Правовое обеспечение предпринимательства
Шрифт:
• создание новой ситуации (бизнеса). Это наиболее серьезные проекты, при заказе которых клиент надеется на вскрытие новых возможностей, нахождение иных сфер бизнеса, его диверсификации.
Естественно, что грамотная работа консультанта вполне может привести к тому, что его клиенты, обратившиеся к нему для исправления ситуации, в дальнейшем обратятся к нему для совершенствования и создания новой ситуации.
Следует понимать и то, что работа над любой ситуацией из стадии «скорой помощи» вполне может перейти на следующие
Технология работы консультанта.
Для того, чтобы успешно работать с консультантами, бизнесмену полезно знать основные этапы (фазы) их работы, т. е. технологический процесс.
Естественно, разделение процесса консультирования на этапы не может установить единый и неукоснительный порядок движения от этапа к этапу, хотя бы потому, что иногда рекомендация у опытного консультанта готова уже при первом запросе клиента и можно сразу получить гонорар и представить готовый отчет.
Но, тем не менее, существуют модели процесса, охватывающие основные этапы и фаза всей консалтинговой работы.
Чаще всего выделяют пятизвенную модель:
1. Подготовительный этап:
– первый контакт с клиентом
– начальная диагностика заказа
– начальная диагностика ситуации
– предложения клиенту
– заключение контракта
2. Исследование и диагностика
– сбор информации
– обработка информации
– формулирование проблемы
– установление целей
– определение задач
3. Выработка рекомендаций
– выработка вариантов решения задач
– предложения клиенту вариантов
– принятие решения
– разработка программы
4. Внедрение программы
– обучение персонала клиента
– организация исполнения программы
– помощь или реализация программы
– мониторинг и корректировка
5. Завершение
– отчет и закрытие контракта
– анализ деятельности консультанта
– оформление анализа
– предложения клиенту по продолжению сотрудничества.
Этапы консалтинговой деятельности характеризуют пошаговую последовательность действий (а чаще взаимодействий) консультанта и клиента.
Но, пытаясь выяснить процесс, совокупность процедур, управленческого консалтинга, нам неплохо было бы самим придерживаться управленческих методов. Поэтому следует выявить какие же управленческие системы функционируют в этой ситуации.
Система консультант-клиент. Типы консалтинговых процессов и роли консультанта.
Давайте представим себе или вспомним, с чего начинается взаимоотношения консультанта и клиента?
Либо клиент обращается к консультанту за советом, помощью, либо консультант обращается к клиенту с предложением помощи.
Но ведь в этой ситуации у клиента и консультанта стоят разные потребности:
• у клиента потребность в решении проблемы управления своим бизнесом;
• если клиент намерен прибегнуть к помощи консультанта, то у него возникает потребность найти и воспользоваться услугами консультанта;
• у консультанта потребность в удовлетворении запроса клиента.
Разные субъекты и разные потребности. А это значит, что и системы управления различны, и управленческие циклы реализации этих потребностей различны, хотя и развиваться они будут не только параллельно, но и пересекаясь.
Нетрудно заметить и то, что здесь очевидно проявляются две крупные системы управления:
А. Отражающая взаимодействие между клиентом (и его командой) и консультантом (и его командой) для удовлетворения интересов (потребностей) консультанта через воздействие на клиента и его команду.
Б. Отражающая взаимодействие между клиентом (и его командой) и бизнесом в целях удовлетворения интересов (потребностей) клиента.
(Но куда же делся консультант в этой системе? Дело в том, что консультант, хотя бы и внешний, становиться частью команды клиента).
Поэтому процесс консультирования может отражаться в трех матрицах управленческого цикла: в первой – отражающим реализацию потребности консультанта, во второй – отражающей потребности клиента в услугах консультанта, и в третьей – отражающим реализацию потребностей клиента в управлении бизнесом.
Поскольку с функциями – операциями в обеих матрицах все достаточно ясно (они весьма однотипны для всех с небольшими вариациями), постольку главным представляется определить функции – задачи для каждой матрицы.
Поэтому, приступая к какому-либо проекту, консультант должен понимать, что он обязан заполнить матрицу, в левом верхнем углу которой сформулирована потребность КОНСУЛЬТАНТА: удовлетворить потребность клиента и получить положенный гонорар. В этой матрице функциями – задачами будут как раз этапы консалтинговой деятельности, а функциями-операциями – обычный управленческий цикл.
В то же время клиент должен составить матрицу, в которой функциями-задачами будет процесс установления взаимодействия с консультантом (его командой). Сюда войдут поиск информации о консультантах, организация первой встречи с консультантом, передача первичной информации, заключение контракта, создание команды для работы с консультантом, орагнизация совместной работы, финансирование работы, прием результатов работы и т. д.