Продажи в месседжерах: структуры, психология, варианты, фишки
Шрифт:
Для продаж в мессенджерах:
– Начинайте диалог с предоставления полезной информации, а не с прямой продажи.
– Создавайте образовательный контент, который поможет клиенту разобраться в проблеме.
– Станьте доверенным советником, а не просто продавцом.
"Лучший способ продать что-то – не продавать вообще. Заслужите доверие, постройте отношения, и люди сами придут к вам", – утверждает Рэнд.
8. Брайан Дин: Техника Skyscraper
Брайан Дин, основатель Backlinko, известен своей техникой Skyscraper в контент-маркетинге. Эту технику можно адаптировать и для продаж в мессенджерах:
– Изучите, как ваши конкуренты общаются с клиентами в мессенджерах.
– Создайте еще более ценный и интересный опыт общения.
– Постоянно улучшайте и обновляйте ваш подход.
"Не пытайтесь изобрести велосипед. Возьмите то, что работает, и сделайте это еще лучше", – советует Брайан.
9. Ларри Ким: Используйте силу чат-ботов
Ларри Ким, основатель MobileMonkey, является большим сторонником использования чат-ботов в маркетинге.
Для продаж в мессенджерах:
– Используйте чат-боты для первичной квалификации лидов.
– Автоматизируйте рутинные задачи, чтобы сосредоточиться на важных разговорах.
– Создавайте интерактивные сценарии, которые вовлекают пользователя.
"Чат-боты – это не замена человеческому общению, а его усиление. Используйте их мудро", – говорит Ларри.
10. Дональд Миллер: Сторителлинг в продажах
Дональд Миллер, автор "Building a StoryBrand", подчеркивает важность сторителлинга в маркетинге и продажах.
В контексте мессенджеров:
– Структурируйте ваши сообщения как мини-истории.
– Позиционируйте клиента как героя истории, а ваш продукт – как помощника.
– Используйте элементы драмы и конфликта для создания интереса.
"Люди не покупают лучший продукт. Они покупают лучшую историю", – утверждает Дональд.
Заключение
Мудрость этих гуру цифрового маркетинга может быть применена к продажам в мессенджерах, создавая мощный синергетический эффект. Ключевые уроки, которые мы можем извлечь:
1. Будьте аутентичны и человечны в своем общении.
2. Предоставляйте уникальную ценность, которая выделит вас среди конкурентов.
3. Используйте данные для постоянного улучшения вашего подхода.
4. Адаптируйте свой контент и стиль общения под каждого клиента.
5. Используйте технологии для усиления, а не замены человеческого фактора.
6. Создавайте доверие через социальное доказательство и предоставление ценности.
7. Рассказывайте истории, которые резонируют с вашей аудиторией.
Применяя эти уроки в вашей стратегии продаж через мессенджеры, вы сможете не просто следовать трендам, но создавать их, становясь настоящим экспертом в своей области. Помните, что цифровой маркетинг и продажи – это не статичная наука, а постоянно эволюционирующее искусство. Продолжайте учиться, экспериментировать и адаптироваться, и успех не заставит себя ждать.
Раздел 1. Искусство продавать без слов
Глава 3: Психология текстового общения
В эпоху цифровых технологий текстовое общение стало неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. От личных сообщений до деловой переписки, мы постоянно взаимодействуем через текст. Понимание психологии текстового общения крайне важно для эффективной коммуникации, особенно в контексте продаж и маркетинга через мессенджеры. В этой главе мы рассмотрим, как люди воспринимают информацию в переписке и какие особенности характерны для цифровой коммуникации.
1. Особенности восприятия текстовой информации
1.1. Скорость обработки
Люди обрабатывают текстовую информацию иначе, чем устную.
В среднем, человек читает со скоростью 200-400 слов в минуту, что быстрее, чем средняя скорость речи (около 150 слов в минуту). Это означает, что в текстовом общении можно передать больше информации за меньшее время.
Пример: Сравните короткое голосовое сообщение длительностью 30 секунд с его текстовым эквивалентом. Текстовое сообщение можно прочитать и осмыслить быстрее, чем прослушать аудио.
1.2. Визуальное восприятие
Текст воспринимается визуально, что активирует другие участки мозга по сравнению с аудиальным восприятием. Это может влиять на запоминание и обработку информации.
Пример: Использование различных шрифтов, выделений и эмодзи может усилить визуальное восприятие ключевых моментов в сообщении.
1.3. Возможность перечитывания
В отличие от устного общения, текст можно перечитать несколько раз, что позволяет лучше понять и запомнить информацию.
Пример: Сложное техническое описание продукта легче воспринимается в текстовом формате, так как клиент может перечитать непонятные места.
2. Эмоциональный аспект текстового общения
2.1. Отсутствие невербальных сигналов
В текстовом общении отсутствуют такие важные элементы коммуникации, как тон голоса, мимика и жесты. Это может приводить к недопониманию и неправильной интерпретации эмоционального подтекста.
Пример: Фраза "Спасибо за ваш заказ" может быть воспринята как искренняя благодарность или как формальность, в зависимости от контекста и отношений между собеседниками.