Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология

Филиппов Андрей

Не звоните по служебным или даже по житейским делам после 9 часов вечера и раньше 8 часов утра.

Если вы не можете долго говорить с позвонившим вам, скажите ему об этом, извинившись и по возможности назвав вескую причину.

Если вызывают не вас, а отсутствующее лицо, не следует спрашивать звонящего: А кто это говорит? Что передать? Если нужно, звонящий сам это скажет. Такие вопросы выдают или праздное любопытство, или заинтересованность в информации.

Звонящему лучше сразу представиться, назвав имя, отчество и фамилию, когда он установил, что говорит с нужным ему лицом, – во избежание различных недоразумений. Неэтично,

разговаривая по телефону, долго оставаться анонимом. Лучше назвать не только фамилию, но и имя-отчество, также не ограничиваться сообщением только имени-отчества; дело в том, что у собеседника, находящегося на другом конце провода, могут быть знакомые с одним и тем же именем-отчеством и с одной и той же фамилией, и он может быть в недоумении, кто же из них ему звонит.

Заканчивать телефонный разговор положено позвонившему. Нетактично оканчивать его тому, кому позвонили.

Нетактично звонить человеку, который не сообщил вам лично номера своего телефона.

Не следует звонить студенту своему вузовскому преподавателю, если об этом не было условлено, как и ученику – школьному учителю, сотруднику невысокой должности – директору крупного учреждения или предприятия и т. п.

Не следует задавать собеседнику таких вопросов, на которые ему неудобно будет отвечать, если ситуация на другом конце провода будет для этого неблагоприятной (сразу же нужно учитывать такую возможность), также и обсуждать какие-то темы. Лучший ответ в таких случаях: Мы об этом поговорим после, сейчас не стоит обсуждать этот вопрос.

Темнить – путать, обманывать. Отрицательное поведение.

Темы-табу. Следует избегать неприятных для собеседника или «опасных» тем. Для «светских» разговоров не рекомендуют брать темы политики, религии, социального неравенства, а также положения женщин в обществе, так как они могут вызвать конфликты или недоразумения. Не лучше и сексуальные темы.

Темп речи. Нормальный средний темп речи устанавливают на уровне 100–120 слов в минуту. Отклонения в сторону большей скорости приводят к сложностям схватывания излагаемых мыслей, отклонения в сторону замедления вызывают реакцию скуки и раздражения.

Терпимость, толерантность. Это касается резко отрицательной внешней речевой реакции на неприемлемые нравственные, политические, религиозные убеждения, эстетические вкусы партнера по общению. Правила хорошего тона предписывают проявлять терпимость, если ваши убеждения расходятся: по крайней мере, не вступать в резкую конфронтацию. Можно использовать мягкий намек на свое несогласие. Один из видов терпимости – не возражать собеседнику, но и не выражать согласия. Также этичен прием ухода от разговора – можно сказать: Я с вами не согласен, но не будем спорить или Это вопросы слишком сложные, и мы с вами их вряд ли решим и т. п. Нужно быть очень сильным, чтобы быть нетерпимым (Вольтер). Хороший тон (речевой этикет) предписывает не заводить разговоров по серьезным вопросам (религии, политики и др.), если коммуниканты расходятся в убеждениях. См. нетерпимость.

Тет-а-тет. См. разговор тет-а-тет.

Тирада – длинный речевой акт в приподнятом тоне. Их, например, произносит Фома Фомич в повести Ф. Достоевского «Село Степанчиково и его обитатели», Чацкий в «Горе от ума» А. Грибоедова. Такая речь, уместная в старых пьесах, обычно не нравится слушателям, и лучше

ее не допускать.

Тихий голос. Если человек всегда говорит тихо, это может означать, что он робок, застенчив, а также, что он находится в непривычной для себя обстановке. Если вы говорите тихо довольно длительную речь, у слушателей возникает дополнительное напряжение внимания. Это их утомляет, и они перестают слушать полноценно, т. е. многого не воспринимают. Тихая речь может информировать слушателей о робости характера собеседника, о неподготовленности такого оратора к выступлению, о его ораторской неопытности.

Толерантность речевого поведения. См. терпимость.

Томный голос – мягкий, слабый и нежный. Вид манерности, кокетства. Не следует использовать это постоянно или преимущественно, в беседе с любым собеседником и на любые темы.

• Мой голос для тебя и ласковый и томный Тревожит позднее молчанье ночи темной (А. Пушкин, Ночь).

Тон (в речевом коммуникативном смысле) – обращение человека с людьми, приемы обращения. Противопоставляют хороший тон (благовоспитанность, в том числе в отношении речевого поведения) и дурной тон (незнание приличий общения). Ср. выражение Вы взяли со мной не тот тон (т. е. «говорите неподобающе, грубо, неуважительно»).

Топтаться на месте (в разговоре) – вести речь о том же по второму, третьему кругу. Небрежное поведение. Кому-то из собеседников нужно вовремя спохватиться и сказать: «Ну, кажется, мы это решили, не будем повторяться!»

Торопливость речи. Сплошная быстрая речь – коммуникативный недостаток. Нужно следить, чтобы торопливость речи чередовалась с моментами неспешной рассудительности, паузами. Может указывать на взволнованность, энергичность субъекта. Ср. тараторить.

Травить душу – соблазнять чем-либо, не ставя такую цель. Например, рассказывать больному, любящему выпить, но которому нельзя этого, о том, как весело отмечали какой-то праздник, сколько и чего выпили. Нетактичное поведение. Оно может быть плохо осознаваемым со стороны субъекта речи или, наоборот, сугубо умышленным, и в последнем случае можно говорить о его неделикатности. В частности, по принципу травления души, сознательно и умело реализуемому, строятся многие образцы теле– и другой рекламы – пива, сотовых телефонов и т. д.

Требовать. Это надо делать без наглости и грубости, соразмерять справедливость, обоснованность требования с необходимостью действий. Не следует требовать слишком многого, не выставлять неадекватные требования, невозможные или очень трудные для исполнения. Требование следует часто облекать в словесную и интонационную форму просьбы (например, добавляя «волшебное слово» пожалуйста). Сочетать с уговором, если это не вполне справедливое требование, проявлять терпение, настойчивость и вежливость, если справедливое и законное. Ср. просить.

Трезвонить – распускать слухи, сплетни. См. сплетничать.

Трескучие фразы – бессодержательные, но шумные и высокопарные. Они нередки в политических речах, других публичных выступлениях и портят впечатление, вызывая недоверие к оратору. Еще хуже, когда их переносят в обычную диалогическую речь.

• Да, наши Марлинский, Бенедиктов – это тоже поэты весьма громких и трескучих фраз и весьма малого содержания. (.. Писемский, Люди сороковых годов).