Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь
Шрифт:
Если вы не верите в себя сами, поверьте хотя бы другим, верящим в вас. Пусть зеркала проголосуют за вас. Позвольте им помочь вам найти смысл в той боли, которую вы переживаете, и с пользой применить усвоенный урок. Это станет темой следующей главы нашей книги.
Резюме: несколько ключевых идей
Прежде чем делать выводы о полученной обратной связи, нужно избавиться от искажений. Для этого:
• готовьтесь заранее и будьте внимательны;
• разделяйте эмоции, историю и саму
• оставайтесь в рамках;
• измените угол зрения;
• признайте, что не можете управлять тем, как вас воспринимают окружающие.
Не принимайте то, как вас видят окружающие, за истину в последней инстанции.
Чужая точка зрения дополняет вашу, но не заменяет ее.
Используйте ободряющие зеркала, которые помогут вам увидеть себя с сочувствием и уравновешенностью.
9
Культивируйте установку на рост
В главе 7 мы говорили о том, как от нашего характера и темперамента зависят наши реакции на позитивную и негативную обратную связь и как наша эмоциональная реакция влияет на нашу способность четко понимать смысл обратной связи. Пребываем мы в приподнятом настроении или в отчаянии, наши эмоции способны искажать восприятие обратной связи так же верно, как искажают ваше отражение зеркала в комнате смеха. В главе 8 мы говорили о том, как избавиться от искажений и увидеть обратную связь в натуральную величину.
Но, даже если мы видим обратную связь в натуральную величину, она способна дестабилизировать наше самовосприятие. Обратная связь может противоречить нашим представлениям о самих себе, идти вразрез с нашей историей, которую мы рассказываем самим себе, или подтверждать наши худшие опасения в отношении самих себя. Умение извлекать ценные уроки из обратной связи зависит не только от правильности ее интерпретации, но также от нашей способности понимать и сохранять свою индивидуальность, оставаться верными своему «я». В этой главе мы рассмотрим методы укрепления идентичности, чтобы никакая обратная связь не была вам страшна, чтобы она воспринималась вами как друг, а не как враг.
Обратная связь способна сотрясать основы нашей самоидентификации
Навещать мать в приюте – всегда душераздирающее испытание. Когда говоришь «до свиданья» и уходишь, а она смотрит тебе вслед, печальная и смущенная, сердце кровью обливается.
Когда у вашей матери диагностировали старческое слабоумие, отец ухаживал за ней и вы помогали чем могли. Но ее состояние продолжало ухудшаться – появилось недержание, участились падения, – и от беспокойства вы совершенно потеряли сон. Бремя ухода, возложенное на отца, становилось невыносимо тяжелым, и опасность несчастного случая с трагическим исходом только возрастала. В конце концов, обсудив проблему с отцом, вы решили поместить мать в приют – ради ее безопасности и душевного здоровья отца. Это было правильное решение, разве нет?
Рита, лучшая подруга матери, считает иначе. Она заявила вашему отцу, что после случившегося видеть вас не хочет. Узнав об этом, вы готовы сквозь землю провалиться от стыда.
Самоидентификация:
Самоидентификация – это история, которую мы рассказываем себе о самих себе: на кого мы похожи, за что выступаем, в чем мы сильны, на что способны… Я сильный лидер; я хорошая бабушка; я рационально мыслящий человек; я страстный человек; я всегда справедлив. Когда обратная связь противоречит или бросает вызов нашему самовосприятию, мы можем начать сомневаться в самих себе.
Вы считаете себя человеком умным, трудолюбивым и политически грамотным. Но после десяти лет неимоверных усилий, приложенных вами, вам отказали в продлении контракта. Так кто вы теперь? Насколько оправдана ваша самооценка?
Для вас нет ничего важнее, чем быть хорошим сыном. Слова Риты резанули вас ножом по сердцу, поставив под сомнение самые устои вашей самоидентификации.
Муж предъявил вам ультиматум: «Или я, или собака». Вы предпочитаете собаку, что приводит вас в смятение. Означает ли это, что вы плохой человек?
С ног вас может сбить не только обратная связь, касающаяся каких-то очень важных, глобальных вопросов. Удар по вашему самолюбию могут наносить и самые тривиальные бытовые проблемы: лучший друг отдал свои билеты на финал не вам, а кому-то другому; клиент, на которого вы вчера угробили целый час, сегодня перезвонил и сказал, что хочет иметь дело с другим агентом. Даже позитивная обратная связь может дезориентировать. Вы привыкли считать себя бедным художником, которому чужды коммерческие интересы. Но вот ваша последняя работа вдруг оказалась весьма востребованной, и вы переживаете: может, с вами что-то не так, не превратились ли вы в художника, потакающего вкусам публики?
Завести нас может даже информация, которая не касается нас лично. Девушку, которая долгое время работала кассиром в кафетерии, вдруг назначили руководителем НАСА, а ваш бывший одноклассник недавно разместил акции своей фирмы на бирже. Чем больше вы радуетесь за этих людей, тем обиднее вам за себя. Наша самоидентификация во многом зависит от того, как мы сравниваем себя с окружающими, и эти люди становятся для нас мерилом собственного успеха.
Насколько прочна ваша самоидентификация?
Представьте себе двух человек, имеющих одинаковые таланты и схожий жизненный опыт. Можно предположить, что и их самоидентификация будет примерно одинаковой, так же как и способность воспринимать негативную обратную связь, не теряя равновесия.
Да, они могут быть схожи и в этом. Но могут и не быть. Способность усваивать сложную обратную связь в значительной степени зависит от характера нашей самоидентификации. У одних людей самоидентификация грубая, крепкая, а у других хрупкая, ранимая. И те, кто обладает крепкой самоидентификацией, как правило, предрасположены воспринимать негативную обратную связь не как угрозу своему «я», а как внешнее описание определенных аспектов своего характера и поведения.