Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения
Шрифт:
Чтобы язык тел был убедительным, повернитесь к собеседнику и стойте на комфортном расстоянии. Выпрямите спину, чтобы не сутулиться. Немного наклонитесь вперед. Поднимите подбородок, чтобы не смотреть вниз. Сохраняйте зрительный контакт и пусть обе ноги стоят на полу, даже если вы сидите. Старайтесь не скрещивать ноги или руки. Глубоко дышите.
Последнее важнее, чем многие думают. Когда у вас в легких слишком мало воздуха, грудная клетка сжимается, и вы выглядите более неуверенно. Кроме того недостаток воздуха приводит к нехватке кислорода в крови, и вы получаете меньше энергии. Нехватка кислорода в течение продолжительного времени может так же вызвать чувство тревоги, а это полная противоположность
Правильное положение тела передает правильные сигналы не только собеседнику, но и вам самим. Используя описанную выше технику, вы контролируете уровень адреналина и кортизола (гормонов стресса), меньше нервничаете и говорите убедительнее.
Время от времени кивайте. Кивки играют небольшую, но важную роль в разговоре. Они показывают, что вы поняли сказанное, что вы слушаете и вам любопытно узнать продолжение. Если вы вообще не киваете, собеседнику покажется, что вы не согласны, не понимаете или вам все равно.
Вы можете принять правильную позу, если представите, что через ваше солнечное сплетение к макушке протянута веревка. Это поможет вам поднять голову и выпятить грудь – такую позу мы ассоциируем с силой и уверенностью. Находясь в ней вы действительно начнете так себя ощущать и соответствующе вести, ведь вы только что повысили уровень тестостерона в организме.
Довольно часто мы забываем кивать, а это влияет на то, сколько говорящий захочет рассказать, или кому. Заведите привычку слегка кивать, когда слушаете, – медленно и размерено. Вы заметите, что это стимулирует собеседника продолжать и возможно, даже рассказать больше, чем он собирался, ведь вы оказались хорошим слушателем.
Другой хороший способ использования едва заметных кивков – когда вы сами задаете вопросы или делаете открытые высказывания, желая получить поддержку. Когда вы говорите «Мы же можем так сделать?» и одновременно незаметно киваете, ваши пожелания будут находить отклик гораздо чаще, чем когда вы вообще не будете двигать головой. (Качая головой из стороны в сторону, вы, напротив, уменьшаете свои шансы). А если у вас получится заставить кивать другого, то он будет убеждать себя сам. Исследование показало, что люди, которых попросили механически кивать, сильнее верили в услышанное, чем те, кто не кивал, независимо от содержания речи – и независимо от причины, по которой они кивали. Так что если вы хотите кого-то в чем-то убедить, то, возможно, будет неплохой идеей включить в меру ритмичную музыку, чтобы люди могли кивать в такт!
Ваши невербальные сигналы должны во всем соответствовать другим вашим посланиям. Как и многое в книге, это вроде бы совершенно очевидно. Но это не так. Наверняка, вы видели людей, который машут руками и кричат: «Да успокойся!!!» Вряд ли такой человек смог бы вас успокоить. Нередко люди улыбаются или нервно смеются, когда говорят о том, как разозлились на какой-то поступок собеседника. В результате получается двойное послание: язык тела противоречит вербальному. Чтобы успокоить кого-то, нужно самому быть спокойным. И, к сожалению, многие даже не осознают, что улыбаются, когда злятся, ведь улыбка часто возникает рефлекторно, чтобы скрыть неприятные эмоции.
Но и с кем вы бы охотнее пошли на свидание? С той, которая хмурит брови, смотрит вниз, скрещивает руки на груди и тихим серьезным голосом говорит: «Было бы здорово сходить куда-нибудь вместе. Если ты свободен в субботу, может, сходим в музей игр в Стокгольме.» Или с той, которая смотрит в глаза, улыбается, слегка касается вашей руки и певучим голосом спрашивает то же самое?
Некоторые жесты могут подорвать вашу уверенность. Если вы используете так называемые эмпатичные жесты (не путать с истинной эмпатией), например, хлопаете ладонью по лбу, глубоко вздыхаете, прикрываете рот рукой, реагируя на сказанное, то они могут отвлечь внимание от вашего главного послания. То же происходит с преувеличенными жестами, когда кто-то грозит кулаком или показывает кому-то средний палец.
Напротив, фраза, дополненная правильным жестом, лучше передаст вашу идею. Мой собственный прием, для того чтобы не впадая в крайности выбрать язык тела, соответствующий моему посланию, – представить, что я общаюсь с тем, кто плохо слышит или не очень хорошо понимает язык, на котором я говорю. Поэтому необходимо не только понятно говорить, но и так же ясно изъясняться как жестами, так и мимикой. Так же ясно, но не яснее. Не хочу выглядеть по-дурацки. Это основное правило помогает не думать о выборе жестах. Они приходят сами собой.
Несмотря на то, как тщательно вы выбираете слова, именно ваша невербальная риторика (тон голоса, выражение лица, язык тела, зрительный контакт) определяет, насколько серьезно вас воспринимают. Психолог Мел Силберман создал удобный список, который вы (слегка повернув голову) можете использовать, чтобы проверить, нужно ли что-то изменить в вашем поведении. Его вы найдете на следующей странице.
Сейчас мы подходим к моему любимому разделу в области телесной коммуникации. Я люблю его по двум причинам. Во-первых, это настолько тонко, что никто не замечает, что вы делаете, а результат получается очевидный и значимый. Во-вторых, при правильном применении это всегда приносит радость окружающим. К тому же это приятно.
Я говорю о прикосновениях.
Тактильный контакт в качестве утешения не уникален только для человека, все млекопитающие его используют. Любая мать заботится о детях – носит на руках, кормит грудью и обнимает. Еще в 1950-х психолог Гарри Харлоу отмечал, что в нас глубоко запрограммирована потребность в прикосновениях. Он обнаружил, что оставленные без внимания дети, искали утешение в пледах, подушках и мягких игрушках. Но когда Г. Харлоу менял мягкие игрушки на куски дерева, дети их отвергали. Причиной могло быть то, что младенцам просто нравится ткань, но Г. Харлоу предпочел более убедительное объяснение: прикосновение к ткани заменяет прикосновение матери. Дети находили утешение в мягкой ткани, когда не имели возможности прикасаться к мягким людям.
Мы испытываем эту потребность в течение всей жизни. Мы используем прикосновения, чтобы искать и давать утешение и поддержку. Мы обнимаемся на похоронах, мы обнимем друга, когда от него ушла девушка. Когда вы кладете кому-то на плечо одну руку, то хотите поддержать человека, когда пожимаете его руку двумя руками – передаете особенно теплое отношение. Физический контакт – важная часть повседневного общения.
Когда мы к кому-то прикасаемся, это означает, что этот кто-то нам нравится. Интересно, что человек не только бессознательно понимает такие сигналы, но и неосознанно на них отвечает. Мы связываем прикосновение с близостью и безопасностью, оно снижает уровень гормонов стресса в организме. Поэтому мы, пусть даже на мгновение, начинаем больше тянуться к человеку, который к нам прикоснулся. Прикосновения располагают нас к созданию близких связей с другими людьми.