Работай как шпионы
Шрифт:
А вы хорошо знаете, чем занимаются ваши поставщики? Если только вы не работаете в сфере кустарных промыслов, ваш бизнес, скорее всего, связан с большим количеством поставщиков сырья, комплектующих и услуг различного рода. У каждого из них, в свою очередь, тоже есть свои поставщики и т. д. Чем более разветвлена эта сеть, тем слабее ваш контроль над ее периферическими участками. А если отсутствуют контроль и возможность воздействия на звенья этой цепи, возникают проблемы, которых вы никогда в жизни и представить себе не могли. Проблемы с поставщиками отнюдь не ограничиваются использованием детского труда и возникают не только за пределами Северной Америки. Комиссия по безопасности потребительских товаров каждый месяц инициирует отзыв десятков наименований товаров из торговой сети. Причинами становятся то обнаружение красителей с содержанием свинца в детских игрушках, то токсичные компоненты в корме для собак, то случаи самопроизвольного возгорания автомобильных двигателей. Существует бесконечное количество ситуаций, в которых проблемы поставщиков могут негативно сказаться на имидже вашего бизнеса.
И знаете что? Клиентам и потребителям наплевать на то, что истинным виновником является поставщик поставщика вашего поставщика. Если на конечном продукте красуется наименование вашей компании, то это ваша проблема.
Традиционные пути решения
Уволившись с должности инспектора по трудовым взаимоотношениям, я решила устроиться на работу в хорошо известную фирму, занимающуюся контролем за качеством потребительских товаров, в адрес которой не раз звучала критика по поводу того, что она уделяет недостаточно внимания зарубежным поставщикам американских компаний. В мои должностные обязанности входило, в частности, наблюдение за тем, как компании изучают своих поставщиков на предмет соответствия всевозможным стандартам и нормам.
Эта работа показалась мне интересной, и я взялась за изучение тематики. У меня уже были кое-какие представления о том, каким образом поставщики, находящиеся очень далеко от нашей страны, могут нарушать трудовое законодательство, и мне было любопытно, какие меры отечественные компании принимают против этого.
Каково же было мое удивление, когда я узнала, что процесс инспектирования поставщиков основывается главным образом на информации, представленной самими же поставщиками. Для начала руководитель американской компании связывался с руководством фирмыпоставщика и договаривался с ним о проведении первичной беглой инспекции. Уведомление о ней поступало за две недели. В качестве одного из условий выдвигалось требование обеспечить «конфиденциальные» собеседования с персоналом поставщика. Что же получалось на практике?
1. Представьте себе, какую показуху можно организовать за две недели.
2. Поставщик специально отбирал и готовил работников для собеседований.
3. Собеседования проводились на территории поставщика.
4. Поставщик обязан был предоставить переводчика для собеседований.
Разумеется, ни о какой конфиденциальности не могло быть и речи. Заранее отобранные люди опрашивались в офисе фирмы в присутствии переводчика, который также был, как правило, сотрудником поставщика. В таких условиях получить какуюто негативную информацию было попросту невозможно. Результатом подобных «инспекций», разумеется, становились хвалебные отчеты о состоянии дел на фирме, однако, как ни странно, никого не удивляло, что на протяжении десятков последующих лет у компании возникали проблемы с поставщиками, которые широко обсуждались в обществе и наносили ущерб ее репутации.
Конечно, можно было бы сказать, что компания небрежно отнеслась к поставленным перед ней задачам. Но делото вовсе не в этом.
Сотрудники ЦРУ всегда тщательно изучают факторы, препятствующие получению достоверной информации. Всем им хорошо известно, что, прежде чем сообщить какие-то негативные или компрометирующие сведения, источник должен быть, Во-первых, уверен, что это не повредит ему самому, а вовторых, иметь сильную мотивацию. Бизнес нуждается в достоверной и надежной информации ничуть не меньше, чем секретные службы, поэтому ему стоило бы позаимствовать у ЦРУ некоторые методы, позволяющие получать соответствующие действительности сведения даже в самых сложных условиях.
Намерения и реальность
Итак, давайте вернемся к нашему примеру с плантациями какао в Котд’Ивуаре. Представьте себе, что вы производитель шоколадных конфет и у вас доброе сердце. Вы искренне хотите убедиться в том, что поступающее сырье добывается поставщиком в полном соответствии с вашим кодексом корпоративной этики. Что необходимо сделать, чтобы быть полностью уверенным в том, что на плантациях не происходит ничего противозаконного и аморального? Большинство компаний придерживаются в данном случае следующего порядка действий:
• Поставщику предлагается подписать соглашение о соблюдении правовых стандартов и моральных принципов.
• Что происходит в действительности? Любой работодатель, использующий принудительный детский труд, не моргнув глазом подпишет это соглашение и будет продолжать работать, как и прежде. Дело в том, что соблюдение всех ваших корпоративных этических кодексов — сугубо добровольное дело. Извините, господа, но недобросовестный поставщик просто посмеется над ними.
• Поставщику вменяется в обязанность регулярно проверять состояние дел на своем предприятии и направлять извещения о любых обнаруженных несоответствиях корпоративным стандартам.
• Что происходит в действительности? Смотри предыдущий пункт. Я бы сочла подобное требование курьезным, если бы не тот факт, что его используют на практике очень многие крупные и уважаемые компании. Право же, нельзя быть настолько наивными. Требование, чтобы поставщик сам докладывал о собственных недостатках, абсолютно неэффективно.
• От поставщика требуют предоставить документацию на всех занятых у него работников с целью проверки соответствия законодательству о труде.
• Что происходит в действительности? Документация, особенно из зарубежных стран, может быть с легкостью фальсифицирована. Что касается плантаций какао в Котд’Ивуаре, то дети вообще не значились в списках работающих, так как им не платили!
• Во время визитов к поставщику проводится инспекция его предприятий.
• Что происходит в действительности? Нарушения устраняются до посещения, а уже через несколько часов после вашего отъезда все возвращается на круги своя.
• Привлекается независимая аудиторская фирма, которая специализируется на инспекциях предприятий (в том числе и «внезапных») и выдаче сертификатов их соответствия корпоративным стандартам.
• Что происходит в действительности? Хотя некоторые из таких фирм хвастаются, что в их составе работают бывшие сотрудники правоохранительных органов, недобросовестные поставщики с легкостью уклоняются от подобных проверок. Представьте себе машину с американскими инспекторами, с трудом пробирающуюся по ухабистой африканской дороге на отдаленную плантацию. Возможно, вы заплатили им за работу кучу денег, но я вам гарантирую, что их засекут задолго до того, как они смогут выявить нарушения, — ведь они бронировали себе отель бизнескласса в одном из соседних городов, нанимали местных водителей и переводчиков. Об их появлении всем было известно еще до того, как они прилетели в страну. Уже упомянутый рейд Интерпола оказался успешным лишь потому, что в нем участвовало восемь команд из местных правоохранительных органов, которые одновременно приблизились к плантации с разных сторон. Дополнительные силы в это время перекрывали ведущие туда дороги и обыскивали машины в поисках жертв. Даже самая дорогая аудиторская фирма вряд ли может себе это позволить.
• Назначается денежное вознаграждение информаторам, которые представят данные о нарушениях корпоративных стандартов в фирмахпоставщиках.
• Что происходит в действительности? Результатом становится целая лавина жалоб от обиженных бывших сотрудников, конкурентов и просто местных сплетников. Возможно, гдето в этом потоке информации скрываются и нужные вам сведения, но потребуется масса времени и сил, чтобы отделить ложные сообщения от истинных.
Короче, вы уже поняли, что во многих частях мира традиционные методы изучения условий работы поставщиков попросту бесполезны. Давайте вернемся к нашему примеру с добросердечным производителем шоколада. Если он действительно хочет узнать, все ли в порядке у его поставщиков, у него остается единственный надежный способ — иметь там своего человека.