Продажи в месседжерах: структуры, психология, варианты, фишки
Шрифт:
7. Будьте внимательны к тону сообщений, избегайте двусмысленностей.
8. Перечитывайте важные сообщения перед отправкой.
Понимание психологии текстового общения критически важно для эффективной коммуникации в современном цифровом мире. Осознавая особенности восприятия текстовой информации, эмоциональные аспекты и культурные нюансы, мы можем значительно повысить качество нашего общения в мессенджерах и других цифровых каналах. Это особенно важно в контексте продаж и маркетинга, где эффективная коммуникация напрямую влияет на успех бизнеса.
Помните, что несмотря на все преимущества текстового общения, оно не может полностью заменить личное взаимодействие. В некоторых ситуациях может быть целесообразно перейти к голосовому или видео общению для более полного понимания и установления более глубокого контакта с собеседником
Постоянное совершенствование навыков текстового общения, внимание к деталям и эмпатия к собеседнику помогут вам достичь максимальной эффективности в цифровой коммуникации.
Глава 4: Тон и стиль общения
В современном мире продаж, особенно когда речь идет о продажах через мессенджеры, важен не только продукт или услуга, которую вы предлагаете, но и то, как вы общаетесь с клиентом. Тон и стиль переписки могут оказать значительное влияние на решение клиента о покупке. Правильное общение помогает создать доверие, укрепить профессиональные отношения и в конечном итоге привести к продаже.
4.1 Почему важно быть дружелюбным, но профессиональным?
Клиенты хотят чувствовать, что их слышат, понимают и уважают. Они не хотят быть просто очередным номером в списке продаж или мишенью для агрессивного маркетинга.
Когда ваше общение слишком формальное, это может создать дистанцию между вами и клиентом, а чрезмерно дружелюбный тон может поставить под сомнение вашу компетентность. Поэтому баланс между дружелюбием и профессионализмом – ключевой аспект успешной коммуникации.
Дружелюбие создает атмосферу тепла и открытости, что располагает клиента к продолжению общения. Профессионализм же позволяет показать, что вы эксперт в своей области и заслуживаете доверия. Вместе эти качества помогают построить фундамент для продуктивных переговоров.
Пример неверного тона:
"Приветик! Ну что, когда покупаем мой курс? Он просто огонь, вам точно зайдёт, давайте скорее!"
Такой подход может выглядеть слишком легкомысленно и навязчиво. Клиент может воспринять это как попытку давления, что может отпугнуть его.
Пример правильного тона:
"Здравствуйте, [Имя]! Рад(а) видеть ваш интерес к моему курсу. Я с удовольствием расскажу вам подробнее, чтобы вы могли принять взвешенное решение. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь задавать!"
Здесь присутствует дружелюбие (приятный тон обращения), но оно совмещено с профессионализмом: вы проявляете готовность помочь клиенту разобраться в продукте, без давления и навязывания.
Как избежать агрессивных продаж?
Агрессивные продажи могут мгновенно разрушить доверие и вызвать негативные эмоции у клиента. Люди, как правило, избегают давления и стремятся к свободе выбора. Агрессивный стиль ведения переписки часто включает слишком частые напоминания о продукте, попытки манипуляции ("Скорее покупайте, иначе упустите!") или игнорирование потребностей клиента в пользу собственной выгоды.
Важно помнить, что ваша цель – помочь клиенту найти решение его проблемы с помощью вашего продукта, а не просто "продать во что бы то ни стало".
Пример агрессивного подхода:
"Если вы не купите сейчас, больше такого предложения не будет, а потом пожалеете!"
Такие фразы могут вызвать у клиента ощущение манипуляции, из-за чего он может отказаться от дальнейшего общения.
Пример ненавязчивого подхода:
"Я понимаю, что вам нужно время, чтобы все обдумать. Если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная информация, я всегда на связи и с радостью помогу."
Этот стиль общения показывает уважение к процессу принятия решения клиента, а также подчеркивает ваше желание помочь, а не навязать.
Фокус на помощи клиенту
Ключевым элементом эффективной коммуникации в продажах через переписку является помощь клиенту. Продавец должен всегда держать в фокусе потребности клиента, а не свои собственные интересы. Когда клиент чувствует, что его слушают, его потребности понимают, он с большей вероятностью сделает покупку.
Пример подхода, который фокусируется на помощи:
"Я вижу, что для вас важно найти решение, которое поможет вам повысить эффективность вашей работы. Давайте рассмотрим несколько вариантов, которые могли бы быть вам полезны. Я помогу вам выбрать то, что лучше всего подойдет."
Здесь продавец ясно дает понять, что он сосредоточен на поиске решения для клиента, а не на быстрой продаже.
Примеры диалогов:
Чтобы лучше понять, как правильно формировать переписку, рассмотрим несколько типичных сценариев общения с клиентами.