Сторителлинг как стиль жизни
Шрифт:
История должна быть эмоциональной
Мы – эмоциональные существа. Мы делаем что-то, опираясь на свои чувства, мотивы и стремления. Это в нашей природе.
Мы склонны поддаваться влиянию или проникаться и восторгаться историями, если видим эмоциональную связь между собой и героем. В бизнес-истории вам нужно найти эмоциональный триггер для вашей аудитории. Определите, что вызовет интерес или затронет сердца ваших клиентов, а затем найдите общий язык с историей вашего бизнеса.
Когда ваши истории вызывают чувства, клиентам легче привязаться к вам. Они увидят, как ваши продукты и услуги могут заполнить этот пробел
Истории должны быть правдоподобными
Люди будут с осторожностью относиться к историям, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой. Ведь так легко исказить информацию. Какой бы хорошей ни была история, она должна быть правдоподобной.
Правдоподобный сторителлинг повышает доверие к бренду. Это доверие важно не только для создания эмоциональной связи, но и для укрепления доверия. Если многие люди доверяют вашему бренду, они с большей вероятностью будут слушать ваши истории, узнавать вашу компанию или вас как эксперта и покупать ваши продукты и услуги.
Если вы собираетесь заявить о продукте, например, о том, что он является наиболее предпочтительным брендом в определенной категории, вам необходимо подкрепить это доказательствами. Сохраняйте документацию о результатах вашего бизнеса, чтобы подтвердить свои заявления.
Резонный вопрос, который я когда-то задала своему маркетологу: «Что делать, если клиент не хочет давать обратную связь, оставлять отзыв, и вообще моя деятельность (написание книг на заказ) – это в целом конфиденциальная история?»
Описать этот кейс без имен и мелких деталей, но так, чтобы история показала, как клиент решил свой вопрос и что это ему дало. Это не будет враньем, потому что история реальна, вы лишь добавили чуть красок и художественности в ее рассказывание. Честность по отношению к себе – это честность в отношении своих клиентов. Будьте открыты перед собой – неудачный кейс не стоит скрывать, все рано или поздно всплывет – и ваши клиенты почувствуют это.
Неудачный кейс, превращенный в эмоциональную историю, привлечет к вам больше внимания, чем несколько «вылизанных и причесанных» историй побед. Сделайте выводы, поделитесь ими с потребителем, расскажите какие шаги вы предприняли после или собираетесь предпринять – и вы заякорите себя в сознании слушателя. Если не завтра, то через неделю он к вам придет, потому что вы были искренними и поделились неудачей. Если не придет, то точно расскажет коллегам и знакомым о вас как приятном примере честного ведения бизнеса.
Клиенты ежедневно сталкиваются с сотнями рекламных объявлений, рекламных роликов и маркетинговых сообщений. Они не могут уделить внимание всем, поэтому игнорируют тех, кто для них не имеет особого значения.
Как владелец бизнеса, вы должны найти способ прорваться сквозь шум и заставить клиентов прислушаться к вам. Конкуренция будет жесткой, так как за их внимание вам придется бороться со многими другими брендами.
Просто быть замеченным уже недостаточно. Вы должны вовлекать своих клиентов, заставляя их реагировать и что-то делать. Сделайте еще один шаг вперед, произведите неизгладимое впечатление, чтобы даже по прошествии времени, они запомнили ваш бренд.
Как это сделать: включите следующие советы в свои планы по продвижению и контент-планы, чтобы сделать ваши истории более привлекательными и значимыми для клиентов.
Рассказывайте истории, которые вызывают любопытство
Если
Вместо того, чтобы навязывать свои продукты и услуги клиентам, привлеките их. Создавайте истории, которые их заинтригуют. Не выдавайте всю информацию сразу; просто дайте им столько, чтобы они захотели узнать больше.
Например, разместите положительные отзывы клиентов в своих маркетинговых и рекламных материалах. Соберите отзывы, которые подчеркивают сильные стороны вашего бизнеса. Когда люди увидят это, они зададутся вопросом, что такого в вас, что заставило этих клиентов так сильно проникнуться вашим продуктом или услугой.
Рассказывайте истории, отражающие чаяния аудитории
Люди мотивированы своими стремлениями в жизни. Человек, который хочет стать успешным врачом, будет хорошо учиться в школе, подавать документы в лучшие медицинские учреждения и упорно трудиться, чтобы попасть в лучшие больницы. Они сделают все возможное, чтобы воплотить свои амбиции в жизнь.
Как владелец бизнеса, общайтесь с клиентами, показывайте им, как вы можете помочь им достичь своих целей в жизни.
Определите общие надежды и мечты вашей аудитории и станьте их отражением. Когда клиенты увидят вашу ценность в своей жизни, они будут считать вас важной ее частью. Например, вы hr-директор, и привлекаете амбициозных молодых людей после выпуска к себе на завод. Работа непростая, уровень дохода высок, но сейчас в отрасли спад. Побудите прийти к вам на работу, рассказав о своих ценностях и миссии, о том, как важна продукция вашего предприятия. Кому-то откликнуться ваши ценности, и к вам придут именно ваши сотрудники. Не стоит «упирать» лишь на расширенный социальный пакет, сейчас это важный, но не главный инструмент влияния и мотивации персонала. У нынешнего поколения другие идеалы и стремления, но рассказать историю, как вы приветствуете и поддерживаете молодых, дерзких и желающих познавать этот мир – ведь вы такой же, ваш бренд также стремиться к большему, чем просто высокой прибыли – важно и необходимо. Это покажет вас социальной и заинтересованной в личности и человеке, а не сотруднике, который поможет повысить прибыль и продержаться в трудные для отрасли времена. И получите максимальную отдачу от своего контент-маркетинга в виде продуманного сторителлинга, представив свои лаборатории, помещения и наставников, которые готовы передать знания новому поколению лучших и успешных.
Так ваш потенциальный сотрудник поймет, как вы можете способствовать их будущему успеху.
Быть более визуальным – это также хорошая тактика, отражающая чаяния вашей аудитории. Как бы банально это ни звучало, «покажи, а не рассказывай», перешедший из кинематографа сначала в литературу, а затем и в маркетинг и бизнес-сторителлинг – мощный способ рассказать свои истории. Не говоря много, вы можете закрыть сделку, потому что клиенты сами поймут, зачем им ваш бизнес.
Покажите опытных наставников, непосредственных руководителей, крупных потребителей, чтобы сотрудник гордился работой в вашей компании либо сотрудничеством с вами как с экспертом. Расскажите о своем опыте и о том, как жизнь в компании помогла стать успешными и добиться желаемого в личной жизни. Это позволит им визуализировать свой собственный путь, если они собираются поступить к вам на работу.