Технологии против человека
Шрифт:
Сэр Пол Маккартни как-то сравнил современные звукозаписывающие компании с динозаврами, которые после падения метеорита спрашивают, что произошло46. Этот образ точно описывает психологическое состояние бывших властителей этого когда-то прибыльного мира, но не дает правильного представления о скорости вымирания. Крокодилы выжили, и некоторые динозавры эволюционировали в куриц, но цифровые мегасдвиги мало ориентируются на историю и никого не ведут за собой насильно.
В 2010 году я впервые произнес фразу «люди, ранее известные как потребители». Для них оцифровывание часто означает дешевые товары и их легкодоступность47. В основном это, конечно, хорошо, но дешевые товары часто подразумевают сокращение рабочих мест и низкие зарплаты. Посмотрите, как стремительно мобильные приложения распространяются по всему миру: Uber и его конкуренты Lyft, Gett
Несмотря на общественные изменения, к которым они приведут, быстрое оцифровывание, автоматизирование и виртуализация нашего мира, видимо, уже неизбежны. На практике их темп иногда сдерживается фундаментальными законами физики: недостаточной энергией для поддержания работы суперкомпьютеров и минимально необходимым размером компьютерного чипа, который, как говорят, является причиной того, что закон Мура не может работать вечно.
Это повсеместное проникновение технологий может привести к будущему, в котором то, что не может быть оцифровано и / или автоматизировано (см. главу 4), будет очень высоко цениться. Как было упомянуто во второй главе, эти андроритмы включают в себя эмоции, сопереживание, этику, счастье и креативность.
Алгоритмы, программное обеспечение и ИИ неминуемо начнут «съедать» мир (как любит говорить венчурный капиталист Марк Андриссен [38] )49, но и в этой ситуации мы должны уделять равное внимание андроритмам, ведь они делают нас уникальными и человечными.
На фоне когда-то дорогих товаров и услуг, которые теперь дешевеют и множатся, андроритмы должны занять центральное место рядом с технологиями, если мы хотим сохранить то общество, где заботятся о процветании человека. Мы ведь не хотим перейти от программ, которые пожирают мир, к программам, которые его обманывают.
38
Марк Андриссен (англ. Marc Lowell Andreessen, р. 1971) – американский инженер, инвестор и предприниматель, изобретатель, известен созданием браузера Netscape и запуском Andreessen Horowitz, одного из самых известных венчурных фондов Кремниевой долины.
В ближайшем будущем, я думаю, произойдет сдвиг в том, как организации видят бизнес-индикаторы, например ключевые показатели эффективности (KPI) – термин, очень часто использующийся в HR– практиках и при постановке бизнес-задач. В будущем этот показатель уже не будет строиться исключительно на подсчете и оценке наших профессиональных достижений, основанных на количественных данных, таких как объем продаж, количество установленных контактов, степень удовлетворенности или коэффициент конверсии. Вместо этого мы сможем наблюдать то, что я называю ключевыми человеческими показателями (KHI), которые предоставят возможность комплексного и экосистемного подхода к оцениванию результатов сотрудника. Мы хотим видеть «качественного» человека, а не «количественного» сотрудника!
Как и у всех мегасдвигов, у перехода на цифровой формат есть достоинства и недостатки, и, так как мы не можем его остановить или надолго задержать, мы обязательно должны основательно к нему подготовиться.
Операции, которые мы когда-то выполняли с помощью компьютера, уже не требуют его наличия – к 2020 году сама идея постоянной работы на компьютере устареет. Вся наша деятельность, связанная с компьютером, приобрела невидимую форму и незаметно влилась в нашу жизнь уже с помощью мобильных телефонов. Нам необходимо всегда быть на связи, и мы не можем обходиться без доступа к электронным устройствам, как не можем обходиться без воды. Вычислительная мощность мобильных устройств и возможности для связи сейчас практически безграничны.
На мобильном устройстве можно слушать музыку, смотреть фильмы, выполнять банковские операции, ориентироваться по карте… и этот список постоянно растет. Переход на мобильные устройства также означает, что технологии перемещаются все ближе к нам: сначала монитор компьютера, затем мобильный телефон или часы в руке, очки и линзы виртуальной или дополненной реальности на лице, и уже скоро – интерфейс «мозг – компьютер» или имплант в мозге.
Аналитики из исследовательской и консалтинговой компании Gartner предполагают, что мобильные устройства скоро смогут синхронизироваться с нами, знать о нас все, следить за нами, видеть и слышать нас, понимать нас… и даже стать нами50.
Придет время, когда за мной не будут следить по телефону. В конце концов мой телефон будет следить за мной.
Согласно данным Cisco [40] , к 2020 году почти 80 % мирового интернет-трафика будет расходоваться мобильными устройствами, способными выполнять все те функции, для которых раньше требовался монитор компьютера52. Переход на мобильные устройства уже осуществляется в сфере графического дизайна, телекоммуникаций, логистики. Работой можно будет управлять с помощью голоса, прикосновения, жеста или ИИ – больше не придется печатать!
39
Филип Дик (англ. Philip Kindred Dick, 1928–1982) – американский писатель-фантаст, автор книг «Убик» и «Мечтают ли андроиды об электроовцах?».
40
Cisco – американская транснациональная компания, разрабатывающая и продающая сетевое оборудование, предназначенное в основном для крупных организаций и телекоммуникационных предприятий.
Резкому переходу на мобильные устройства и в цифровой формат сопутствуют перевод всех окружающих явлений в медиаформат и датафикация информации, которая раньше не хранилась в формате данных. Например, медицинские сведения, которыми обмениваются при разговоре доктор и пациент, теперь существуют в облачном хранилище в виде электронных записей. Многое из того, что мы раньше переживали без воздействия технологий, теперь фиксируется, фильтруется и передается умными устройствами с мощными экранами.
Образы и воспоминания, которые исторически сохранялись только в гиппокампе [41] , теперь систематически поглощаются мобильными устройствами и публикуются в онлайн-режиме в размере более двух миллиардов изображений в день53. По прогнозу Deloitte Global, в 2016 году люди опубликуют более триллиона изображений онлайн [42] , 54.
Новости, ранее публиковавшиеся в печатном виде, сейчас потоком транслируются с помощью приложений, где становятся гибкими и податливыми. Отношения, которые когда-то завязывались в кафе и барах, теперь за секунды можно установить с помощью приложения. Личные рекомендации друзей и знакомых, которыми мы руководствовались при выборе ресторана, уступили место онлайн-рейтингам с отзывами посетителей и веб-сайтам с полнообзорными изображениями ресторанной кухни (и еды!). Медицинские рекомендации врачей и медсестер становятся неактуальны в свете новых устройств, обещающих установить более точный диагноз прямо на дому за минимальную цену. Scanadu – это новый сервис по удаленной постановке диагноза, который измеряет основные физиологические показатели человека, включая состав крови, и загружает эти данные в облако для дальнейшего анализа55. Разные ситуации, которые раньше подразумевали живую коммуникацию между людьми, теперь становятся частью медиа.
41
Гиппокамп – часть лимбической системы головного (обонятельного) мозга.
42
По данным InfoTrends, в 2016 году было опубликован 1,1 трлн изображений онлайн.
Суть заключается в том, что в мобильный формат будет переведено все, что можно, но не весь опыт должен быть переведен из мобильного в медиаформат. Мы должны признать возможность того, что основной технологический принцип – «сделаем это, потому что мы можем» – уже не самая разумная стратегия. Экспоненциальные технологические изменения позволят нам выполнять все более обширные и сложные задачи, включая те, которые повлекут за собой качественные (и не всегда благоприятные) изменения в нашем поведении и нашем человеческом опыте.