Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров
Шрифт:
• Пробел между минимально допустимым значением времени реакции (для определенной группы потребителей) в восприятии компании и в понимании группы потребителей.
Необходимо отметить, что анализ ценностных пробелов не должен быть одноразовым мероприятием и ограничиваться рамками цикла улучшения бизнес-процессов. Как и BPR, этот анализ должен продолжаться постоянно.
Конечная цель улучшения процессов — явное преимущество перед конкурентами — может быть достигнута, если удастся добиться лучших в своем классе характеристик работы компании в ключевых областях потребительской Ценности, а в остальных областях добиться хотя бы минимального
Карта процесса документирует движение единицы работы (может быть собственно единицей, пакетом, минимальной единицей услуги или действия, которую можно отследить отдельно от остальных), а также изменения, которые она претерпевает в рамках процесса. Карта процесса составляется на нескольких уровнях процесса, начиная с самого верхнего уровня компании, и документирует как прибавляющие, так и не прибавляющие ценность шаги процесса. По своей природе карта процесса может быть последовательной или параллельной. Есть две формы карты процесса:
• Карта потоков рабочих процессов
• Структура сбоев в потоках рабочих процессов.
Потоки рабочих процессов можно разделить на три категории: продолжительные, сбалансированные и синхронизированные потоки. Поток рабочих процессов может потерять синхронизацию по одной из следующих причин:
• шаги процессов или задачи производятся с разной частотой, это — несбалансированный поток рабочих процессов
• физическое разделение операций, которое служит причиной того, что работа выполняется пакетами, это — прерывистый поток рабочих процессов
• работа в пакетном режиме, который делает поток рабочего процесса скачкообразным
• слишком много времени занимает начало процесса или переход от одного шага процесса к другому, что ведет к накоплению работы на определенных стадиях и сопутствующим проблемам
• вариативность исходных данных в процессе — в разные моменты времени доступны исходные данные разного качества.
Все эти факторы ведут к увеличению расходов и затрат времени, а также снижают гибкость компании и оперативность реакции.
Используя анализ карты процессов и потока рабочих процессов с точки зрения прибавления ценности, можно добиться следующих результатов:
• идентифицировать и измерить существенные возможности для реинжиниринга
• установить минимальные требования к характеристикам работы, как точку отсчета для измерения полученных улучшений
• определить, какие инструменты могут оказаться наиболее эффективными при выполнении реинжиниринга.
Очевидно, что основная цель реинжиниринга процессов — устранение шагов, которые не прибавляют ценности и минимизация времени ожидания на различных этапах. Хорошее практическое правило — надо устранить от 60 % до 80 % не прибавляющих ценности шагов, чтобы их осталось как минимум в три раза меньше, чем прибавляющих ценность. Для первого цикла BPR это был бы очень неплохой результат.
Стратегия SAP заключается в интеграции всех деловых операций в единую систему для планирования, контроля, оптимизации и мониторинга компании. Система SAP включает в себя более 800 лучших в своей области практик и сценариев, которые призваны помочь компаниям реструктурировать свои процессы. Эти сценарии представляют собой логические модели для оптимизации специфических бизнес-процессов, их можно моделировать для первостепенных и вспомогательных видов деловой активности.
Системы SAP
Справочная модель SAP R/3 (Reference Model) помогает компаниям определить, какие процессы им нужны и разработать соответствующие решения. Такие бизнес-решения уже встроены в справочную модель, причем они доступны для рассмотрения не только с точки зрения процессов как таковых, но и с точки зрения организационной структуры, функциональности, информации и данных.
Для моделирования бизнес-процессов SAP позволяет использовать следующие инструменты: IDS Sheer ARIS, Microsoft VISIO, IntelliCorp LiveModel и Enterprise Charter. Эти инструменты полностью совместимы со Справочной моделью R/3 и могут напрямую взаимодействовать с функциональностью системы R/3. Справочная модель R/3 и упомянутые инструменты используют рекомендуемую SAP технологию моделирования, известную как диаграмма Event-driven Process Chain (ЕРС) — «Управляемая событиями последовательность процессов». Как и предполагает название этой технологии, она состоит из цепи заранее заданных процессов, запускаемых заранее заданным событием. Таким событием может быть действие пользователя, обновление базы данных или другой процесс ЕРС. Типичная диаграмма в ERP-системе состоит из следующих символов:
• Событие — шестиугольник
• Функция — прямоугольник с закругленными углами
• Информационные или материальные объекты — прямоугольник
• Организационные единицы — эллипс
• Контрольные потоки — пунктирная линия со стрелкой на конце
• Потоки информации или материалов — сплошная линия со стрелкой на конце
• Логические операторы — круг с символом внутри
• Присвоение — сплошная линия.
На рис 6.4 представлен список символов ЕРС. Пример диаграммы ЕРС представлен выше, на рис. 5.2.
Анализ бизнес-процессов для достижения значительных улучшений
Конкурентоспособность компании заключается в ликвидации максимального количества не прибавляющих ценности процессов и ситуаций, где возникают задержки. Ключ к ликвидации таких процессов лежит в определении причины появления этих процессов и последующей ликвидации этой причины.
Чтобы добиться значительных улучшений, необходимо проанализировать карты процессов по следующим параметрам:
• Сложность организационной структуры: обычно организационные проблемы служат значительным препятствием для эффективности процессов.
• Количество случаев, когда задача передается из одного подразделения в другое
• Движение работы: графики потока операций служат для выявления дистанций передвижений, т. е движения работы.
• Проблемы с процессами: некоторые факторы могут пагубно сказаться на продолжительности, сбалансированности и синхронности потока рабочих процессов, например — закольцованные шаги процессов при возвращении чего-либо на доработку, для исправления ошибок и т. д. Эти шаги процессов не прибавляют ценности. В целом, причины таких факторов могут быть следующие: