Рецепты успеха. Уроки бизнеса за обеденным столом
Шрифт:
Входя в офис, посещая собрания, поднимаясь на сцену, считайте, что все вокруг ваше. Излучайте уверенность, показывая, что находитесь в месте, абсолютно для вас комфортном.
И будь вы действительно хозяином и владельцем, вы бы так же волновались о производимой продукции, сотрудниках, внешнем виде и впечатлении от предприятия. Поступать так, будто вы действительно владелец, означает разделять с ним все заботы и пытаться справляться с возникающими трудностями. Вы подметаете крыльцо, если оно покрыто листьями, выключаете свет в пустых комнатах, интересуетесь пополнением в семьях работников, считаете деньги, собираете просроченные векселя.
Если
LII. Берегите деньги компании, как свои собственные
Деньги компании принадлежат акционерам. Основная цель, для которой они нужны, – это инвестиции в маркетинг (привлечь и удержать выгодных клиентов), а также в инновации. Все виды обязательств связаны с деньгами. Сотрудникам нужно платить. Поставщикам нужно платить. Кредиторам нужно возвращать долги. Деньги, потерянные или бестолково потраченные, не пригодны для привлечения и удержания клиентов. Отсутствие клиентов означает: денег нет ни для чего.
Компаниям необходима отдача от средств, потраченных на сотрудников и поставщиков. Если платить работнику 100 долларов, то вернуть нужно не только эти 100, но еще и извлечь несколько сотен прибыли за счет работы персонала. Инвестируя 1000 долларов в рекламу, компания рассчитывает получить благодаря дополнительным продажам, скажем, 10 000.
Компании – не здания, построенные из стекла и бетона. Это сообщество людей. Это те, кто решает, как будут потрачены деньги фирмы, и те, кто их тратит или санкционирует расходы.
В семье траты должны быть справедливыми, запланированными и благоразумными. Деньги расходуются на ежедневные нужды, откладываются на будущее, на образование, на здоровье, для улучшения жилищных условий, на удовольствия. Когда тратятся большие суммы, всегда есть место размышлениям, расчетам риска, предвкушениям. Людям, ответственным за расходование денежных средств компании, необходимо помнить, что деньги – это орудие для сохранения как бизнеса, так и семейного хозяйства.
Спросите себя: «Если бы мне было что потратить, стал бы я или нет спускать свои деньги на полет или проезд первым классом, остановился бы в отеле “Риц” или в “Ротсе”? Нанял бы я Джимми Баффетта или слушал бы его записи? Брал бы с собой сопровождающих лиц или ездил бы один? Покупал бы высококачественную краску или дешевые белила? Взял бы я заем, чтобы выиграть время и добиться желаемого?»
На эти вопросы нет однозначных ответов. Решившись на расходы, не забывайте о хорошем правиле: обращаться с деньгами компании, словно со своими собственными.
Тратьте их так, как потратили бы свои. Бережно и рачительно. Тогда и вам, и компании будет обеспечена прибыль.
LIII. Уважайте чужие обычаи и традиции
Культура. Расовая принадлежность. Религия. Происхождение. Политика. Причины и мотивы. Родственные отношения. Одних людей страстно волнуют эти и множество других вопросов, в то время как их соседям или коллегам нет до этого всего никакого дела. Нормально для добропорядочных людей не встревать в проблемы, заботы и дела других, но нехорошо намеренно или невзначай в вещах, важных для других, проявить невежество, отстраниться или навести критику.
Каждый год в течение нескольких лет владелец небольшой фирмы вручал к праздникам своим сотрудникам, клиентам, главным партнерам и важным поставщикам подарок – огромный кусок запеченной фаршированной свинины. Это всегда имело огромный успех.
В компанию недавно пришел новичок, еврей. Смутно припоминая, что иудеи не едят свинину, владелец фирмы решил уточнить, как новенький отнесется к такому подарку.
Вопрос некорректный во всех отношениях. Владельцу следовало потратить всего лишь пять минут, чтобы выяснить допустимость такого дара. Даже без всякого исследования было понятно, что вопрос неуместный, что он ставит нового сотрудника в неловкое положение. Вопрос был бессмысленным и шокирующим., он без всякой необходимости поднимал разговор о религии на рабочем месте (что недопустимо) и «тонко намекал», что этот сотрудник в некотором роде человек, не принадлежащий к общему кругу, аутсайдер.
Еврей великодушно рассудил, что владелец не имел в виду ничего плохого и не заподозрил последнего в антисемитизме. Просто ему не пришло в голову задуматься. Год спустя коллектив собрался просмотреть список тех, кому следовало преподнести традиционный праздничный дар.
– Есть предложения? – спросил владелец.
– Есть. – ответил бывший новичок. – Не дарите еврею свиной окорок.
Наступила тишина, а через секунду владелец громко рассмеялся.
– Принято, сэр. Никакой свинины. Вы получите шоколадный торт со сливками, что сэкономит нам сорок баксов.
– Шеф, – сказал администратор фирмы, – вам следовало бы посетить курсы групповой психотерапии.
Владелец понял, что опять сморозил глупость, но попытался сострить:
– Неужели шоколад им тоже нельзя?
Народ переглянулся.
Не игнорируйте жалобы клиента, не тратьте время впустую в ответ на его просьбы, не отклоняйте идеи и предложения коллег, не преуменьшайте существующую разницу между людьми, не относитесь несерьезно к тому, что для вас второстепенно, но важно остальным.
Уважайте чужие принципы, традиции и обычаи.
LIV. Молоко скисает только один раз. Но навсегда
Иногда случаются обстоятельства непреодолимой силы. Например, ураган. С ним ничего поделать нельзя.
Людям свойственно ошибаться. Предположим, ошибку допустили вы. Новая технология угрожает сделать вашу работу ненужной. Ваши лучшие продавцы уволились или умерли. Коллега не сдержался, работая с грубым, но чрезвычайно важным клиентом. Ваша партия товара поздно прибыла к покупателю, или была повреждена, или ее вообще не доставили. Вы работаете в бизнесе, связанном с молочными продуктами, и молоко в партии бутылок, проданных Foods-Ain’t-Us, оказывается прокисшим.
Вы бессильны, потому что не можете вернуть молоку свежесть. Не в ваших силах предотвратить то, что уже произошло. Вы не в состоянии изменить прошлое. У вас нет возможности избежать печального события или часами оплакивать его вдали. И вы не можете самоустраниться. Вы должны вернуться к активным действиям. Не теряйте времени. Оставьте самобичевание на потом. Думайте, размышляйте, оцените ущерб, затем переходите к контрнаступлению. Беритесь за дело. После урагана «Катрина» власти Нового Орлеана и Батон-Руж прятались, увиливали, рыдали, винили, жаловались и стонали. Администрация Билокси и Мобила думала, планировала, делала звонки, а потом взялась за лопаты. В Билокси и Мобиле быстро поправили свои дела. Новый Орлеан, несомненно, возродится, но едва ли станет таким, как прежде. Он постепенно возвращается к нормальной жизни, в то время как его власти направо и налево раздают указания, пожимают друг другу руки и распевают блюзы.