Простите, я разрушил вашу компанию. Почему бизнес-консультанты – это проблема, а не решение

Фелан Карен

Карен 12 лет промучилась в приходской школе, где добрые сестры-монахини, как ни старались, так и не смогли выбить из нее нахальство. Но по крайней мере они сумели вколотить в нее грамматику и орфографию, что впоследствии оказалось весьма полезным. После школы Карен поступила в Массачусетский технологический институт (MIT), где изучала материаловедение и технологии и научилась манипулировать металлами и керамикой на атомном уровне. В MIT она сделала самое важное за всю свою карьеру открытие — что она таки ботанка. В рамках дипломной работы в MIT (она говорила, что училась в Массачусетском технологическом институте?) она работала в военной исследовательской лаборатории

в Лос-Анджелесе. Там она ухитрилась ни разу не застрять в металлоискателе на проходной, как многие ее коллеги, из чего она сделала вывод, что не годится для работы на правительство. Вместо этого она решила воплотить свою всегдашнюю мечту о путешествиях и поступила на работу в консалтинговое подразделение Deloitte Haskins & Sells (ныне Deloitte & Touche). Там она специализировалась в области логистических и производственных операций и объездила все достопримечательности индустриальной Америки. В конечном счете она оказалась в Gemini Consulting, где посвятила себя реинжинирингу процессов, управлению изменениями и обучению, продолжая при этом путешествовать по самым живописным заводам и фабрикам. За это время она усвоила много полезных уроков, самым главным из которых было то, что никакой практической ценности ее диплом за пределами MIT не имеет. Однако опыт, полученный в других местах, остался с ней на всю жизнь, и сегодня она с завязанными глазами найдет дорогу из любого американского аэропорта до ближайшего отеля и McDonald’s.

Обзаведясь семьей, Карен решила, что пора зажить оседлой и стабильной жизнью, и пришла работать в Pfizer Consumer Healthcare. Сначала она руководила учебными курсами, но потом возглавила международный отдел IT-менеджмента — вот тебе и оседлая жизнь! Кроме того, в Pfizer она занималась поглощениями и отчуждениями активов, включая собственное отчуждение, когда ее подразделение приобрела компания Johnson & Johnson — вот тебе и стабильность! В J&J она занималась интернет-маркетингом в подразделении, деятельность которого впоследствии стала объектом расследования Управления по контролю качества пищевых продуктов и лекарственных средств. Она целыми днями ломала голову, зачем одному человеку столько средств личной гигиены и почему этот человек, кем бы он ни был, хочет установить «взаимоотношения с брендом», и пришла к выводу, что не создана для маркетинга.

В 2008 г. она ушла из J&J, чтобы помочь открыть отделение в США одной австралийской компании, рассчитывавшей на венчурный капитал для своего расширения. Спустя несколько месяцев разразился финансовый кризис, австралийцам отказали в финансировании, и Карен решила, что не хочет работать бесплатно. Сегодня Карен, которая наконец-то нашла свое призвание, снова работает консультантом по менеджменту, на сей раз в качестве одного из основателей фирмы Operating Principals. Миссия Operating Principals — помочь компаниям заменить обременительные эйчаровские практики и системы более эффективным диалогом, улучшенными взаимоотношениями и соответствием работников занимаемым должностям. Принцип действия фирмы: простые меры часто приносят самые впечатляющие результаты, а многие организации страдают от избыточной сложности и бюрократизма.

Карен замужем за Томом Хеннигэном. Их союзу 22 года, и Карен обнаружила, что секрет долгого брака — скорее инерция, чем любовь или преданность. Она — мама двух подростков, Эйдана и Алекса, которые в настоящий момент думают, что они приемные дети. (Фигушки!) Они живут в идиллическом поселке на берегу озера Гринвуд в северном Нью-Джерси (да, в Нью-Джерси!), на границе с заповедником, лицом к лицу с природой. Другими словами, медведи регулярно переворачивают мусорный контейнер, еноты хозяйничают в гараже, а бурундуки с удовольствием роются

в клумбах.

Карен Фелан — сооснователь Operating Principals, консалтинговой фирмы, которая помогает компаниям заменить неработающие управленческие практики работающими. Бывший инженер с дипломом MIT, она проработала больше 30 лет консультантом в таких компаниях, как Deloitte & Touche и Gemini Consulting, а после работала топ-менеджером нескольких компаний из списка Fortune 100.

Библиография

Айзексон У. Стив Джобс. — М.: ACT, Corpus, 2012.

Бланшар К., Зигарми П, Зигарми Д. Одноминутный менеджер и ситуационное руководство. — Мн.: Попурри, 2002.

Голдратт Э. Цель. Процесс непрерывного совершенствования. — Минск: Попурри, 2007.

Кови С. 7 навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности. — М.: Альпина Паблишер, 2012.

Коллинз Дж. От хорошего к великому: Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.

Кристенсен К. Дилемма инноватора: Как из-за новых технологий погибают сильные компании. — М.: Альпина Паблишер, 2012.

Кристенсен К., Элтон R, Райзинг К., Вальдек Э. Веские причины для М&А // Harward Business Review. 2011. № 4 (67).

Майклз Э., Хэндфилд-Джонс X., Экселрод Э. Война за таланты. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

Минцберг Г., Альстранд Б., Лампен Ж. Стратегическое сафари: Экскурсия по дебрям стратегического менеджмента. — М.: Альпина Паблишер, 2013.

Пинк Д. Драйв: Что на самом деле нас мотивирует. — М.: Альпина Паблишер, 2013.

Питер Л. Дж., Халл Р. Принцип Питера, или Почему дела идут вкривь и вкось. — М.: Астрель, 2012.

Портер М, Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. — М.: Альпина Паблишер, 2011.

Пэнди П., Ньюман Р., Кэвенег Р. Путь шести сигм. Практическое руководство для команды внедрения. — М.: Компания p.m.Office, 2005.

Стюарт М. Мифы о менеджменте. — М.: Аквамариновая книга, 2010.

Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента. М.: Контроллинг, 1991.

Хамел Г., Прахалад К. Конкурируя за будущее. — М; Олимп-Бизнес, 2012.

Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. — М, Манн, Иванов и Фербер, 2011.

Чан Ким У., Моборн Р. Стратегия голубого океана. — М.: Гиппо, 2010.

Akpose, Wole. “A History of Six Sigma.” IEЕЕ-US Today’s Engineer.

December 2010. http://www.todaysengineer.org/2010/Dec/six-sigma.asp.

Alicke, Mark, and Oleysa Govorun. “The Better-Than-Average Effect.” In The Self in Social Judgment, edited by Mark Alicke, David Dunning, and Joachim Krueger, 94-116. New York: Psychology Press, 2005.

Alter, Adam. “Why It’s Dangerous to Label People.” Psychology Today. May 17, 2010. http://www.psychologytoday.com/blog/alternative-truths/201005/why-its-dangerous-label-people.

Amabile, Teresa and Steven Kramer. The Progress Principle: Using Small Wins to Ignite Joy, Engagement, and Creativity at Work. Boston: Harvard Business Review Press, 2011.

Bassi, Laurie J., and Daniel P. McMurrer. “Investing in Companies That Invest in People.” Bassi Investments. January 2002.bassi-investments.com/downloads/Article_hr.com.pdf.

Bennis, Warren. On Becoming a Leader. Reading, MA: Addison-Wesley, 1989.

Bercovici, Jeff, “Why (Some) Psychopaths Make Great CEOs.” Forbes.