Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса
Шрифт:
Невозможно, чтобы кто-то сел за ваш столик в кафе, даже если вы один, а остальные места заняты. Нет толкучки и необходимости с кем-то соприкасаться. В очереди (они тоже есть, например в аэропортах) все стоят свободно, вразбивку (помните, расстояние полметра), и абсолютно немыслимо, чтобы кто-то стал оттеснять других, пролезая вперед.
...
В России, и вообще в Азии, такие вещи – роскошь. После нашего переполненного в часы «пик» автобуса ощущение уважения к своему пространству как-то теряется. Кстати,
Теперь о морально-интеллектуальном личном пространстве.
В Америке не рекомендуется обсуждать следующие личные темы:
• финансовое положение;
• политические взгляды;
• отношение к религии;
• здоровье;
• поведение начальства и коллег;
• личные проблемы и неприятности.
С близкими друзьями говорить можно обо всем, а для формального общения остается не так уж много тем. Тут и пригодится традиционно-нейтральное – «о погоде». Это вообще целое искусство, вести small talk(короткий легкий разговор) дружелюбно и ни о чем, создавая впечатление, что вы nice guy(хороший парень). Смысла в нем ровно столько же, сколько в собачьем вилянии хвостом. Эта часть местной жизни вызывает одну и ту же рвотную реакцию у всех выходцев из бывшего СССР.
Итак, по порядку и подробнее.
Запретные темыФинансы.Работающие вместе давно и недавно, включая русских, приехавших в Америку всего несколько месяцев назад, о зарплате с коллегами не говорят. С американцами это вообще обсуждать невозможно. На вопрос о зарплате вам не ответят, придут в замешательство и после этого долго будут обходить вас стороной.
...
Это правило и мы автоматически переняли, как только ушли от уравниловки.
Считается, что о доходах коллег лучше не знать. Отчасти и чтобы не завидовать. Задача ведь – вместе и хорошо работать. А делать это трудно, если такой же, как вы или даже менее продуктивный коллега получает больше, а вы об этом знаете.
Кроме того, ваше финансовое положение контролируется государством, живущим на налоги. Говорить о своих доходах публично просто опасно и чревато неприятностями. Даже если все у вас задекларировано – лишние проверки могут дорого стоить в прямом и переносном смысле.
Политика и религия.О них не говорят где попало, боясь задеть инакомыслящего. Говорить рекомендуется лишь в специально предназначенных для этого местах. Не в курилках и не на кухне, а в клубах по интересам. О религии – в своей церкви, которая здесь как клуб. О политике – на мероприятиях вашего партийного клуба.
...
Такой подход, особенно к разговорам о политических взглядах и симпатиях, понятен после перестройки и многим русским, перессорившимся из-за разных политических точек зрения даже с родственниками и друзьями.
Здоровье.Оно не обсуждается по той причине, что нездоровым быть не совсем прилично (мы не говорим об инвалидах), да и вообще это часть privacy. Об этом следует говорить с врачом, который (в отличие от коллег) может вам помочь.
...
Скажем, коллеги по работе с одобрительным умилением расскажут вам о мистере Смите, недавно умершем от рака, но до последней возможности ходившем на работу, улыбавшимся как всегда и говорившим, что все ОК. (Как и прочие примеры, рассыпанные по книге, это история из первых рук – умерший был коллегой американского автора).
Болячки здесь напоказ не выставляют.
Поведение начальства и коллег.Поведение начальства обсуждать не принято. В реальной жизни удержаться от этого трудно, но правила таковы.
Начальник (управляющий, менеджер) нанят, чтобы руководить, принимать решения. Вы наняты им, чтобы выполнять свои функции. Начальству за его решения платят. Вы, как в армии, обязаны их выполнять. Не устраивает – вы свободны в выборе. Найдите себе новую работу с другим, подходящим руководителем. Не можете – это ваша вина и ваши проблемы. И не нойте, что все плохо и что виноват кто-то другой, например, начальник.
...
Кстати, как правило, о вашем поведении и разговорах начальство оперативно информируют, и оно вправе реагировать в соответствии с обстановкой. Не только вправе – обязано. Ненужные разговоры и сомнения в правильности принятых решений – симптом снижения рабочей морали, а в функции управляющего входит ее поддержание. Нам это непривычно. Пообсуждать шефа – наше любимое дело. Но ведь так, как у них – эффективнее для производства. А эффективности там все подчинено. На самом деле подумаем. Мы обычно все ищем какого-то смысла и справедливости, и часто ищем совсем не там. А целью компании является, скажем, произвести какой-нибудь шпундель. В нужном количестве, в соответствии с ожидаемыми качеством и себестоимостью. Ну и что тут всерьез обсуждать помимо технических деталей?
Также не принято открыто обсуждать и поведение коллег по работе, а по-простому – сплетничать. Станет известно начальству – нарветесь на неприятности, или, как говорят там, получите проблемы. Особенно в том случае, если какую-либо конфиденциальную информацию разгласите.
...
Вот характерный, хотя и специфический, пример. Врач не имеет права предоставлять кому бы то ни было информацию о вашем здоровье без вашего письменного разрешения. А данные о болезнях ребенка сообщаются только с письменного согласия родителей.
Ваши проблемы.Американская культура оптимистична, в отличие от пессимистичной нашей. Вы пробовали в России на вопрос «Как дела?» отвечать «Отлично!»? Мы пробовали. Людей это настораживает. Как это «отлично», когда у всех плохо? А в Америке такой ответ – единственно допустимая норма.
Нам, если хотим с ними сотрудничать на равных, этот барьер необходимо преодолеть в первую очередь.
У нас принято и прилично на вопрос «Как дела?» ответить «Да так, ничего, потихоньку». Там тоже можно ответить «ничего». Такое слово существует, но после этого ответа последует вопрос: «А что случилось?».