Сторителлинг как стиль жизни
Шрифт:
Рассказывайте истории и демонстрируйте сочувствие
Клиентам важно чувствовать, что их видят и понимают. Они покупают товары и услуги для удовлетворения определенной потребности или желания. Если ваш бизнес не решает ни одного из этих вопросов, ваш клиент может перестать покупать у вас и переключиться на другой бренд.
По этой причине важно всегда имитировать сочувствие к своей аудитории. Вы должны показать, что понимаете их и то, через что они проходят. Если ваши истории доносят это послание, ваши клиенты будут вам искренне доверять.
Чтобы создать ориентированные на клиента стратегии и сообщения, проведите тщательное исследование клиентов. Узнайте, кто они и что их волнует. Проводите опросы, обсуждения в фокус-группах и интервью, чтобы получить из них реальные истории, и затем рассказывать свои их же языком, словами и фразами. Это сильно сблизит вас с клиентами.
Деловое повествование – это навык, которым вам необходимо овладеть, если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос и процветал. Истории предлагают что-то личное и эмоциональное. Если вы хорошо им расскажете, вы сможете установить глубокую и прочную связь со своими клиентами.
Потребуются усилия, чтобы разработать и рассказать впечатляющие истории, которые найдут отклик у вашей аудитории. Это больше, чем просто произнесение слов. Вам необходимо придать ему поток и структуру, проводя исследование клиентов, создавая ключевые сообщения и находя правильные коммуникационные стратегии и тактики.
1. Истории происхождения
История происхождения рассказывает о том, как возникла ваша компания. Это помогает читателю понять проблему, которую намеревалась решить ваша компания, и что вдохновило ее основателей на такие действия.
Почему это работает: такой сторителлинг создает контекст для брендов, которые нам интересны, взывая к нашему врожденному любопытству к истокам и корням. Они часто затрагивают аспекты преодоления невзгод, которые вдохновляют аудиторию и вызывают сочувствие. Они создают ощущение аутентичности, привязывая бренд к реальному миру за счет использования имен, мест и дат.
Поговорите с основателями вашей компании, спросите почему они создали компанию, какую проблему, по их собственным словам, они хотят решить для своих клиентов. Спросите о конкретных сложностях и о том, как они преодолели их на пути к успеху, а также о важных вехах и успехах.
Используйте имена, места и даты, чтобы обеспечить контекст и эмоциональный язык, чтобы оживить события. Поиграйте с различными вариантами, включая истории об инновациях, прорывах и преодолении невзгод («истории проигравших»).
2. Народный чемпион (или герой, которого мы заслуживаем)
Это отличный вариант для компаний, которые активно участвуют в жизни местных сообществ или занимают определенную позицию по общественным проблемам. Это повествование демонстрирует соответствие бренда общественным ценностям и/или целям. Чемпионом может быть сам бренд, его лидеры или сотрудники. Эта история часто включает в себя темы роста, борьбы и возможного триумфа, вызывающие восхищение и уважение.
Почему это работает: демонстрация того, как ваш бренд действует как активная, позитивная сила, способствующая изменениям в сообществе или обществе в целом, делает его более гуманным, вызывая доверие и восхищение. Это, в свою очередь, приводит к повышению лояльности к бренду.
Определите ключевые инициативы или позиции, которые ваша компания заняла для решения проблем сообщества или социальных проблем.
Соберите отзывы от сотрудников, которые серьезно относятся к этой проблеме, а также от отдельных лиц или групп, которые получили выгоду от действий вашей компании.
Объясните, как ваша компания оказалась вовлеченной в решение этой социальной проблемы, и в доступной и скромной форме осветите положительные результаты.
?3. Истории успеха клиентов
История успеха клиента демонстрирует положительный опыт клиента при использовании ваших продуктов или услуг, демонстрируя, как он решил конкретную проблему или улучшил свою ситуацию. Он во многом пересекается с тематическим исследованием, но для стимулирования взаимодействия использует эмоциональный и сенсорный язык.
Почему это работает: они укрепляют авторитет и доверие, предоставляя реальные доказательства ценности вашей компании.
Они очень понятны и эмоциональны по своей природе: аудитория может «увидеть себя» в покупателе, разделяя свое разочарование, испуг или печаль, а также свою возможную признательность, облегчение или волнение.
«Социальное доказательство» – мощный стимул человеческого поведения и принятия решений.
Обратитесь в свою службу поддержки клиентов или предложите существующим клиентам (например, через социальные сети) связаться с вами и поделиться историями о реальных преимуществах.
Конец ознакомительного фрагмента.