги и в случае заключения в Вашу пользу (то есть установления вины потребителя) взыскать с потребителя понесенные расходы;
2) отказаться от проведения судебной экспертизы. Однако, как правило, все суды (несмотря на презумпцию равноценности всех доказательств) отдают предпочтение все же именно заключению судебного эксперта.
В связи с этим, принимая решение о прохождении всех этапах судебного разбирательства необходимо предполагать о таких дополнительных расходах как оплаты проведения судебной экспертизы.
Но если на этапе рассмотрения претензии потребителя была проведена проверка качества товара, результат которой не вызывает сомнений, то оплату услуг судебного эксперта стоит в этом случае расценивать как временную, поскольку эту сумму можно взыскать с потребителя, если действительно подтвердится отсутствие вины продавца (изготовителя, исполнителя).
Как правило, вопрос о необходимости проведения судебной экспертизы ставится в начале судебного разбирательства. Порядок назначения экспертизы следующий. Судьей предлагается сторонам представить вопросы для судебного эксперта, а также суд вправе поставить перед экспертом свои вопросы. Окончательный перечень вопросов на судебную экспертизу утверждается судом. В случае если нет возможности экстренно подготовить такие вопросы ответчик вправе ходатайствовать о предоставлении времени для составления вопросов и отложении в связи с этим судебного разбирательства. От того, насколько точно, полно и конкретно будут поставлены вопросы эксперту, будут зависеть соответственно и ответы, данные судебным экспертом. В соответствии с п. 2 ст. 79 ГПК РФ, в случае отклонения судом какого-либо из представленных вопросов, такое решение должно быть мотивировано.