Рецепты успеха. Уроки бизнеса за обеденным столом
Шрифт:
Замечательное дарование. Выверенное поведение. Приверженность к испытанной системе. Выдающееся, по определению потребителей, качество. Голос клиента. Голоса родителей. Вот и весь секрет фирмы.
Джим Дональд, президент и генеральный директор Starbucks Corporation
Джим Дональд – один из наиболее загруженных работой генеральных директоров на нашей планете. Он президент-практик и генеральный директор Starbucks Corporation. Обходя с дозором свои многочисленные владения, он каждый раз надевает фартук и начинает обслуживать покупателей. Он беседует с ними, он внимательно выслушивает партнеров и служащих. «Моя мать не гнушалась ходить в фартуке.
Она подавала пример, ждала исполнения задач, в доме всегда был идеальный порядок. Она защищала своих детей от бессердечных гоблинов, что не дают жизни работающим матерям, невозмутимо преодолевала все преграды и препятствия. Она была мастером на все руки, главным стратегом семьи, провидцем, тренером и советником. Она научила Джима тому, что лучшее вложение времени – предоставление каждому члену сообщества возможности стать успешным, и он практикуется в этом каждый день.
Если вы являетесь партнером Starbucks Corporation, ее клиентом или акционером и видите человека в фартуке, то это может быть Джим, сын Джойс.
Кеннет Фелд, председатель и генеральный директор Feld Entertainment, Inc.
Когда вы придете на очередной концерт и увидите тысячи зрителей, размахивающих свечами и зажигалками в поддержку вызова на бис, вспомните об Ирвине Фелде. Обогнав на шоссе автобус, везущий рок-группу на гастроли, подумайте об Ирвине Фелде. Это он придумал концертные турне! Он спрашивал своего сына, Кеннета, тогда подростка, и его сестру, что они думают о группах Buddy Holly и Crickets и нравятся ли им такие записи, как «Когда мужчина любит женщину» Перси Следжа.
Ирвин Фелд прислушался к мнению Кеннета и пригласил Бадди Холли и Перси Следжа в турне. (Классический хит Следжа занял тогда первое место.)
Фелд купил цирк Ringling Bros. and Barnum & Bailey в 1967 году, церемонию же подписания договора неугомонный шоумен устроил в Колизее в Риме! Окончив Бостонский университет, Кеннет стал работать у отца. Он проводил весь день бок о бок с ним, нося за ним портфель и впитывая каждое слово. За обедом отец рассказывал о том, как прошел день. Кеннет стал магистром делового администрирования. Ирвин один вырастил Кеннета и его сестру, он любил сидеть за столом, куря сигару, потягивая коньяк и выдавая одну мудрость за другой. «Кеннет, – неустанно повторял он, – все, что ты имеешь, это твоя репутация, твое слово. Будь человеком слова, и ты добьешься успеха».
Уроки Ирвина Фелда состояли не в нотациях. Он был превосходный рассказчик. Он часто спрашивал сына: «Хочешь, я расскажу, почему поступил так, а не иначе?» У иудеев учителем является раввин, для Кеннета лучшим учителем был отец.
Кеннет унаследовал дело своего отца в 1984 году, став главой Feld Entertainment, Inc., самой крупной из существующих компаний в мировой индустрии развлечений. Под его руководством компания росла в геометрической прогрессии. Приблизительно 25 миллионов человек в год, приобретая волшебные впечатления, посещают увеселительные мероприятия и зрелища Ringling Bros. and Barnum & Bailey, Disney on Ice, Disney Live! и Doodleboрs Live.
Кеннет – член Международного циркового зала славы. Как и его отец, он передает знания
Чарли Майклз, президент Sierra Global Management, LLC
«Беседы за обедом в родительском доме всегда были интересными даже для двенадцатилетнего ребенка. Оглядываясь назад, можно сказать, они дали мне лучшие знания и подготовку, чем школа», – говорит Чарли Майклз, соучредитель Sierra Global Management, одной из ведущих в США акционерных компаний по доверительному управлению европейскими инвестициями. Неудивительно, что фирма Чарли столь искусна и успешна в инвестировании европейских предприятий. Он вырос в Европе, он с детства привык записывать свои впечатления, образованные родители передавали сыну свои знания.
Во время Второй мировой войны Криста Майклз бежала в Америку, выучилась на балерину. Она танцевала в балетной труппе в Лозанне, в Швейцарии. Энергичная, ловкая, бегло говорящая на многих языках и объездившая весь мир, мать Чарли была неутомимой рассказчицей. Французский, итальянский, испанский, немецкий, английский, в доме всегда звучала многоязыкая речь. Отец, Чак Майклз, писатель, художник-абстракционист, изучавший живопись в Париже, работал инженером-строителем в Ливии, Италии, Испании, Англии и США.
Беседа за семейным столом Майклз являла собой смесь науки и истории, математики и искусства. Она касалась как страны, где они жили, так и мира в целом. Именно стол был тем местом, где Чарли и его сестра обсуждали свои путевые заметки. Когда Чарли вернулся из Италии, от него ждали эссе о городе, людях, местной еде и всех тех новых вещах, что он узнал. Тогда Чарли тяготился необходимостью писать эти «отчеты», но по прошествии многих лет признает, что это было отличной подготовкой для того, кто пошел в Беркли, получил степень магистра делового администрирования в Колумбии и вложил деньги в Европу.
Свободное время Чарли любит проводить с велосипедом в горах Италии и Испании.
Дик Пектер, генеральный директор Pershing LLC (в отставке), член правления Donaldson, Lufkin & Jenrette (в отставке)
Дик Пектер многому научился во время своих визитов из Йеля в Гарвардскую школу бизнеса (где был стипендиатом Бейкера), присоединившись к Donaldson, Lufkin & Jenrette (DLJ) и став казначеем, главным финансовым директором и генеральным директором Pershing, а затем председателем совета директоров и членом правления DLJ. Также он немало узнал, слушая своих родителей, Ширли и Фреда, на пути к взрослой жизни в родном городе Алтуна, штат Пенсильвания. Семья Ширли владела маленьким бизнесом, находящимся в бедственном положении, который Фред принял во владение в 1953 году. Следующие сорок лет жизни Фред провел в должности председателя и генерального директора, добившись того, что стоимость компании выросла до более чем двадцати миллионов и в ней работало сто человек.
Намеренно или нет, Пектеры сделали свой дом еще одним школьным кабинетом для Дика, и притом очень неплохим. Достоинства упорной учебы, тяжелой работы, добрых дел для других и взаимоотдача были очевидны. Руководители малых предприятий часто являются самыми важными людьми в жизни своих сотрудников, Фред и Ширли приняли на себя эту ответственность. Фред умер в восемьдесят три года, до последнего активно участвуя в управлении семейным бизнесом.
Вначале учат вас, затем учите вы. После DLJ Дик преподавал девятиклассникам в муниципальной школе в Джерси. Сначала вы берете, затем отдаете. Дик – член правления организации Teach for America, которая дает возможность получить дипломы колледжа добровольцам, два года посвятившим обучению детей из бедных кварталов. Это семнадцать тысяч людей, улучшивших жизни двух с половиной миллионов ребят.