Полевые и манипуляционные технологии

Полуэктов Валентин Викторович

Хочу сразу отбиться от обвинения в использовании черной технологии: мол, вы же избирателю лапшу на уши вешаете!

Разве? Мы спрашиваем – он отвечает. И совсем не понуждаем его к определенному варианту ответа. А если вдруг избиратель нам отвечает, что читал статьи Сидорова в «Известиях», - кто кому лапшу вешает?

7.3.2.3.

Разработать кодировочную карту опроса и необходимый справочно-методический материал для участников программы (инструкции, справка о кандидате

и предвыборной ситуации и пр.).

7.3.2.4. Подобрать и обучить прозвонщиков.

Для этой роли подходят люди нерезкие, спокойные, вежливые, без дефектов речи, лучше – женщины. Хорошо работают прозвонщиками студентки гуманитарных вузов, учителя, библиотекари. Необходимо наличие домашнего телефона. Обучение не сложное - в основном, настройка на волну кандидата и диалоговые тренинги.

Неожиданный прокол с подбором прозвонщиков произошел в одной из моих недавних избирательных кампаний. Кандидат – владелец пейджинговой фирмы порекомендовал в качестве прозвонщиц профессиональных телефонисток – мол, девушки дело знают, прекрасно поставленные голоса, учить особо не надо.

Однако уже на стадии тренинга более половины кандидаток в прозвонщицы были отбракованы. И знаете почему? Потому что все скороговорили. И как мы не бились с их тараторством, они строчили текст опросника как из пулемета. Практически никто из «профессионалок» не выдержал тест на произношение фамилии своего босса с придыханием. Пришлось искать других прозвонщиц.

Поскольку ПТВ, как правило, реализуется одновременно с программой «От двери к двери», привлекать к прозвонке участковых агитаторов нецелесообразно. Тут нужны другие люди. Но агитаторы должны знать о характере и времени проведения программы ПТВ.

7.3.2.5. Предусмотреть стимулирующую систему оплаты прозвонщиков и четкий контроль за их работой.

Основу вознаграждения прозвонщику составляет оплата за так называемые эффективные звонки. Что это такое?

В телефонной карте-задании указаны только телефон, адрес и фамилия абонента. Если в результате общения удалось установить полностью имя и отчество собеседника – это уже хорошо. Однако эффективным прозвоном считается тот, в результате которого собеседник не только представился, но и дал согласие на повторный контакт или довел до нас свои соображения по затронутым в разговоре вопросам в письменном виде или отдельным телефонным звонком.

Далеко не всегда эффективный звонок удается. Часто бывает так: человек с тобой разговаривал-разговаривал, а представиться не захотел. Или в конце разговора выяснилось, что он там не прописан. Или прозвонщик понял, что говорит с алкоголиком, находящимся в состоянии белой горячки. Собеседника ведь по телефону не сразу проинтуичишь.

Одним словом, как быть, когда масса времени убита зазря? В таких случаях целесообразно предусмотреть частичную оплату нерезультативных звонков, скажем на 20 эффективных звонков можно оплатить один пустой. По крайней мере, если в результате прозвона стало ясно, что в данной квартире обитают отморозки, - это полезная

информация. Хотя бы потому что теперь мы знаем: эту квартиру больше беспокоить не стоит – ни звонками, ни агитаторами. Пусть себе отмораживаются дальше.

Речь идет, конечно, о состоявшихся неэффективных звонках. Если разговор с избирателем не состоялся вообще – телефон не отвечает, там находится офис, а не квартира, если на другом конце провода вас сразу отматерили и бросили трубку – речь об оплате не идет. Но в кодировочной карте прозвонщик все равно должен сделать отметку о том, почему телефон не сработал.

Программу ПТВ, так же как и акцию «От двери к двери» лучше проводить в две волны:

1-я волна – Установление контакта, проводится примерно в середине кампании.

2-я волна – Закрепление контакта, проводится в последнюю неделю кампании. Прозвон на закрепление ведется только по эффективным звонкам первого этапа. Как правило, во время второго прозвона агитационная цель звонка уже не скрывается.

7.4. Образцы методических материалов, обеспечивающих реализацию программы «Телефонное внедрение»

7.4.1. Расчеты необходимых ресурсов

( Выборы в Государственную Думу, 1999 Москва)

Прикидки по времени и людям

Минимальный норматив охвата прозвонкой по ПТВ - 20 % избирателей или 10 % адресов, т.е. в нашем случае примерно 47,6 тысяч эффективных звонков.

При проговариваемом за 12 минут тексте средняя скорость работы прозвонщика:

25 эффективных звонков - на контакт;

40 – на закрепление в будний день;

65 и 100 соответственно – в выходной день.

На 1-м этапе реализации программы один прозвонщик за неделю отработает 255 абонентов, т.е. для отработки 46 тыс. абонентов потребуется около 90 человек в течение двух недель.

На втором этапе прозвонщик за неделю отработает 400 абонентов, т.е. для отработки 46 тыс. абонентов потребуется примерно 115 человек в течение недели.

Основные пункты сметы

1. Подготовка телефонных карт (компьютерная распечатка базы на 240 тыс. абонентов, примерно 4 360 страниц (по 55 строк в каждой).

2). Разработка текстов методических материалов (инструкций, опросника, кодировочной карты, бланков).

3). Тиражирование методических материалов, закупка бумаги и ручек.

4). Звонок № 1. Оплата прозвонщикам за 47,6 тыс. результативных звонков + 5% от этой суммы за неконтактные и контрольные звонки.

5). Звонок № 2. Оплата прозвонщикам

6). Орггруппа (в т.ч. аналитика по итогам прозвонов) - 25% . от суммы, выплаченной прозвонщикам.

7.4.2 Рекомендации прозвонщику. Первая волна