Чтение онлайн

на главную

Жанры

Салон цветов: с чего начать, как преуспеть

Крутов Дмитрий Валерьевич

Шрифт:

Людмила Кольман: Надо мной подружки смеются: я проезжаю мимо – узбеки цинерарий кучами сваливают и выбрасывают. Я вернулась, взяла еще помощника, набрала две машины цинерария, который пошел бы на помойку, потратила в общей сложности пятьсот рублей, а теперь продаю ветку по пятьдесят. Заработала на том, что собирались выкинуть на помойку. Опять же, я ветки буду сушить, они пойдут на новогодние композиции. Природные материалы в нашем деле очень важны, и заготавливать их надо летом и осенью.

Продвигать свои новогодние идеи нужно начиная с осени. Можно поинтересоваться у клиентов, какую сумму они планируют

потратить на поздравление своих друзей, родственников, сослуживцев, и в праздники готовить букеты, ориентируясь на суммы, которые называли наиболее часто.

Можно также предупредить клиентов, что у вас будет широкий ассортимент сувенирной продукции и новогодних композиций.

Побольше вопросов к клиенту

Принимая заказ, очень важно детально расспросить клиента о поводе, по которому покупается букет, а также узнать подробности о том, кому предназначен букет: мужчине, женщине, организации... Многие путаются в терминологии, поэтому важно определить, чего же клиент действительно хочет – букет, композицию или корзину. Если букет готовится для женщины – полезно узнать ее возраст. Если для организации – нужно знать обстоятельства, в которых эти цветы планируется дарить. Транспортировать корзину менее удобно, чем букет. Зато ее можно поставить где угодно, а для букета непременно нужна ваза. Все эти нюансы нужно учесть, заботясь не только о самом букете, но и о процедуре его дарения.

Определяемся с ценой

Важно с самого начала понять, какую сумму клиент собирается потратить. Если букет заказывается для организации – отталкиваться от суммы более удобно, чем от предпочтений. Полевые цветы будут стоить дешевле, чем экзотические. Лучше объяснять сразу, что экзотика стоит дороже.

Людмила Кольман: Допустим, клиент не знает, какой цвет предпочитает тот, кому он будет дарить букет. В этом случае важно получить максимальную информацию о человеке, которому дарят цветы: его возраст, характер, каким видом деятельности он занимается, активный он или спокойный. Спросите, какие цвета он предпочитает в одежде, какой интерьер дома, в каком стиле оформлен. Это уже максимально характеризует человека. Можно понять, готов ли он увидеть что-то необычное. Таким образом, мы постепенно подводим клиента к творческому решению и параллельно определяемся в сумме, которую он готов потратить. Очень важно не спрашивать человека с самого начала о том, на какую сумму собрать букет. Лучший результат – когда пришел человек, готовый потратить тысячу рублей, а купил у вас на десять.

Облик клиента с букетом: как не допустить ошибку

Следует позаботиться и о том, как будет выглядеть клиент с вашими цветами. Спросите, как он будет одет (костюм, платье, какой будет галстук или шарфик). Важно максимально выразить свою заботу о клиенте. Несмотря на то что это напоминает сеанс психотерапии, такое отношение к покупателю всегда производит впечатление. Поэтому ваши покупатели будут прекрасно себя чувствовать, отправляясь в гости с вашими букетами.

Очень важно, чтобы в салоне был выбор недорогих букетов. Работы стоимостью в пятьсот рублей могут дать больший доход, чем одна композиция на десять тысяч, когда люди начинают поздравлять учителей, друзей, коллег.

Разрушаем стереотипы

Важно разрушать стереотипы, которые складываются у людей относительно цветов.

Людмила Кольман: Как цветок может быть женским или мужским? Конечно, ассоциативно можно выбрать определенный цвет. У меня есть замечательная клиентка, для которой мы сделали сине-розовую корзину, и она очень ей понравилась. Она говорит:

– Мужчине – как? Можно подарить?

Я говорю:

– Вам нравится?

– Да.

– А почему вы решили, что если мужчина носит розовую рубашку, ему нельзя подарить розовые цветы?

Еще один мощный стереотип, связанный с цветами, – неприятие гвоздики. Гвоздика в сознании многих покупателей ассоциируется с Днем Победы и букетами для ветеранов. Фактически же гвоздика – это тренд осени. Она самодостаточна в букете, стоит очень долго, к тому же на одинаковую сумму можно купить гораздо больше гвоздик, чем каких бы то ни было других цветов. Даже хризантемы не сравнятся в этом отношении с гвоздикой, особенно кустовой. Она также прекрасно подходит в качестве основы для букета.

Максимальное использование ресурсов персонала

Очень важно использовать персонал максимально эффективно, принимая во внимание квалификацию сотрудников. У всех различная выработка: один человек делает букет за десять минут, другой – за пятнадцать. На работы, не требующие специального образования или художественного вкуса, нужно приглашать студентов или детей. За небольшие деньги они будут делать то, на что жаль тратить время флориста. Например, с обработкой салала вполне могут справиться неквалифицированные работники.

В праздники или дни, когда заказов много, работа должна быть организована по принципу конвейера: один нанизывает орхидеи, другой добавляет в композицию салал и т. д. Букеты стоимостью до тысячи рублей должны собираться на одном творческом автоматизме за несколько минут. Это работа по образцу, над которой не надо задумываться. Такие букеты отрабатываются в течение года и хорошо продаются в праздники.

С 1 сентября начинаются стабильные продажи. К 8 марта наступает пик продаж, но в это время важно не столько приобрести новых клиентов, сколько не потерять старых. Есть так называемые одноразовые 8-мартовские клиенты, которые бывают очень требовательны. Прислушиваясь к их желаниям и пытаясь угодить всем, можно не разглядеть людей, которые, возможно, стали бы вашими постоянными клиентами.

Итак, в арсенале флориста должно быть знание следующих профессиональных фишек.

• Открывать салон цветов лучше осенью. Начать торговлю можно с одноцветных букетов.

• Забота о сохранности интерьера клиента – залог длительного сотрудничества.

• Ассортимент магазина необходимо формировать, исходя из срока жизни цветов.

• В ассортименте должны присутствовать все цвета.

• Важно сделать конкурентов своими коллегами и партнерами.

• Очень выгодно продавать недорогие комнатные растения.

• Расстановка цветов в салоне должна быть ступенчатой, чтобы создавалось ощущение объема. Недопустимо ставить вместе цветы разной длины.

• Можно организовать в салоне выставку готовых работ.

• Не нужно считать наценку за дизайн в присутствии клиента.

• Большинство заготовок к праздничным продажам делается летом, во время затишья в торговле.

• При создании букета важно учитывать, как он впишется в общий образ клиента или человека, которому будет подарен.

• Необходимо оговаривать условия транспортировки заказа, если клиент забирает его сам.

Поделиться:
Популярные книги

Вперед в прошлое 3

Ратманов Денис
3. Вперёд в прошлое
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
Вперед в прошлое 3

Никто и звать никак

Ром Полина
Фантастика:
фэнтези
7.18
рейтинг книги
Никто и звать никак

Мятежник

Прокофьев Роман Юрьевич
4. Стеллар
Фантастика:
боевая фантастика
7.39
рейтинг книги
Мятежник

Пропала, или Как влюбить в себя жену

Юнина Наталья
2. Исцели меня
Любовные романы:
современные любовные романы
6.70
рейтинг книги
Пропала, или Как влюбить в себя жену

Темный Патриарх Светлого Рода 6

Лисицин Евгений
6. Темный Патриарх Светлого Рода
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Темный Патриарх Светлого Рода 6

Случайная мама

Ручей Наталья
4. Случайный
Любовные романы:
современные любовные романы
6.78
рейтинг книги
Случайная мама

На границе империй. Том 8

INDIGO
12. Фортуна дама переменчивая
Фантастика:
космическая фантастика
попаданцы
5.00
рейтинг книги
На границе империй. Том 8

Сердце Дракона. Том 19. Часть 1

Клеванский Кирилл Сергеевич
19. Сердце дракона
Фантастика:
фэнтези
героическая фантастика
боевая фантастика
7.52
рейтинг книги
Сердце Дракона. Том 19. Часть 1

Кодекс Охотника. Книга V

Винокуров Юрий
5. Кодекс Охотника
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
4.50
рейтинг книги
Кодекс Охотника. Книга V

Дракон - не подарок

Суббота Светлана
2. Королевская академия Драко
Фантастика:
фэнтези
6.74
рейтинг книги
Дракон - не подарок

Беглец

Кораблев Родион
15. Другая сторона
Фантастика:
боевая фантастика
попаданцы
рпг
5.00
рейтинг книги
Беглец

Хозяйка старой усадьбы

Скор Элен
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
8.07
рейтинг книги
Хозяйка старой усадьбы

Развод и девичья фамилия

Зика Натаэль
Любовные романы:
современные любовные романы
5.25
рейтинг книги
Развод и девичья фамилия

Я еще не князь. Книга XIV

Дрейк Сириус
14. Дорогой барон!
Фантастика:
юмористическое фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Я еще не князь. Книга XIV