Трансформация бизнеса. Построение эффективной компании
Шрифт:
16. Бюджетирование.
17. Управление и внедрение корпоративных ИТ-систем.
И еще несколько десятков архиважных модулей.
В этот раздел книги вошли лишь базовые модули, без которых невозможно построить полноценно функционирующую компанию.
Модуль № 1. Первые шаги
Основные задачи этого модуля
1. Лучше понять методы совместной работы над вашим бизнесом.
2. Разобраться в своих ожиданиях от бизнеса.
3. Установить правила работы.
4. Лучше понять вашу ситуацию и ваш бизнес.
5. Получить детальное описание отправной точки для дальнейшего сравнения и вычисления прогресса.
6. Выявить ваши представления о себе и своих чертах характера, чтобы понять, какие из них помогут вам,
Первый взгляд на ваш бизнес
1. Заполните анкету «Краткое описание вашего бизнеса».
2. Заполните анкету «Ваш бизнес: детальный взгляд».
3. Заполните анкету «Ваши ожидания».
4. Заполните анкету «Ваши личные качества».
Краткое описание вашего бизнеса
Название компании: ______________________
Владелец(-цы): __________________________
Город, страна: ___________________________
Контактный телефон(ы): __________________
Факс: _________________________________
Веб-сайт: _____________________
Электронная почта: _____________________
Ваш бизнес: детальный взгляд
Инструкции: Выберите ответ, который максимально точно описывает текущее положение дел в вашем бизнесе. Если вам будет нужно больше места для своих ответов, добавьте к нужной категории еще один лист бумаги.
Взгляд на бизнес всегда начинается с анализа личности его владельца и глубинных причин принятия тех или иных стратегических решений.
Маркетинг – это процесс привлечения клиентов тем, что вы делаете и как вы это делаете. Маркетинговые системы позволяют вашей компании постоянно изучать клиентов и их потребности, способность покупать и предпочтительные способы тратить деньги. А также помогают гибко меняться, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и предвосхищать их. Маркетинг касается всех движений в компании, которые видит клиент, – от первого контакта до доставки продукта (услуги) и сервисного обслуживания.
Финансы – это кровь бизнеса. Любое изменение в его состоянии (в хорошую или плохую сторону) находит свое отражение в финансовых потоках, проходящих через вашу компанию. Финансовая отчетность может и должна использоваться как мощный инструмент контроля и управления компанией.
Менеджмет и управление компанией включают все внутренние системы, созданные и использующиеся для получения стабильных результатов руками других людей.
Lead Generation –
Lead Conversion — так во многих компаниях называют сам процесс продаж. Его результатом является конвертация потенциальных клиентов, заинтересовавшихся вашим предложением, в действительных. Во время покупки эти клиенты должны находить вашу компанию, ваш товар (услугу) и весь процесс покупки эмоционально привлекательным.
Client Fulfillment состоит из того, что происходит незаметно для клиента: производства товара (услуги), его упаковки и доставки, послепродажного сервиса. Результатом этих процессов являются счастливые постоянные клиенты, которые продолжают работать с вашей компанией. Также в этой категории рассматривается создание и внедрение систем, контролирующих выполнение обещаний, данных клиентам (по контракту или в маркетинговых материалах).
Ваши ожидания
Эта анкета поможет понять, каких именно результатов вы ждете и насколько готовы работать над трансформацией своего бизнеса.
Ваши личные качества
Для каждой черты характера укажите, в какой степени она вам свойственна.
Добавьте те качества, которые лучше всего вас описывают:
_____________________________ ___________________________
_____________________________ ___________________________
Дополнительные вопросы:
1. Что вы больше всего любите в жизни?
2. Что вы больше всего ненавидите в жизни?
3. Что вас «зажигает»? Что приносит счастье и радость?