Словарь конфликтолога
Шрифт:
ПРИНЦИП ПОИСКА СКРЫТОГО СОДЕРЖАНИЯ КОНФЛИКТОВ – научный принцип, который требует от конфликтолога понимания того, что наиболее важная информация о конфликте обычно является скрытой, а также избегания поспешных оценок, выводов и действий на основе только общедоступной (поверхностной) информации. П. п. с. с. к. ориентирует конфликтолога при анализе конфликтов не ограничиваться изучением только доступной, лежащей на поверхности информации. Важно всегда искать и находить скрытые, глубинные причины конфликтов, видеть их зерно, обычно скрываемое шелухой, прогнозировать отсроченные, часто не очевидные тенденции и последствия развития конфликтного противодействия. П. п. с. с. к. означает: необходимо выявлять неосознаваемые мотивы поведения людей в ходе возникновения, развития и завершения конфликтов; важно обнаруживать осознаваемые, но скрываемые, маскируемые, часто основные цели, которые люди преследуют в конфликтах; необходимо находить не только скрытые элементы в действиях людей, но и глубинные механизмы развития конфликтов в целом, постоянно продвигаться в бесконечном
ПРИНЦИП СОБЛЮДЕНИЯ ЗАКОНОВ ДИАЛЕКТИКИ – научный принцип, который требует от исследователя руководствоваться положениями, содержащимися в формулировках основных законов и парных категорий диалектики. Методологическую роль в процессе изучения конфликтов всех уровней выполняют основные законы и парные категории диалектики. Закон единства и борьбы противоположностей показывает внутренний источник развития конфликтов: единство и борьбу противоположных сторон, сил, тенденций. С т. зр. действия этого закона, напр., конфликты, возникающие, развивающиеся и разрешающиеся в организациях, сами по себе не являются только негативным явлением. Они объективны и служат одной из движущих сил развития организаций. В реальной жизни практически не встречаются организации, в которых бы полностью отсутствовали конфликты. Закон перехода количественных изменений в качественные раскрывает способ эволюции и динамики конфликтов, ориентирует на поиск закономерностей, которым подчиняется развитие конфликтного взаимодействия, определение качественных и количественных изменений, происходящих при этом, выявление связей между ними. Закон отрицания отрицания дает возможность прогнозировать направление развития конфликтов: от простого – к сложному, от низшего – к высшему, от одного – к др. Парные категории диалектики, такие как материя и движение, время и пространство, качество и количество, единичное, особенное и всеобщее, сущность и явление, содержание и форма, необходимость и случайность, причина и следствие и др., позволяют определить общий подход к изучению конфликтов, ориентироваться в общей оценке правильности полученных выводов.
ПРИНЦИП ЭВОЛЮЦИОНИЗМА – научный принцип, который требует от конфликтологов определения максимальных границ существования конфликтов как явления жизни на Земле во времени, исследование закономерностей их эволюции и использования этих знаний в объяснении конфликтов и их регулировании. Необходимо выявлять и учитывать основные закономерности эволюции конкретных видов конфликтов при их исследовании. П. э. требует от конфликтолога знания и учета основных макроэволюционных тенденций развития конфликтов при исследовании конфликтного взаимодействия вообще и анализа конкретных конфликтов в частности. Продолжительность макроэволюции конфликтов составляет около 500 млн. лет. За такое длительное время, естественно, сложились определенные тенденции изменения конфликтов. Они пока не изучены. Высказаны лишь гипотезы в отыскании некоторых тенденций. Знание этих тенденций, безусловно, будет помогать конфликтологу при изучении конфликтов. Также необходимо знать и учитывать основные тенденции изменений социальных и внутриличностных конфликтов в процессе истории развития человека и человечества. Выявление и учет этих тенденций позволит более глубоко понять суть всех конфликтов, происходящих сегодня. Это, в свою очередь, дает возможность более конструктивно их регулировать. При изучении конкретных конфликтов важно выявлять не только динамику, но и эволюционные предпосылки и тенденции их возникновения и развития. Длительные конфликты, помимо динамики, всегда имеют свою эволюцию. Относительно краткие конфликты также обычно имеют эволюционные, т. е. существующие задолго до начала конфликта предпосылки его возникновения в будущем.
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ – акт формирования последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности. Процесс П. р. является центральным на всех уровнях переработки информации и психической регуляции в системе целенаправленной деятельности. Основные этапы процесса П. р. включают информационную подготовку решения и собственно процедуру П. р. – формирование и сопоставление альтернатив, выбор, построение и коррекцию эталонной гипотезы или программы действий. Структуру П. р. образуют цель, результат, способы достижения результата, критерии оценки и правила выбора. П. р. – важнейший компонент в возникновении, развитии и регуляции конфликтов. Механизмы П. р. на начало противодействия и проведение тех или иных действий в процессе развития конфликта пока мало изучены.
П. Р. И. С. Н. – ТЕХНИКА (последовательные и реципрокные инициативы в снижении напряжения ) – метод создания благоприятного психологического климата при разрешении конфликтов различного уровня. Предложен О. Осгудом. Включает следующие правила: 1) делать искренние, публичные заявления о том, что вы хотите снизить напряжение конфликта; 2) объяснить, что примирительные шаги обязательно будут осуществлены; 3) выполнять обещанное; 4) побуждать оппонента к обмену уступками; 5) уступки должны осуществляться в течение длительного времени.
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ – стратегия поведения оппонента в конфликте, реализующаяся в сглаживании противоречий, жертве своих интересов. Наиболее вероятно в ситуациях: необходимости сохранения отношений, незначительности проблемы, явной неправоты позиции, дефицита власти или шансов на победу.
ПРИТЯЗАНИЙ УРОВЕНЬ – характеризует: 1) уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий (идеальная цель); 2) выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате переживания успеха или неуспеха ряда прошлых действий (П. у. и данный момент); 3) желаемый уровень самооценки личности (уровень «Я»). Стремление к повышению самооценки в условиях, когда человек свободен в выборе степени трудности очередного действия, приводит к конфликту двух тенденций – тенденции повысить притязания, чтобы достичь успеха, и тенденции снизить их, чтобы избежать неудачи. Переживание успеха (или неудачи), возникающее вследствие достижения (или недостижения) П. у., влечет за собой смещение П. у. в область более трудных задач (или более легких). Снижение трудности избираемой цели после успеха или ее повышение после неудачи говорят о нереалистичном уровне притязаний или неадекватной самооценке. Если П. у. существенно превышает возможности человека по его достижению, это создает условия для возникновения внутриличностных и социальных конфликтов.
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА – совокупность обстоятельств и факторов, действие которых приводит к возникновению конфликтов. П. к. являются первым (начальным) компонентом в генезисе конфликта. П. к. следует отличать от условий возникновения конфликта, которые создают предпосылки развития обычной ситуации взаимодействия в предконфликтную и ее дальнейшую эскалацию в конфликт. Если за основание классификации П. к. принять степень их объективности/ субъективности, то можно выделить четыре группы: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические и личностные . Эти группы П. к. отличаются и по содержательным характеристикам. Жесткое разделение объективных и субъективных П. к., а тем более их противопоставление неправомерно. Любая объективная причина играет свою роль в возникновении конкретной конфликтной ситуации, в т. ч. и в силу действия субъективных факторов. В свою очередь, субъективные П. к. часто в конечном счете объективно детерминированы. Поэтому практически у любого конфликта существует комплекс объективно-субъективных причин. Выявление всех основных П. к. является необходимым условием его успешного регулирования.
ПРОБЛЕМА (от греч. probl?ma – преграда, трудность, задача) – возникающий в ходе изучения чего-л. вопрос или целостный комплекс вопросов, решение которых представляет практический или теоретический интерес. Весь ход развития человеческого познания м. б. представлен как переход от постановки одних П. к их решению, а затем к постановке новых П. Жизненный, конструктивный характер содержания отличает их от «псевдопроблем» – вопросов, обладающих лишь кажущейся значимостью. B научном познании способы разрешения П. совпадают с общими методами исследования. На современном этапе развития в отечественной конфликтологии больше нерешенных, чем решенных П.
ПРОВОKAЦИЯ KОHФЛИКТА (от лат. provocation – вызов) – создание, конструирование и реализация повода для конфликта. Создается стороной, желающей развязать конфликт и через него реализовать свои интересы.
ПРОГНОЗИРОВАНИЕ (от лат. prognosis: pro – вперед + gnosis – узнавание) – разработка прогноза – системы обоснованных предположений о развитии какого-л. явления в будущем; в узком смысле – специальное научное исследование конкретных перспектив развития объекта, процесса и т. п. Как одна из форм конкретизации научного предвидения в социальной сфере находится во взаимодействии с планированием, программированием, проектированием и управлением. Обычно в гуманитарных науках: краткосрочное П. на 1–2 года, среднесрочное на 5-10 лет, долгосрочное на 15–20 лет, сверхдолгосрочное на 50-100 лет. Выделяют три класса методов П.: экстраполяция, моделирование, опрос экспертов. П. – важная функция конфликтологии как науки.
ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ – разработка системы обоснованных предположений о возможном будущем возникновении и развитии конфликтов. П. к. основывается на специальных научных исследованиях. Принципиальной трудностью в прогнозировании социальных конфликтов является предвидение вариантов развития мировоззренческих установок, социокультурных ценностей и, на основании этого, прогноз проявления новых потребностей. Поэтому достоверными м. б. прогнозы на тот промежуток времени, пока не меняются потребности, а точнее ценности общества (А. Р. Тагиров, 1995). П. к. зависит от нравственной платформы конфликтолога, его мировоззренческих установок. В конфликтологии П. к. осуществляется в отношении конкретных единичных конфликтов, конфликтности социумов различного масштаба, конфликтности отношений в обществе в целом. Прогностическая модель развития конфликтов является важным этапом в подготовке управленческого решения по урегулированию конфликта. Она разрабатывается конфликтологом наряду с описательной, эволюционно-динамической, объяснительной и моделью целей управления конфликтом. Типовой прогноз развития конфликта включает три сценария: наилучший вариант возможного развития конфликтной ситуации, наихудший и наиболее вероятный. По каждому из этих вариантов прогнозируются ближайшие, отсроченные и перспективные возможные сценарии развития событий. Всего разрабатывается девять моделей возможного развития конфликта.