Системное решение проблем

Лапыгин Юрий Николаевич

Прямая связь обеспечивает передачу воздействия, информации с выхода одного элемента на вход другого, а обратная связь – с выхода некоторого элемента на вход того же элемента. Обратная связь является основой саморегуляции, развития систем, приспособления их к изменяющимся условиям существования.

В случае решения проблемы речь может идти о связи между этапом реализации решения и началом процесса принятия решения – этапом формулирования проблемы (рис. 18.2).

Обратная связь позволяет понять, устранено ли препятствие, мешающее достижению целей системы, иными словами, решена ли проблема.

Принцип

обратной связи Н. Винер называл душой кибернетики (науки об управлении), понимая под ней канал для передачи информации от управляемого объекта (с его выходов) к управляющему. В этом смысле принцип обратной связи есть принцип коррекции входных воздействий в процессе управления, сам канал образует замкнутый контур под названием контур обратной связи, изображенный на рис. 18.2 пунктирной линией.

Но системное мышление не линейно – оно не идет по прямой, а имеет дело с циклами, петлями, контурами. Это происходит, когда система возвращает информацию о результатах этапа на свой вход для того, чтобы оказать влияние на следующий шаг. Самый простой пример из практики обеспечения ресурсами любого производства свидетельствует том, что по мере вовлечения ресурсов в процесс трансформации в готовую продукцию на вход системы снабжения поступает сигнал с выхода производственных отделов цехов о новой потребности в ресурсах, необходимых для выполнения производственного плана, и цикл этот повторяется с заданной периодичностью.

Обычно выделяют два основных типа обратной связи: положительную и отрицательную, хотя корректнее говорить об усиливающей и уравновешивающей обратной связи.

Усиливающая обратная связь возникает, когда изменение выхода системы, возвращаясь на ее вход, усиливает первоначальные изменения в том же направлении. В результате система удаляется от первоначального состояния со всевозрастающей скоростью. Такой тип обратной связи может приводить к экспоненциальному росту.

Например, информация о росте числа абонентов сотовой сети телефонной связи ведет к снижению тарифов на оказываемые услуги, что усиливает рост числа новых клиентов и увеличивает объем реализации услуг связи.

В нашем случае речь идет о тактических решениях, направленных на корректировку реализуемых стратегических решений.

Уравновешивающая обратная связь проявляется, когда изменение состояния системы служит сигналом для противодействия первоначальному изменению, чтобы восстановить утраченное равновесие. Она служит уменьшению действия, которое ее активирует. Уравновешивающая обратная связь поддерживает стабильность системы и противится попыткам ее изменить. Например, японская система канбан работает следующим образом:

• когда рабочий начинает работать с определенной деталью, он снимает прикрепленную к ней карточку, которая и носит название «канбан» – вывеска;

• карточка канбан возвращается на предшествующий участок, чтобы получить оттуда такое же количество деталей;

• полученные детали снова поступают с прикрепленными к ним карточками канбан;

• карточки канбан, оставшиеся на предшествующих участках, указывают на необходимость производства новых деталей.

Следует помнить о том, что у всех систем есть цель (как несуществующее,

но желаемое состояние системы). И пока сохраняется разница между действительным и желаемым состояниями системы, уравновешивающая обратная связь будет сдвигать ее в направлении желаемого состояния. Она смещает систему к ее цели.

Применительно к решению проблем подобный контур обратной связи характерен для решения оперативных задач, направленных на преодоление текущих проблем.

Наряду с двумя обозначенными контурами обратной связи представляет интерес упреждающая обратная связь. Она проявляется в том случае, когда предвидение (или прогноз будущего) влияет на настоящее таким образом, что оборачивается самосбывающимся пророчеством в достижении амбициозных целей. Как в том примере с прогнозом о росте цен на бензин и следующим за ним ажиотажным спросом, который ведет к дефициту, а тот, в свою очередь, к росту цен.

Опережающая обратная связь, как правило, ориентирована на исполнение стратегических решений проблем, инструментом реализации которых выступает сбалансированная система показателей.

Литература

1. Алан Дж. Роу. Креативное мышление / Пер. с англ. В.А. Островского. – М.: НТ Пресс, 2007.

2. Акимова Т.А. Теория организации: Учеб. пособие для вузов. – М.: Юнити-Дана, 2003.

3. Алексеева М.Б., Балан С.Н. Основы теории систем и системного анализа: Учеб. пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2002.

4. Ален Р.Э., Ален С.Д. Винни-Пух решает проблемы. – СПб.: Амфора, 2005.

5. Альтшуллер Г.С. Найти идею. Введение в теорию решения изобретательских задач. – Новосибирск: Наука, 1986.

6. Альтшуллер И.Г. Практика бизнеса. Записки консультанта. – М.: Русская Редакция, 2003.

7. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: Стандарты и качество, 2005.

8. Андреева Г.М. Психология социального познания: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2000.

9. Арсеньев Ю.Н., Шеболаев С.И., Давыдова Т.Ю. Принятие решений. Интеллектуальные системы: Учеб. пособие для вузов. – М.: Юнити-Дана, 2003.

10. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000.

11. Беляцкий Н.П. Интеллектуальная техника менеджмента: Учеб. пособие. – Мн.: Новое знание, 2001.

12. Вертакова Ю.В, Козьева И.А., Кузьбожев Э.Н. Управленческие решения: разработка и выбор: Учеб. пособие. – М.: КНОРУС, 2005.

13. Гертер Г., Оттл К. Работа в команде: Практические рекомендации для успеха в группе / Пер. с нем. – Харьков: Гуманитарный Центр, 2006.

14. Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

15. Дак Дж. Д. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. – М.: Альпина Паблишер, 2003.