Психология руководителя – 2
Шрифт:
Часть 2-я. Работа с командой
Вопрос №1: Как не создавать конфликтные ситуации со своими подчиненными?
Конфликт – нормальное явление
Процент трений в коллективе будет гораздо выше, когда в роли инициатора конфликта выступает босс, а не кто-то из рядовых сотрудников.
Представьте себе преподавателя в учебном заведении, который не умеет вовлекать студентов в учебный процесс, но при этом крайне требовательно оценивает уровень знаний своих подопечных. Когда оценка преподавателя – «узурпатора» влияет на пребывание студентов в учебном заведении, конфликты неизбежны. Более худшим преподавателем будет только тот, кто слишком лояльно относится к ученикам, не выучившим предмет: берет с них взятки или ставит «просто так» им «зачет», лишь бы те не конфликтовали с ним. Соответственно, самый эффективный способ не создавать конфликтных ситуаций – это быть максимально лояльным боссом. Насколько долго продлиться такая возможность – зависит от лояльности руководства или собственников компании, так как, им будет дорого стоить такая «дипломатическая»
Руководитель, который не может вовлечь и обучить свою команду, считается некомпетентным.
Основные факторы, провоцирующие конфликтные ситуации из-за некомпетентности менеджера
Поверхностное знание (или полное отсутствие знаний) рабочих процессов
На руководителя давят сверху требуя, чтобы работа его команды была осуществлена быстрее, качественнее, с меньшими затратами и т.д. Когда менеджер не разбирается глубоко в процессах, за которые отвечает, то он молча принимает все задачи к выполнению. Оно и понятно – ему трудно оценить реальные сроки, ресурсы и ожидаемый результат. Остается только со всем соглашаться и делать умное лицо.
Люди, которые ставят ему эти задачи – клиенты, высшее руководство или учредители компании, не обязаны детально разбираться в предмете. Как сказал Стив Джобс: «Не имеет смысла нанимать толковых людей, а затем рассказать им, что делать; мы нанимаем умных людей, чтобы они могли рассказать нам, что делать».
Затем, менеджер ставит эти задачи своей команде, при этом, не имея понятия – как их реализовать.
Конец ознакомительного фрагмента.