Результативность. Секреты эффективного поведения
Шрифт:
3. Начинается с установления при помощи процесса АТ специфических типов поведения, которое проявляет индивидуум или группа в данное время. Он вносит в список те поведенческие технологии, которые помогают в этом.
4. Помогает индивидуумам и группам, снова же через процесс АТ и с помощью поведенческих технологий, определить, что им надо делать, чтобы повысить свою производительность.
5. Создает лишенную эмоций, неоценочную повестку дня для обсуждения повышения производительности, основанную исключительно на поведении, которое можно наблюдать.
6. Убирает угрозу из поведенческой обратной связи. Данные отражают то, что люди наблюдают в себе. Это принадлежит им. Это не мнение третьей стороны.
7. Основывается на информации, которую можно
Процесс НПП включает серию шагов, как показано на рис. 11.1.
1. Бенчмаркинг текущего поведения и производительности.
Процесс НПП начинается с того, что индивидуум заполняет диагностический вопросник, который дает ему возможность точно видеть, что он делает, – то конкретное поведение, которому люди в данный момент отдают предпочтение и эмфазу в управлении работой.
2. Признание текущего поведения и подкрепление авторства.
После получения списка конкретных действий, которые в данный момент выполняются человеком, необходимо, чтобы эти данные интернализировались, их надо принять и установить авторство, т. е. кому они принадлежат. Чтобы сделать это, опрашиваемых просят определить, как именно они демонстрируют каждый тип поведения. Например, при объяснении, как она демонстрирует поведение «создание интегративных процессов и систем», одна из менеджеров описывает свои действия таким образом:
• разрабатывая решения для клиентов, я стремлюсь привлечь к этому финансовый и производственный отделы и стараюсь как можно внимательнее выслушать их предложения;
• заостряю внимание на обсуждении своего опыта развития отрасли с теми, кому эта информация будет релевантной.
Цель такого упражнения имеет две стороны. Во-первых, она подкрепляет тот факт, что это именно те типы поведения, которым индивидуум в данное время отдает предпочтение и уделяет внимание, т. е. она подчеркивает принятие и авторство. Около 20 конкретных типов поведения объясняют 80 % успеха. Во-вторых, она заставляет человека думать, как сделать такое поведение видимым для других. Пока люди четко не увидят, что вы делаете, как вы можете ожидать, что ваши действия имеют эффект? Во многих случаях менеджеры верят, что люди каким-то образом знают свои намерения, будут видеть свои цели, поймут стратегию и будут знать, какое поведение, какие результаты от них ожидаются. Это только можно описать как веру в менеджмент посредством магического превращения, которое можно назвать еще и волшебством. Для того чтобы поведение оказывало влияние на производительность, оно должно быть видимым и узнаваемым.
3. Определение действий, которые надо делать иначе для повышения производительности. Второй функцией диагностического вопросника является предоставление людям возможности высказать, что, на их взгляд, они должны делать иначе для повышения производительности. Так как нам чрезвычайно сложно высказать то, о чем мы думаем втайне, и также проблематично озвучить свои мысли четко, снова требуется поведенческая технология.
4. Подкрепление авторства предложений, направленных на изменение поведения. Процесс НПП подкрепляет тот факт, что список предложений по повышению производительности составлен самими работниками, а не получен от кого-то со стороны или свыше. Это четко определяет авторство идей, направленных на изменения. Нет гарантии, что предложенные типы поведения – это то, что необходимо для повышения производительности, но мы знаем одно: люди ценят свои собственные идеи намного выше, чем идеи других, и мы верим Питеру Друкеру, когда он говорит, что лучше всего знает, как надо делать работу, тот, кто ее делает. Если это ваша работа и ваши предложения,
5. Приведение предложений отдельных людей по изменению поведения в соответствие с целями организации. Ранее мы обошли эту проблему, сказав, что слияние предложений индивидуума с целями и требованиями организации должно проходить как можно в более открытой и гибкой форме. Действительно, это верно, но вряд ли окажет помощь. Процесс НПП является более конкретным. Если менеджеры заставили людей заполнить диагностический вопросник, который помог им высказать, какое именно поведение является критическим для эффективного выполнения работы, процесс НПП структурирует дискуссию между руководителем и подчиненными, которая:
• направляет дискуссию непосредственно на поведение. Поэтому она обходит все камни преткновения в обсуждении таких вопросов, как отношение, мотивация, личность и т. д.;
• строится на соглашении между руководителем и подчиненными, а не на различиях. Это происходит потому, что список идей менеджеров является важным, всегда содержит степень соответствия с поведением, которое подчиненные или демонстрируют в данное время, или верят, что они должны демонстрировать для повышения производительности. Мы никогда не сталкивались с примером, когда это было не так.
Пример НПП
1. Определение поведения в данное время
Мы проиллюстрируем процесс НПП на примере отдельного индивидуума. Ее зовут Роберта Уэбб. Она работает в транснациональной фирме, занимающейся электроникой, в должности финансового менеджера по странам Восточной Европы. Страны, с предприятиями которых она сотрудничает, – Чехия, Венгрия и Румыния. На этой должности она уже 10 месяцев. До этого она работала в большой компании в аэрокосмической отрасли. Роберта Уэбб считается хорошим работником, однако испытывает сложности с внедрением изменений в масштабах региона. Она осознает эти проблемы и обсуждает их с другими сотрудниками. Ее компания включила концепцию НПП и пытается распространить этот процесс в своей европейской команде. Как результат, мы можем продемонстрировать внедрение процесса НПП и его продвижение от отдельного индивидуума (Роберты) до команды (восточноевропейская финансовая команда), далее до компании и проследить, каким образом компания поддерживает и укрепляет свои основные ценности.
Процесс НПП фокусируется в основном на поведении, и первая стадия в этом процессе – определение конкретных процессов, которые работники выполняют, чтобы справиться с работой. Итак, что делает Роберта в данный момент, чтобы выполнить работу? Выполняя все требования процесса АТ, мы начинаем с того, что просим Роберту заполнить диагностический вопросник под названием «Важность НПП». Он определяет и измеряет приблизительно около 400 конкретных типов поведения. Затем результаты доводятся до ее сведения в личной беседе. Во-первых, ниже приводятся 20 конкретных типов поведения, которые она в данное время практикует по мере выполнения своей работы. (Чтобы легче было с ними справиться, они представлены в виде групп, состоящих из пяти типов.) Ее поведение, направленное на повышение производительности, представлено обычным шрифтом, а ее действия, направленные на поддержание производительности, представлены курсивом.
Она:
• внедряет изменения личным примером;
• убедительно излагает свои аргументы;
• делает разбивку большой цели на более мелкие в тех сферах деятельности, где необходимо предпринять действия;
• сложные проблемы упрощает и делает доступными и достижимыми для людей;
• все начинания доводит до завершения;
• не уходит от решения сложных вопросов;
• помогает людям учиться на своих ошибках;