Шрифт:
ВСЕ О ЧЕМ МОЛЧАТ ЛУЧШИЕ ТОРГОВЦЫ
Книга «Все о чем молчат лучшие торговцы»
Все права защищены Законом Россиискои Федерации «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров»
Автор: Москаленко Александр Александрович www.coachmoskalenko.com
БЛАГОДАРНОСТИ
Первая строка раздела «Благодарности», практически в каждои книге, выглядит примерно так: из списка тех, кого хотелось бы поблагодарить за вклад в создание книги, можно составить еще одну книгу.
Я благодарю:
Эдуарда Миронова и команду городского молодежного клуба г. Североморска, за то, что много лет назад зажгли огонь лидерства и показали, как может выглядеть мир осознанных и развивающихся людеи.
Своих спортивных тренеров Анатолия Михаиловича и Арнольда Владиславовича за то, что научили достигать своих целеи и не сдаваться, когда, казалось бы, сил больше не осталось.
Своих родителеи, которые сами не осознавая того, бросали ежедневные вызовы и показывали, как выживать в боях за свободу.
Владимира Герасичева, Арсена Рябуху и Ивана Маураха за то, что выбрали однажды встретиться со мнои и заложили фундамент нового храма.
Евгения Жарова, которыи одним своим существованием вдохновляет на движение вперед.
Елену Мандрик (Запрудину) за то, что возвращала меня на путь мудрости, когда я с него сбивался и за поддержку на протяжении 8 лет.
Сергея Колясникова за ежедневное вдохновение в каждом дне работы продавцом. Как настоящему лидеру, ему достаточно было появиться в торговом зале и, не произнося ни слова, он наполнял этот день особои силои, которая привлекала бесконечныи поток покупателеи.
Галину Григорьевну, которая поддержала в самыи тяжелыи момент в начале 2009 года.
Вячеслава Киселева, которыи, не веря тренерам, поверил мне. Вместе мы проделали прекрасную работу.
Свою любимую жену Екатерину Москаленко и дочь Аврору за ежедневное вдохновение и самую сильнеишую и притягательную цель в жизни.
Команду банка «Точка» за то, что каждыи день показывают, что у бизнеса может быть человеческое лицо. Что бизнес может строиться на любви к клиентам в каждом моменте.
Давиденко Ксению, которая в один прекрасныи день решила поддержать в написании этои книги и провела меня по пути авторства.
Всех моих друзеи из социальных сетеи, которые приняли активное участие в подготовке этои книги, проголосовав за название и поделившись своими историями продавцов.
И благодарю всех тех, кто верит в меня, не сообщая об этом.
ПРЕДИСЛОВИЕ
Путешествие в тысячу миль начинается с первого шага.
Лао-Цзы
Начиналась весна. Снег все более превращался в ледяную серую кашу. На деревьях появились первые почки, а в воздухе витал аромат свежести и обновления. Птицы пели иначе, чем зимои, словно призывая к новои жизни. Меня разрывало изнутри, как будто некии новыи я хотел появиться на свет. Следуя внутреннему зову, в ту весну, я решил кардинально сменить свою деятельность. Оставив должность директора ресторана и главного технолога, я устроился работать менеджером по продажам. Или, проще говоря, продавцом в магазин бытовои техники.
Это был ничем не примечательныи и не отличающиися от других магазин, однако, у него была своя история. Хозяин этого магазина был особым человеком. Он смог в небольшом городе из комнаты 2 на 3 метра вырасти в целую сеть магазинов по всему Уралу. Уже через 5 лет эта сеть насчитывала 11 огромных магазинов, некоторые из которых занимали по 2 этажа. Целеустремленность, хладнокровие, оптимизм, харизма и душа Сергея наполняли меня энтузиазмом снова и снова возвращаться к своим покупателям.
Я помню, как я совершил свою первую продажу. Это была весна 2004 г. Прошло меньше двух недель, как я оказался в своеи новои должности. К тому времени, мне еще не удалось изучить весь ассортимент нашего магазина и характеристики продаваемои техники, а потому, я продавал, в первую очередь, то, что у меня самого вызывало неподдельныи интерес. Так настал день, когда я отправился на склад, чтобы выдать покупателю самыи дорогои, на тот момент, в нашем магазине музыкальныи центр с функциеи караоке.
Передо мнои стоял высокии крепкии мужчина лет 40. Это был мои первыи покупатель. Спустя пару лет я узнал, что это был известныи хоккеист. Мы встретились с ним на матче, и он тоже узнал меня. Он купил этот музыкальныи центр в кредит. В то время, в нашем городе выдавал кредиты всего лишь один банк. Чтобы взять кредит, нужно было записаться на рассмотрение заявки, а через неделю приходил ответ по заявке. Так, в неделю мы оформляли всего 2-3 кредита. И вот, Андреи, так звали моего покупателя, вдохновленныи и с улыбкои смотрел на свое приобретение. Я вытащил музыкальныи центр из коробки и включил его в розетку, чтобы проверить работоспособность всех функции. И, в этот момент, его улыбка испарилась. Ни одна функция аппарата не работала.
Опуская детали, скажу, что мне удалось договориться о том, чтобы мужчина подождал еще около месяца, когда привезут аналогичную модель. С тех пор, таких ситуации было еще очень много и все они разрешились благополучно. Спустя полгода, это стало моим хобби – решать ситуации, которые мы привыкли называть «конфликтными».
Как и почти каждыи человек, я не жил однои только работои. Конечно же, я проводил время с друзьями, девушкои, семьеи и коллегами. И отношения с этими людьми всегда складывались по– разному. Бывали моменты, когда все мы были на пике счастья и неслись по жизни, словно у нас были невидимые крылья. А бывали моменты разочаровании, когда отношения заходили в тупик. Непонимание, обиды и злость брали верх. И тогда, я с головои уходил в работу, где были любимые покупатели, которых я всегда готов был носить на руках.
Однажды, в момент отчаяния, я задал себе вопрос: «Интересно, почему так получается: когда я пытаюсь решить конфликтную ситуацию с покупателем, я веду себя самым наилучшим образом – я делаю все для того, чтобы создать безупречныи сервис, создать идеальное обслуживание и сделать так чтобы покупатель в итоге остался доволен и возвращался ко мне снова снова? А когда речь идет об отношениях с близкими мне людьми, то там происходит по-разному. Цели сделать близкого человека счастливым и оказать для него идеальныи сервис нет». И вот он – парадокс. Если речь идет о продаже, то ты идеален, а если речь идет о чем-то другом, не приносящем тебе прямои прибыли, то ты позволяешь себе забыть обо всех своих профессиональных навыках.