Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса
Шрифт:
...
Надо иметь свой блог, следить за чужими и участвовать в них, раскидывая нужные вам ссылки. Только не наглейте – помните, как все мы относимся к телемаркетерам и массовым рассыльщикам электронной почты. Вы не должны так выглядеть. Вы должны выглядеть как «Меринос, бескорыстный покровитель Вампуки». То есть альтруистом-просветителем, знающим советчиком. Советуйте шире непосредственной вашей цели, и не врите прямо, тогда и доверия к вашему основному, не боимся этого
Пожалуй, самая неприятная вещь в корпоративном мире – деперсонификация. Отсутствие у компании человеческого лица, невозможность установления персонального контакта. Это все из-за РОИ ( ROI – Return on investment), стремления минимизировать затраты. Умелое позиционирование в сети помогает дать компании лицо, очеловечить ее, сделать более привлекательной, вызвать больше доверия. Не забудьте при этом, что это не телефон, вам не надо держать человека 24 часа в сутки, чтобы хорошо общаться с потенциальным клиентом. Люди ценят индивидуальность и более всего внимание к ним самим, понимание того, что человек больше, чем его банковский счет. Проецирование такого понимания дает лояльность клиентуры и… да, более легкий доступ к их банковским счетам.
...
Но мы здесь ведь не Мавроди, или чиновников инструктируем; подразумевается, что ваш бизнес честный. То есть вы доставляете что-то нужное людям.
Через сеть вы обращаетесь к людям прямо, минуя дорогостоящую и ненадежную стадию обработки вашего материала журналистами. Имейте это в виду, выпуская пресс-релиз. Сейчас этот релиз не только для СМИ, но и для непосредственного чтения клиентом. Избегайте тягомотины и техницизмов, но будьте щедры насчет проверяемых фактов. Помните – ваша цель buzz, а не hype.
Правила выпуска пресс-релизов:
• Выпускайте их регулярно, а не только когда произошло что-то крупное.
• Ваша аудитория – потенциальные покупатели, а не СМИ.
• Думайте о ключевых словах, по ним вас найдут.
• Оптимизируйте содержание, ориентируясь на поисковые системы.
• Предлагайте, вовлекайте, интригуйте – чтобы покупатель вам написал, это уже будет следующая стадия работы с клиентом.
• Линки!!! Понятно?• Связывайте релиз с популярными сайтами общения и т. п. – чтобы вас можно было найти через них.
...
Если что-то пошло не так, реагируйте немедленно и объясняйте, объясняйте, объясняйте. Ваша цель – сохранить репутацию «хорошего парня», даже если произошла ошибка. Все ошибаются. Главное: не заметать мусор под стол, не делать вид, будто ничего не произошло – это верный путь в никуда, так как участники форумов и блоггеры в массе своей достаточно активны, чтобы вытащить факты на свет, а отсутствие объяснений выглядит как признание большей вины, чем по конкретному эпизоду. Суд общественности отличается от уголовного. И – участвуйте в форумах, где активны ваши клиенты, – отвечайте
Вы должны влезть в как можно большее количество профильных списков ( e-mail lists, list serves) и вики ( wiki) – справочных сайтов, позволяющих редактировать контент.
...
«Википедия» («Wikipedia») – самый известный из них, но не единственный. Безусловно, вы должны обеспечить свое присутствие в «Википедии» – этот сайт в первой десятке по посещаемости, а влезть туда вы можете вполне легитимно. Ведь вы существуете, да? Только не наглейте. Это не место для рекламы, тут же с позором вычистят. Учтите, ваши конкуренты тоже могут редактировать ваш контент, и только доказуемые факты будут приниматься во внимание.
Обращайте внимание на стиль и контент – они должны соответствовать интересам вашей аудитории. Если вы производите учебные материалы для школы, вряд ли стоит использовать «падонский» диалект на сайте. Если вы продаете видеопорнографию, будьте проще. Но в обоих случаях относитесь к клиентуре уважительно. За исключением тех вариантов, когда «электорат» ожидает неуважительного отношения и это является частью игры. Коммерчески эффективный способ рекламы: создать событие и запустить материал об этом событии в сеть. Если это что-то интересное, сеть сработает сама, и вы получите огромную отдачу от маленького вложения.
Существуют платные сервисы для распространения пресс-релизов в сети. Это все постоянно меняется, так что дадим наиболее популярные сейчас службы только для примера:
www.businesswire.com
www.marketwire.com
www.primezone.com
www.prnewswire.com
www.prweb.comНа своем сайте вы можете иметь специальную страничку с материалами для прессы: все, что традиционные СМИ могут использовать. Будьте изобретательны.
...
Например, с сайта американского министерства энергетики можно бесплатно сгрузить и использовать фотоматериал, который министерство хочет держать на виду у публики. Данные, истории, что-то интересное: авось кто-нибудь да «клюнет»; люди ленивы, а тут вы предлагаете журналисту полупродукт.
Однако спамом не злоупотребляйте. Все, что вы пытаетесь всунуть клиенту без взаимного интереса – бессмысленно и непродуктивно.
...
Не стоит посылать спортивному репортеру материал о текущей политике, не стоит рекламировать «Тампакс» среди мужиков.
Вы должны легко отыскиваться в Google, Yahoo и Technorati – это гораздо лучше прямой безадресной рассылки.
И вот еще. Цель не в том, чтобы поведать свету, что делает ваш продукт, как он работает, вы должны объяснить, как этот продукт решит проблему клиента.
...