Приемщик автосервиса: Практическое пособие
Шрифт:
Информирование начальника сервисного цеха об изменениях в поведении клиентов и о мерах, возможных в этой связи.
Реализация мероприятий по стимулированию сбыта. Контроль за экономической эффективностью работы сервисного цеха. Информирование начальника сервисного цеха о результатах.
Поддержание деловых отношений с теми из клиентов особых категорий (владельцами автохозяйств, оптовыми покупателями и т. п.), с которыми не работает сам начальник сервисного цеха.
Предложение и реализация клиентам услуг, предоставляемых сервисным цехом и службой запчастей.
Использование общения с клиентами в целях продажи автомобилей, запчастей и принадлежностей.
Ведение и обработка файла (картотеки) клиентуры с целью поддержания личных отношений с заказчиками и покупателями. Проявление инициативы в общении с пассивными клиентами.
Планирование и оптимизация (по согласованию с начальником сервисного цеха) загрузки
Обслуживание принадлежащих клиентам автомобилей с использованием предписанных технических средств и систем.
Самостоятельное изучение новой информации по теории и практике управления сервисным подразделением с целью повышения его экономической эффективности и рентабельности, а также для более полного удовлетворения потребностей клиентов.
Целенаправленная работа по предложению и реализации услуг в целях оптимизации загрузки сервисного подразделения.
Решение всех задач, связанных с оказанием консультативной помощи клиентам и предусмотренных методическими указаниями по организации сбыта.
Контроль за выполнением директивных указаний, положений законодательства, распоряжений властей в части, касающейся консультативной помощи клиентам.
Полномочия: консультирование клиентов по всем вопросам ремонта и технического обслуживания.
В зависимости от размеров и структуры предприятия мастер-приемщик подчиняется сервис-менеджеру или начальнику сервисного цеха.
Мастер по ремонту
В подчинении у мастера находятся до 10 квалифицированных рабочих, а сам он подчинен начальнику сервисного цеха.
Он должен обладать всеобъемлющими знаниями в области технологии ремонта, уметь руководить подчиненными, распределять работу между ними, направлять и проверять ее выполнение, следить за ее качеством и за использованием рабочего времени.
Мастер должен заботиться о том, чтобы все заказы на ремонт выполнялись в установленном порядке, а результаты работы устраивали клиентов.
Обязанности.
Распределение заказов между подчиненными в соответствии с их квалификацией и с учетом сроков, согласованных с клиентами.
Обслуживание клиентов с использованием предписанных технических средств и систем.
Проверка графиков выполнения заказов на оптимальность по критериям очередности, распределения между исполнителями и загрузки оборудования.
Квалифицированное выполнение работ в полном объеме и по всем позициям заказа.
Оперативное, в соответствии с действующими правилами, ремонтнопрофилактическое обслуживание автомобилей, принадлежащих клиентам.
Проверка общего состояния автомобилей, принадлежащих клиентам. Выявление и регистрация дефектов, не устраняемых в порядке выполнения заказа.
Безупречное по качеству исполнение заказов. Постоянный контроль качества работ с использованием предписанных изготовителем методик и технических средств.
Оценка (в рамках выполнения заказа на ремонт) эксплуатационной надежности автомобиля и потенциала его безопасности.
Помощь автомеханикам при диагностике автомобиля и выполнении сложных работ.
Информирование начальника сервисного цеха о дополнительных возможностях реализации ремонтно-профилактических услуг, продажи запчастей и принадлежностей.
Целенаправленное руководство работой подчиненных, их информирование и стимулирование их действий,
Проведение технической учебы и выдвижение подчиненных на обучение, организуемое вне предприятия.
Выполнение всех распространяющихся на сервисное подразделение директивных указаний, положений законодательства, распоряжений властей и руководства концерна.
Подчиняется начальнику сервисного цеха.Мастер кузовного участка
Должность мастера кузовного участка вводится при наличии как минимум четырех слесарей-жестянщиков и одного маляра. Мастер кузовного участка отвечает за кузовной ремонт в целом, т. е. за качество работы, за оформление повреждений как страховых случаев и за экономическую эффективность реализации услуг, предоставляемых участком. Он должен обладать всеобъемлющими знаниями в области ремонта кузовов. Он должен уметь управлять подчиненными, следить за качеством работы и за использованием рабочего времени.
Обязанности.
Оперативное, в соответствии с действующими правилами, выполнение ремонта автомобилей, принадлежащих клиентам. Соблюдение всех требований, предъявляемых к кузовному участку.
Достижение высокого качества работы на участке, с соблюдением интересов клиентов (без претензий с их стороны по срокам ремонта, его исполнению и оформлению счетов).
Выборочный контроль за качеством выполнения работ.
Планирование и реализация оптимального состава оборудования и инвентаря, необходимого для оснащения участка.
Планирование
Своевременное комплектование и оперативное обновление ремонтно-технической документации по кузовному участку.
Организация текущего ремонта помещений участка, поддержание в них порядка и чистоты. Контроль за исправностью и технической готовностью оборудования участка.
Контроль за выполнением распространяющихся на кузовной участок директивных указаний, положений законодательства, распоряжений властей и руководства концерна.
Мастер участка подчиняется сервис-менеджеру.
Мастеру подчиняются все работники кузовного участка.Мастер малярного участка
Должность освобожденного мастера малярного участка вводится при наличии от 7 до 9 маляров (включая подсобников). Мастер отвечает за малярный участок в целом, за качество работы и экономическую эффективность реализации предоставляемых услуг. Должен обладать всеобъемлющими знаниями и навыками по выполнению малярных работ и по организации технического сервиса, а также уметь руководить подчиненными, распределять работу между ними, направлять и проверять ее выполнение, контролировать ее качество.
Обязанности.
Оперативное, в соответствии с действующими правилами, выполнение ремонта автомобилей, принадлежащих клиентам. Соблюдение всех требований, предъявляемых к малярному участку.
Достижение высокого качества работы на участке, с соблюдением интересов клиентов (т. е. без претензий с их стороны по срокам ремонта, его исполнению и составлению счетов).
Выборочный контроль качества выполнения работ.
Планирование и реализация оптимального состава оборудования и инвентаря, необходимого для оснащения участка.
Планирование и реализация оптимальной занятости на участке.
Своевременное комплектование и оперативное обновление ремонтно-технической документации по малярному участку.
Организация текущего ремонта помещений участка, поддержание в них порядка и чистоты. Контроль исправности и технической готовности оборудования участка.
Контроль выполнения распространяющихся на малярный участок директивных указаний, положений законодательства и распоряжений властей.
Мастер участка подчиняется сервис-менеджеру.
Мастеру подчиняются все работники малярного участка.Литература
Волгин В. В. Автосервис. Создание и компьютеризация. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.
Волгин В. В. Автосервис. Структура и персонал. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.
Волгин В. В. Автосервис. Производство и менеджмент. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.
Волгин В. В. Автосервис. Маркетинг и анализ. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.
Волгин В. В. Автосервис. Торговые операции. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.
Волгин В. В. Запасные части. Энциклопедия бизнеса. – М.: “Ось-89”, 2009.
Волгин В. В. Логистические ловушки и решения в договорах. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. В. Мобильный автосервис. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. В. Открываю автомастерскую. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. В. Открываю шиноремонт. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. В. Открываю автомойку. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. В. Приемщик автосервиса. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. В. Причины неисправностей легковых автомобилей. – М.: Астрель-АСТ, 2008.
Волгин В. В. Продавец запасных частей. – М.: ИТК “Дашков и К°”,
2008.
Волгин В. В. Ремонтируем двигатели. – М.: Рус Автокнига, 2002.
Волгин В. В. Сервис спецтехники. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. Б.Склад. Логистика, управление, анализ. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. Б.Техника вождения автомобиля. – М.: Астрель-АСТ, 2008.
Волгин В. Б.Энциклопедия автобизнеса. Секреты дилеров. – М.: “Ось-89”, 2009.
Волгин В. Б.Энциклопедия автосервиса. Секреты бизнеса. – М.: “Ось-89”, 2009.
Волгин В. В .Энциклопедия водителя. CD. – М.: Равновесие, 2008. Журнал “Новости авторемонта”, 2008–2009.
Журнал “Правильный автосервис”, 2008–2009.
Журнал “Кузов”, 2008–2009.