Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей
Шрифт:
В январе 2009 года в компании Facebook внезапно разразился серьезный внутренний кризис. Когда новый президент США Барак Обама комплектовал свой кабинет, он предложил Лоуренсу Саммерсу возглавить Совет экономического развития в Белом доме, а поскольку Саммерс когда-то работал с Шерил Сэндберг, возникли опасения, что она может присоединиться к новой президентской администрации. Однако Шерил Сэндберг решила остаться в Facebook.
В феврале последовало продолжение. Юридический отдел внес несколько изменений в «Правила предоставления услуг» Facebook, которые должны были защитить компанию от судебных исков со стороны недовольных пользователей. С новой версией правил работы на сайте должен был ознакомиться каждый владелец
В посте цитировался раздел, касающийся того, что происходит с опубликованными пользователем данными: «Таким образом, вы предоставляете Facebook безвозвратную, бессрочную, полностью оплаченную, всемирную и неисключительную лицензию (с правом выдачи сублицензии) на… использование, копирование, публикацию, передачу, хранение, публичное отображение…» В действительности все эти пункты остались без изменений. Ключевым стало исчезновение следующего за этим текстом пункта. В нем указывалось, что при удалении данных с сайта Facebook лицензия на них теряет свою силу. Исчезновение этого пункта полностью изменило суть условий использования сайта, по мнению создателей блога Consumerist. Блогеры давали следующую рекомендацию пользователям Facebook: «Никогда не загружайте никаких данных, которые могут причинить вам неудобство, поскольку теперь они становятся собственностью Facebook».
Заметка быстро вызвала соответствующий резонанс и была опубликована многими ведущими СМИ. Внезапно Цукерберг стал испытывать мощное давление со стороны общественности. Как, спрашивалось в огромном количестве статей, он посмел утверждать, что является владельцем всей информации, которую пользователи добавили на свои странички сети Facebook? Цукерберг, в отличие от предыдущих инцидентов, решил отреагировать незамедлительно. К пяти часам вечера в понедельник он опубликовал большой и содержательный комментарий в блоге Facebook. Его заголовок гласил: «На сайте Facebook пользователи владеют и управляют данными о себе». «Мы не собираемся использовать вашу информацию в корыстных целях», – пытался заверить сообщество Цукерберг. Он попробовал объяснить суть новых правил, но его пояснений оказалось недостаточно. Двадцатипятилетний житель Лос-Анджелеса по имени Джулиус Харпер сформировал группу под названием «Люди против новых условий использования службы», которая вскоре объединилась с группой протеста, созданной Анной Катрин Петтеру из норвежского города Осло. Ко вторнику в ней уже состояло 30 тысяч пользователей. К среде число ее участников достигло 100 тысяч человек. Параллельно исследовательская группа Информационного центра по защите конфиденциальной информации (Electronic Privacy Information Center) и еще 25 организаций по защите прав потребителей в среду отправили жалобу в Федеральную комиссию по торговле.
Цукерберг сдался менее чем через три дня после появления статьи в блоге Consumerist. В час ночи в среду в корпоративном блоге Facebook он заявил, что компания временно возвращается к прежним правилам работы, а окончательное решение будет принято позже. Еще он пригласил пользователей Facebook присоединиться к новой корпоративной группе, чтобы совместными усилиями выработать приемлемые для всех условия использования службы, заверив, что «мнение facebook-сообщества будет учитываться в первую очередь».
На следующей неделе Цукерберг объявил, что компания Facebook разработала два новых документа – «Набор принципов Facebook», которые будут положены в основу корпоративной политики, и «Положение о правах и обязанностях», регламентирующее права и обязанности пользователей ресурса. Еще какое-то время в Facebook старались придерживаться данных обещаний. Руководство компании пригласило лидеров групп протеста Харпера и Петтеру принять участие в оценке и упорядочении комментариев пользователей. Цукерберг также объявил о проведении голосования, в результате которого будут утверждены тексты документов, если в нем примет участие не менее 30 процентов пользователей сети. Учитывая то, что неделей раньше он сообщил, что их количество достигло 200 миллионов человек, голосовать должны были по меньшей мере 60 миллионов человек (что маловероятно). По крайней мере теоретически компания подчинялась воле «народа».
В
Когда я встретился с Цукербергом через две недели после описанных событий, он пребывал в прекрасном расположении духа. Он планировал проводить такие голосования и в будущем. «Такие голосования доказывают, что мы считаемся с мнением пользователей, – сказал мне Марк. – Мы должны открыто взаимодействовать с людьми по спорным вопросам. Думаю, так будет честно с нашей стороны».
В марте 2009 года в социальной сети Facebook вновь произошел ряд значительных изменений. На этот раз они были нацелены на подражание Twitter. В верхней части главной странички появилась область статуса, подобная области, отображаемой на страничке профиля. Однако текст в ней был более звучным: «Share!» – «Поделиться!» Ниже «Лента новостей» была преобразована в «Ленту обновлений» таким образом, чтобы в ней отображался постоянный список обновлений и прочей информации от друзей пользователя.
В «Ленте новостей» появилось два фундаментальных изменения, отличающих ее от прежней версии. Теперь она обновлялась в реальном времени (как в Twitter), и в основу ее работы не было положено никаких алгоритмов (как и в Twitter). В предыдущей версии «Ленты новостей» специальное программное обеспечение отслеживало действия пользователя и на их основе пыталось предположить, какие события в жизни друзей его заинтересуют. Новая версия ленты, наоборот, обладала качеством, которое специалисты Facebook называли «детерминированностью», то есть пользователь сам определял, какие события будут на ней отображаться. В левой части главной страницы Facebook были добавлены фильтры, позволяющие управлять информацией в ленте обновлений. С их помощью можно просматривать видео, фотографии или обновления статуса. Кроме того, появилась возможность объединять своих друзей в группы, чтобы просматривать отчет о событиях в конкретной группе, например, только членов семьи, только одноклассников, сотрудников компании или только лучших друзей.
Неожиданно главная страница стала сложной и запутанной. Но на этот раз в Facebook решили отказаться от постепенного внедрения новых функций. Не было никакого пробного периода или тестирования. Однако практически сразу же стало очевидно, что многим пользователям Facebook изменения интерфейса пришлись не по душе.
Нельзя сказать, что сотрудники Facebook были к этому не готовы. Как только на сайте появился новый вариант дизайна, параллельно была сформирована группа с сатирическим названием «Я заранее уже ненавижу новый вариант главной страницы Facebook». Многие из ее участников работали в компании.
К середине 2009 года в Twitter зарегистрировалось 50 миллионов человек, а компания Facebook продолжала с тревогой следить за развитием ситуации. «Каждый раз, когда я общался с сотрудниками Facebook, они спрашивали меня, что я думаю о Twitter», – вспоминает Московиц. Однако он больше беспокоился о том, что ведущие технические специалисты стали выбирать в качестве места работы Twitter, а не Facebook. «У сотрудников Facebook возникло чувство, что если они справятся с этой проблемой, то станут победителями на рынке», – говорит Московиц. По словам члена совета директоров Facebook Марка Андриссена, одновременно инвестора Twitter, компании «толкались, как два огромных слона». «Уже было слишком поздно конкурировать с Facebook на ее территории, – говорит Андриссен. – Поэтому возникающие угрозы могли носить только катастрофический характер. Катастрофы же возникают в результате каких-то внешних факторов. Их нельзя прогнозировать, они случаются неожиданно. Следовательно, Facebook следовало опасаться именно Twitter».