Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды
Шрифт:
• Решение проблемы. Поддержите генератора идей, ведь он способен понять и увидеть то, что не поняли и не увидели другие члены команды. Конечно, легче всего сказать, что его никто не подавляет в коллективе, но откуда вы знаете?
Оживленный спор
• Проблема. Тем не менее, генераторы идей могут иметь противоположные черты характера: склонность к доминированию и навязыванию своих взглядов команде, причем в агрессивной манере, особенно если коллеги не разделяют высказанные идеи или не испытывают по их поводу особого восторга.
• Решение
Слишком много думать вредно
• Проблема. Часто генераторы идей способны увидеть общую картину происходящего и оценить ситуацию с высоты птичьего полета, в этом они схожи с хорошими лидерами. Но придется все же добавить ложку дегтя: некоторые генераторы идей могут попасть в ловушку под названием «детали» и, как результат, пытаться вырваться за узкие рамки точки зрения, сформированной на основе мелочей.
• Решение проблемы. Если такой тщательный анализ ситуации парализует работу команды, то каждый, кто является ее членом, просто обязан действовать. Иными словами, в определенный момент времени анализ должен смениться действием. В конечном счете, любой поступок, который вписывается в рамки разумного, лучше, чем инертность команды. Если же говорить об анализе ситуации, то он может иметь обратную сторону медали – привести к тому, что коллектив откажется как от правильного, так и от неправильного решения.
Сотрудничество с сиделками
Принято считать, что сиделки представляют наименьшую ценность для коллектива, – но в этой части главы мы уделим особое внимание именно им.
Прислушивайтесь к сиделкам
Поскольку сиделки мультисенсорны, они являются незаменимым средством связи команды с внешним миром. Сиделки способны интуитивно понять, что отношения между командой и окружающей действительностью (например, с клиентами) не так хороши, как могли бы быть, и заблаговременно предупредить об этом своих коллег. А вы прислушиваетесь к сиделкам?
Жизнь команды без сиделки
Если вы хотите убедиться в ценности и незаменимости сиделки в коллективе, вспомните какую-нибудь сиделку из вашей команды или из команд, в которых вы работали раньше. Во что бы превратились команды, если бы их не было? Какие были бы взаимоотношения в коллективе без них? Были бы они такими же хорошими и крепкими, как прежде? Изменился бы уровень эффективности и продуктивности?
Благополучие команды
Изо всех командных ролей эта роль самая недооцененная (ее считают несерьезной и незначительной). На самом деле сиделки равноценны остальным типам работников – хотя зачастую кажется, что идеи генераторов идей и поступки исполнителей важнее, потому что они заметнее и более материальны. Роль сиделки сложна, но без нее благополучие команды невозможно.
Командные роли и великолепная работа команды
ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР
Фрэнки, Джордж, Тайлер, Кевин и Питер работали больше всех. Фрэнки начинал разгон на подъемах, задавая максимальный темп и отсекая других гонщиков. Когда Фрэнки выдыхался, вперед выходил
В этой главе мы рассказали о четырех универсальных ролях. Для успеха любому коллективу необходима смесь из особых навыков, которыми должен обладать каждый член команды. В цитате, приведенной выше, великий велогонщик нашего времени Лэнс Армстронг описал команду, которая помогла ему покорить труднопроходимые горы маршрута «Тур де Франс» и в конце концов выиграть велогонку. Он сосредоточился на своих товарищах по команде – «les domestiques» (фр. «семье») и на тех ролях, которые они сыграли для того, чтобы довести Лэнса до победы. Эти роли были определены на основе навыков и способностей, которые каждый велосипедист мог предложить команде.
В командных видах спорта, требующих большой выносливости, бегун, занимающий лидирующую позицию, а в велоспорте – ведущий велосипедист должны работать больше всех остальных, чтобы поддерживать высокий темп гонки.
Фрэнки Эндрю, спринтер по своей природе, как нельзя лучше подходит для того, чтобы делать резкий рывок вперед еще на первом этапе заезда или, как говорит Армстронг, задать «максимальный темп». Соперники, которые плохо справляются с подъемами, вскоре остаются позади. Когда Эндрю выдыхается (спринтеры, в основном, не особо выносливы), его сменяет Джордж Хинкэпи. Поскольку до того, как подменить Эндрю, он держится за лидером команды, у него остается еще достаточно сил для того, чтобы поддерживать быстрый темп езды. Когда Джордж устает, его сменяет Тайлер Гамильтон, и так по кругу. Кевин Ливингстон обычно едет в хвосте команды вместе с Армстронгом – у него «самый мощный мотор» для преодоления спуска с горы, где начинаются поля. И наконец, если все идет по плану, а так обычно и происходит, Армстронг оказывается там, где он и хотел, – впереди, а если не первым, то вторым или третьим.
Какие уроки можно вынести из приведенного выше примера?
• Общая цель команды была ясна для всех ее членов.
• Командные роли были заранее распределены между велосипедистами.
• Роли распределялись согласно тем навыкам и способностям, которыми обладал каждый член команды.
• Каждый спортсмен знал, в чем заключалась его роль и как она способствовала тому, чтобы эта гонка была проведена командой мирового класса на самом высоком уровне.
• Как пояснил Армстронг в своей книге, победа в гонке была достигнута благодаря совместным усилиям всех членов команды и значительному вкладу менеджера команды (Йохана Брунеля), который был способен мыслить масштабно и решать, как следует поступить команде в общем контексте той или иной гонки.
Люди, работающие в высокоэффективных командах, способны исполнять несколько ролей, то есть быть многофункциональными. Такие успешные коллективы состоят из сотрудников, которые умеют и хотят думать и работать, они по-настоящему заинтересованы в жизни команды. Как мы увидим в следующей главе, подобные коллективы не могут обойтись только одним лидером. Если говорить о спортивной команде, описанной выше, то Армстронг не был ее капитаном в полном смысле этого слова, так же как им не был и менеджер команды. Умудренный опытом ветеран, спринтер Фрэнки Эндрю – вот кто был настоящим лидером. Он первым из всей команды взлетал на крутых подъемах в горах, на подъемах, которые решают судьбу велосипедиста – либо победа, либо поражение. Фрэнки задавал темп команде, а значит, и всей гонке.