ВКонтакте для бизнеса
Шрифт:
— Любая оценка будет относительна, и нужно учитывать влияющие на
результат факторы:
1. Объем целевой аудитории, на которую вы работаете. При узкой
целевой аудитории не ждите огромных охватов и активностей.
2. Объем бюджета, выделяемого на продвижение. Например, по-
сты со ссылками принесут вам трафик, но гораздо меньше ак-
тивностей, и тогда для поддержания активности нужны допол-
нительные публикации, что может сказаться на бюджете.
3. Сезонность. Если интерес к вашей продукции колеблется по
месяцам, ждите всплесков активности на пике спроса и спада
в
ме и, соответственно, тяжелее собрать и показы, и лайки.
4. Обновления ВКонтакте. Новые возможности (трансляции,
рекомендации), изменения в ранжировании умной ленты»
и т. д. — все это способно отнять у вас потенциальных активных
пользователей. Но этого можно избежать, если вовремя отсле-
живать тренды и подстраиваться под них.
5. Спецпроекты: конкурсы и т. д. Они могут влиять на показатели
как в плюс, так и в минус.
6. Изменения в контенте. На первом этапе корректировки могут
вызывать спад активностей. Но не спешите делать выводы по
одному месяцу, если вы действительно улучшаете контент.
6.2. Манера общения бренда с аудиторией
В основном люди приходят ВКонтакте, чтобы общаться и развлекаться. Они не хотят, чтобы
им что-то продавали (пусть это им и нужно), и не хотят, чтобы бренды общались с ними с пози-
ции «продавец — покупатель». Поэтому важно не просто отвечать на отзывы и комментарии,
а делать это на одном языке с пользователем.
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
165
Глава 6. Работаем с аудиторией и отслеживаем эффективность
Чтобы найти нужный tone of voice бренда, предлагаем обратиться к психологии, в частности
к теории Эрика Берна. Этот американский психолог и создатель трансакционного анализа вы-
делил три модели общения и поведения любого человека, которые прослеживаются и в со-
циальных сетях.
Оксана Михалко, digital-стратег:
— Согласно теории Эрика Берна, у человека есть три состояния Я: ро-
дитель, взрослый и ребенок.
В зависимости от ситуации (чаще всего намеренно) у человека
включается одно из этих состояний. И любой бренд может задавать
роли в сообществе и использовать этот анализ для разработки ма-
неры общения с клиентами. Нужно выбрать одно из трех состояний
вашего «Я» и построить коммуникацию исходя из характеристик
состояний.
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
166
Глава 6. Работаем с аудиторией и отслеживаем эффективность
Чтобы выбрать правильное состояние для вашего бренда, нужно понимать, кто его аудито-
рия. С помощью анализа Эрика Берна можно определить, как лучше с ней общаться, и узнать,
кем ваш бренд будет в глазах потребителей: другом, тренером, стервой и т. д. Возьмем для
примера три бренда — Lipton, «Планету Фитнес» и «РИК-Финанс» — и определим их действу-
ющие модели поведения.
Ingate
21 ноя в 18:20
Пример 1. Как может общаться со своими потребителями сообщество Lipton? Это яркий
бренд, поэтому понятно, что коммуникация не должна быть занудной. Пост компании
легко представить таким:
Ребята, все быстрее бежим веселиться на Патрики! Солнце, радость, тра-ла-ла!!!
Можно сказать, что с нами общается дворовый друг.
Нравится 832
Комментировать
204
2934
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
167
Глава 6. Работаем с аудиторией и отслеживаем эффективность
Ingate
21 ноя в 18:28
Пример 2. А как может вести себя «Планета Фитнес», чтобы быть на одной волне
с клиентами? Например так:
Прекрати тратить время на чтение пабликов ВКонтакте! Пора заняться собой!
И вуаля — перед нами жесткий тренер, который наставляет свою аудиторию.
Нравится 872
Комментировать
274
1982
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
168
Глава 6. Работаем с аудиторией и отслеживаем эффективность
Ingate
21 ноя в 18:28
Пример 3. Совсем другая история будет с «РИК-Финанс». Представьте пост с таким
посылом:
Дети — это самое главное в жизни. Поэтому мы придумали для вас способ