Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей
Шрифт:
Если вы сами находитесь в магазине и что-то выбираете, вы не покупаете очень долго. Но если что-то произошло и вы начали покупать, можете потратить гораздо больше денег, чем рассчитывали. Остановиться сложно.
Точно так же, если клиент купил холодильник, значит, он решил потратить деньги на технику для дома и в течение двух недель ему можно еще многое продать.
Если дилер стремится сам обслуживать клиентов, как организовать работу сервисного центра?
Можно давать дополнительную гарантию, организовать горячую линию с возможностью задавать вопросы или предлагать руководство пользователя, мануалы с советами по использованию продукта и предупреждению типовых ошибок в эксплуатации, например, домашней техники и т. д.
Эти предложения могут быть не связаны с обслуживанием. Если дилер хочет обслуживать – пусть этим занимается.
Нужно находить механизмы для установления контактов с конечным пользователем. Они необходимы производителю, и их можно получить в том числе с помощью сервисного центра.
Что делать прямо сейчас
Для увеличения прибыльности предприятия существуют различные стратегии.
Если начать применять их одновременно, это вряд ли будет эффективно и, скорее всего, не приведет к резкому увеличению прибыльности.
Поэтому для начала лучше выбрать одну большую стратегию (масс-кастомизация или экспресс-производство) и начать ее внедрение на вашем производстве. Концентрация внимания на одной стратегии даст большую отдачу и результаты.
С другой стороны, небольшие стратегии, которые касаются маркетинга, можно использовать в комплексе (одновременно или по очереди).
Эти стратегии могут принести вам деньги прямо сейчас, их необходимо использовать для быстрого привлечения дополнительных денег, особенно если в компании есть проблемы с объемом продаж и наличностью.
Самая эффективная последовательность использования стратегий: комплексное применение маркетинговых методик для быстрого привлечения в компанию дополнительных средств, которые затем нужно потратить на развитие крупной стратегии (масс-кастомизация или экспресс-производство).
Часть 14. 21 закон бизнеса
Андрей Парабеллум (www.infobusiness2.ru)
Николай Мрочковский (www.ultrasales.ru)
Если вы:
планируете начать собственный бизнес;
имеете собственный бизнес;
работаете над чужим бизнесом;
наемный работник;
обыкновенная офисная креветка,
то должны знать основные законы, без соблюдения которых бизнес не может существовать.
В физике есть закон тяготения: если человек, стоя на краю крыши, шагнет вниз, он с большой долей вероятности полетит вниз. Наоборот вряд ли получится. В основе бизнеса тоже лежат фундаментальные законы. Статистика неутешительна: 90 % предприятий прогорают в первые три года работы. Почему это происходит?
Человек начинает заниматься бизнесом, не зная фундаментальных законов. Он делает тот самый шаг с крыши, надеясь пойти вперед по воздуху, но у него ничего не получается. Мы хотим уберечь вас от стремительного приближения к земле.
P. S. Не забудьте посмотреть видео к этой главе:
http://www.finance1.ru/21business
Закон № 1. Бизнес танцует от денег и продаж
Вопрос: «Где деньги?» должен волновать вас в первую очередь. Бизнес нужен именно для того, чтобы зарабатывать деньги. Это не
обсуждается. Если вы решили создать бизнес, чтобы сделать мир лучше, займитесь чем-нибудь другим: работайте в государственной структуре, некоммерческой или благотворительной организации.
Бизнес нужен, чтобы что-то продавать и получать прибыль, то есть деньги. Бывают люди, которые на вопрос: «Что самое критичное в твоем бизнесе?» отвечают: «У меня сложное производство, сложные технологии».
На самом деле главное – продажи и маркетинг, то есть привлечение клиентов.
Все начинается с продаж. Нередко они и являются самым слабым звеном бизнеса.
Запомните: если вы не выстроили нормальную систему продаж, все остальное не имеет никакого значения. У вас может быть отличный бухгалтер, прекрасное производство, налаженная логистика, суперсклад и неворующие кладовщики, роботы, которые все очень быстро делают. Но при всем этом вы будете сидеть в глубокой яме, пока не закроетесь.
Закон № 2. Чтобы что-то продавалось, это нужно продавать
Обратите внимание на частицу «ся» в словосочетаниях «должно продаватьСЯ», «будет делатьСЯ». И запомните: в бизнесе «ся» не работает.
Если вы думаете, что у вас будет конкурентное преимущество перед более дорогими продуктами, то сильно ошибаетесь. Нужно понимать: само ничего не делаетСЯ, сами клиенты не придут.
Не надейтесь на свой хороший товар, сам себя он не продаст.
Чтобы клиенты узнали о вас и вашем качественном товаре, надо хотя бы раз их привести к себе.
Первые продажи – самые важные. Необходимо понимать, что продажи – это процесс. Если для вас он непонятен и происходит
спонтанно: клиент сам пришел, сам решил, сам купил, сам ушел – это не продажи. Вы просто обрабатываете входящий заказ, и у вас есть «касса», но не отдел продаж.
Закон № 3. Продажи – трудозатратный процесс