Пособие для директоров и собственников салонов красоты. Практические советы по рекламе салона красоты
Шрифт:
Очень часто в погоне за мифической прибылью директор или владельцы ставят слишком большой прайс на услуги. У потенциальных клиентов складывается мнение, что там очень дорого. Клиенты не идут обслуживаться, репутация неоправданно дорогого салона окончательно закрепляется. И тут директор принимает суперрешение: давайте снизим цены на 50 %. Владелец, находясь в шоковом состоянии, мол, кучу денег вложил, поверил этому директору на слово, а тут такое!.. Цены опускаются на 50 %, но клиенты в салон красоты так и не приходят. Все знают, что тут дорого. А плакаты с оповещением «скидка – 50 %»
Рекомендации по улучшению репутации салона красоты
1. Пунктуальность и внешний вид
Все мастера и администраторы вашего салона красоты должны выглядеть соответственно уровню салона. Вопрос пунктуальности очень прост: опоздал больше двух раз – увольнение. Это взрослая жизнь, а не школа, где кто-то за кем-то должен бегать. Если мастера не ценят и не укрепляют репутацию салона красоты, им здесь не место.
2. Повышение качества работы
Это должно происходить за счет повышения уровня квалификации сотрудников, а именно – теоретических и практических знаний, необходимых для качественного выполнения конкретной услуги и обслуживания клиентов по самым высоким стандартам. Обязательно проводите регулярную оценку качества работы персонала с помощью тайных покупателей. Вы же знаете, что у салона красоты есть две жизни: когда директор присутствует в салоне и когда его нет.
3. Посев позитивных отзывов
В каждом городе есть информационные порталы. Договариваетесь за бутылку мартини и пару стрижек о визите журналиста в свой салон красоты. Журналиста интернет-портала стригут, делают ему маникюр и все это фотографируют и выкладывают на портал и в социальные сети. Это важно делать раз в месяц. Размещайте информацию на разных порталах.
4. Воздействие на так называемый «сарафанный телеграф»
Как показывают исследования аналитиков, позитивная информация распространяется намного медленнее, чем негативная. И этим правилом зачастую пользуются конкуренты, чтобы навредить репутации вашего салона. Народная молва – недорогой и эффективный метод для этих целей.
Как же этому противостоять? Наверняка в вашем городе есть люди, которых называют лидерами мнений, их обычно слушают и уважают их мнение. Важно познакомиться с такими людьми и заручиться их поддержкой. Например, пригласить к себе в салон и предложить подарочную процедуру. Заинтересовать их.
Важно!
Позитивную репутацию салона красоты можно завоевывать годами, а разрушить за две-три недели.
Имидж салона красоты
Важно!
Имидж можно создать самому, а репутацию надо заслужить.
В процессе работы над рекламными кампаниями я часто сталкиваюсь с понятиями «имидж» и «репутация». Вопросы репутации мы уже рассмотрели. Предлагаю познакомиться поближе с понятием имиджа.
Общепринято считать, что имидж (от image – «образ», «изображение», «отражение») – искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается пиаром, пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определенного отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.
Как создать позитивный имидж салона красоты
В отличие от репутации, имидж мы можем создавать самостоятельно и всячески его усиливать. Для того чтобы создать положительный имидж, необходимо отличаться от других и разными методами подчеркивать это отличие. Разрабатывая корпоративную философию, важно определить, что отличает ваш салон красоты от конкурентов. Это позволяет создать имидж салона абсолютно уникальным в своей области.
Рекомендации по созданию позитивного имиджа:
1. Регулярные публикации в интернет-изданиях, посвященных красоте и уходу за собой.
2. Проведение открытых мероприятий для клиентов.
3. Работа с персоналом, обучение, мотивация.
Для позитивного имиджа важно:
1. Долгосрочные цели компании. Припоминаете известную фразу: «Человек без цели перестает жить, он просто существует»? Перефразируя ее, скажу: «Компания без долгосрочной цели долго не просуществует». Необходимо знать, куда мы движемся, какова наша цель. Зная это, можно выбирать уже наиболее приемлемый маршрут. Нет цели – нет пути. Установление четких целей помогает осознать, что компания движется в правильном направлении, а значит, и поставленные задачи будут выполняться быстрее.
2. Стандарты поведения и внешнего вида. Последний шаг при формировании фундамента – письменное изложение принятых в компании стандартов. Они определяют действия, которые соответствуют философии, целям и принципам. С помощью стандартов сотрудники могут поддерживать имидж фирмы, образ, который складывается в глазах потребителей. Стандарты включают вопросы, начиная от формы одежды сотрудников и заканчивая их поведением.
Подчинение стандартам и правилам – метод, который поможет сохранить в целости фундамент имиджа.
Реклама в отраслевых журналах
Многие директора будут удивлены таким рекомендациям. Зачем размещать рекламу салона красоты в отраслевых журналах, если ее там читают только мастера и другие директора салонов красоты? А клиенты?
Правильно, рекламу вашего салона красоты читают коллеги и конкуренты. Мастера, видя, что ваш салон красоты рекламирует себя в отраслевых журналах, сразу думают о высоком уровне салона красоты. Таким образом, вы самостоятельно формируете позитивный имидж. Не помешали бы еще пару публикаций, желательно правдивых, о том, как вы работаете с персоналом, любите и цените их. Вы помните, что именно они зарабатывают для вас деньги. Только не вздумайте размещать свои публикации в таких изданиях, как, например, журнал объявлений с вакансиями, в том числе – и для салонов красоты. Вы должны найти место, где можно прорекламировать себя перед другими салонами и мастерами, а не что-то для себя просить. Выше голову!