Самоменеджмент. Практическое руководство
Шрифт:
Суфийская притча «Мулла и конюх»
Однажды мулла пришел в зал, чтобы обратиться к верующим. Зал был пуст, если не считать одного молодого конюха, что сидел в первом ряду.
Мулла подумал про себя: «Должен ли я говорить или нет?» И он решил спросить у конюха: «Кроме тебя, здесь никого нет, как ты думаешь, должен ли я говорить или нет?» Конюх ответил: «Господин, я простой человек, я в этом ничего не понимаю. Но когда я прихожу в конюшню и вижу, что все лошади разбежались, а осталась только одна, я все равно дам ей поесть» Мулла, приняв близко к сердцу эти слова, начал свою проповедь. Он говорил более двух часов, и, закончив, почувствовал на душе облегчение. Ему захотелось услышать подтверждение, насколько хороша была его речь. Он спросил: «Как тебе понравилась моя проповедь?» Конюх ответил: «Я уже сказал, что я простой человек и не очень-то понимаю все это. Но если яЗадание 1 Проанализируйте ваш стиль общения. Заполните пустые колонки в табл. 12. Каких «саботажников общения» используете вы для подрыва конструктивного общения с другими? К каким из них прибегают другие люди в отношении вас самих? Кто это делает?
Таблица 12. Анализ стиля общения
Задание 2
Прочитайте следующий текст:
«Все это странно мы пойдем холодно сыро к черту и глаза красные а с утра шел дождь так-то оно лучше глупо вляпались кап-кап-кап».
Теперь превратите набор слов в текст.
Как это возможно сделать? Во-первых, вычленив логические единицы путем расстановки знаков препинания. Во-вторых, с помощью интонации, которая может помочь понять смысл высказывания в неполном предложении. Слова нельзя менять местами. Можно повторять одно и то же слово или фрагмент несколько раз в том месте, где это слово или фрагмент находится.Самоанализ:
✓ С какими трудностями вы столкнулись при выполнении данного задания?
✓ Что мешало сразу понять смысл предложенного текста?
✓ С помощью каких средств вы превратили набор слов в текст, наполненный смыслом?Задание 3
Проанализируйте свой разговор с подчиненным по следующей схеме (рис. 1).
Обратите внимание на то, какие структурные элементы общения вы выпустили в диалоге.
При следующем разговоре попробуйте учесть все структурные компоненты общения и отследите, насколько повысилась эффективность разговора.
Задание 4 Найдите тему для разговора, которая может быть интересна другим людям (другому человеку). Она не должна иметь отношения к вашей общей проблеме. Выясните, чем интересуются ваши собеседники. Что вызывает у них оживление и энтузиазм? Расспросите их об этом. Тема может быть любой: говорите о погоде, футболе, еде, телевизионной передаче и т. д.
Самоанализ:
✓ Удалось ли вам настроиться на собеседника(ков)?
✓ Увлек ли вас и вашего собеседника(ков) разговор?
✓ Улучшилось ли, на ваш взгляд, взаимопонимание между вами и партнером(ами) по общению после разговора.Задание 5
Во время общения тщательно продумывайте свои слова. Есть фразы, которые следует произносить, а есть — которых надо избегать, особенно в тех случаях, когда вам сообщают нечто такое, что не вписывается в ваше представление о мире.
Услышав что-то неожиданное, попробуйте произнести высказывания, приведенные в табл. 13.Таблица 13. Стили вербального реагирования на неожиданные действия и события
Задание 6
Посетите какое-либо малозначимое для вас совещание.
Сядьте так, чтобы хорошо видеть всех участников.
Понаблюдайте за мимикой и телодвижениями участников, игнорируя вербальную часть сообщений. Постарайтесь воздержаться от каких-либо интерпретаций, не думайте о том, что «означают» наблюдаемые вами невербальные послания. Можете сделать некоторые обобщения, но осторожнее с выводами — вы можете ошибиться.
Через некоторое время «включите» звук — послушайте, что говорят участники, однако продолжайте концентрироваться на языке тела. Постарайтесь выявить моменты, когда невербальные сигналы подтверждают или, наоборот, опровергают вербальную часть сообщения.
Язык тела подтверждает вербальное сообщение, если:
✓ есть «конгруэнтность» между двумя языками (когда, к примеру, выступающий улыбается, говоря о приятных вещах, или хмурится, рассказывая о проблемах);
✓ говорящий сидит в симметричной позе — ноги находятся в одинаковой позиции, предплечья, кисти и голова сбалансированы и т. п.;
✓ темп речи равномерный.
Язык тела противоречит вербальному сообщению, если:
✓ говорящий высказывает признаки неуверенности в том, о чем говорит;
✓ поза ассиметричная;
✓ речь сопровождается резкими, несбалансированными жестами и движениями;
✓ наблюдаемая эмоция опровергает произносимые слова.
Заметив противоречие между вербальным и невербальным поведением выступающего, попытайтесь «влезть в его шкуру» и понять, чем вызвано данное несоответствие. Возможно, дело в личных особенностях говорящего, а может быть, в недостатке уверенности в своих словах.
Проверьте свои догадки, когда представится удобный случай или сразу же после собрания. Однако будьте осторожны с формулировками.Самоанализ:
✓ Проанализируйте, сколько дополнительной информации вы получили, используя знания о невербальных сигналах?
✓ Повысилась ли результативность разговора при использовании вами новых знаний?Задание 7
Для руководителя одним из важнейших коммуникативных навыков является умение переключаться с одной позиции на другую, способность видеть ситуацию с разных ракурсов. Для развития этой способности полезно выполнить следующее упражнение.
Вообразите трудный разговор с партнером, состоявшийся или ожидаемый. Подумайте о вашей позиции по данному вопросу и представьте, что ваш собеседник сидит напротив и вы смотрите на него.
Теперь поставьте себя на место вашего собеседника и посмотрите на себя его глазами, «влезьте в его шкуру», станьте на время им, примите его точку зрения и убеждения.
Затем взгляните на происходящее глазами стороннего наблюдателя, как если бы вы смотрели фильм.
Взгляните на происходящее в контексте всей организации, оцените ваш разговор с партнером с точки зрения целей и интересов организации.
Отметьте, как изменилось ваше восприятие ситуации в результате принятия различных позиций.Тема 2 Освоение приемов ораторского искусства
Попытки управлять человеком или группой людей нередко наталкиваются на их сопротивление. В этом случае перед инициатором управляющего воздействия открываются два пути:
• попытаться заставить выполнить навязываемое им действие, то есть сломить сопротивление (открытое управление);
• замаскировать управляющие воздействия так, чтобы они не вызвали возражения (скрытое управление).
Понятно, что применить второй способ после провала первого невозможно — намерение разгадано и адресат настороже. Ко второму способу прибегают тогда, когда предвидят сопротивление и потому сразу делают ставку на скрытость воздействия.
Невозможно представить себе руководителя, которому не приходилось бы выступать публично. Начинающий оратор, оказавшись один на один с аудиторией, наверняка переживал состояние, когда «язык прилипает к нёбу», «сердце готово выпрыгнуть из груди», даже если аудитория ему знакома. Преодолеть подобные тревожные ощущения можно, совершенствуя подготовку к выступлению, тренируя внимание и память, умение располагать к себе аудиторию, управлять ее вниманием.
Чтобы обеспечить успех выступления в любой ситуации, нужно сделать четыре главных шага: 1) подготовиться; 2) привлечь и удерживать внимание аудитории; 3) поддерживать ее интерес и 4) позитивно завершить выступление. Рассмотрим каждый из них.Шаг 1. Эффективная подготовка
к неформальным выступлениям / совещаниям:
✓ определите цель (посоветуйтесь с ведущими членами команды, если необходимо);
✓ напишите план выступления (раздайте участникам);
✓ соберите информацию;
✓ четко сформулируйте выгоды;
✓ кратко изложите финансовую целесообразность.к официальным выступлениям:
✓ выясните место и условия встречи (число присутствующих, расположение, имеющееся оборудование и т. п.);
✓ узнайте, сколько времени отводится на ваше выступление, и каким образом вас представят аудитории;
✓ спросите, кто будет присутствовать, и наведите справку об участниках;
✓ отрепетируйте выступление (а также проверьте слайды и т. д.);
✓ постарайтесь встретиться с присутствующими до выступления, таким образом, вы будете знать их.Шаг 2. Привлечение и удержание внимания
на неформальных выступлениях / совещаниях:
✓ займите наиболее подходящее место;
✓ начинайте только тогда, когда все внимание будет обращено на вас;
✓ договоритесь о продолжительности выступления;
✓ обеспечьте, чтобы вас не прерывали.на официальных выступлениях:
✓ прежде чем начать, убедитесь, что все сидят и готовы вас слушать;
✓ произнесите первую фразу четко и уверенно, чтобы привлечь внимание.