Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

Корягин Андрей Евгеньевич

//-- Кассир в сговоре со старшим менеджером (старшим кассиром) --//

Иногда в магазине установлено правило, в соответствии с которым кассир может выполнить операцию ОТМЕНА или ВОЗВРАТ только в присутствии старшего менеджера/продавца. Если кассир с ним в сговоре, то они могут использовать эти операции для воровства.

Противодействие: на мониторе высвечивается реально происходящее событие с чеком. Как и в предыдущих случаях, анализ позволяет выявить кассира, который

осуществляет наибольшее количество операций ОТМЕНА, что дает повод службе безопасности проводить направленное наблюдение.

//-- Продавец при доставке товара склада в торговый зал --//

Продавец берет дорогой товар (например, икру, косметику и т. д.) на складе для выкладки и «не доносит» до торгового зала.

Противодействие: установка камер видеонаблюдения в проходе между складом и торговым залом позволит проследить за действиями продавца. Наличие камеры видеонаблюдения в проходе между складом и торговым залом позволит оказать психологическое воздействие на продавца.

Организация доставки под контролем специального сотрудника в определенном режиме.

//-- Сговор продавца и покупателя --//

Покупатель пытается получить возврат по чеку, забытому другими покупателями, за товар, украденный из зала или вынесенный из магазина сотрудниками под этот чек.

Противодействие: просмотр видеозаписи момента пробития данного чека и выявление несоответствия.

//-- Воровство персонала охраны --//

В ночное время персонал охраны выносит из магазина товар. Нередки в практике работы случаи сговора сотрудников охраны и материально ответственных лиц магазина.

Противодействие: ограничение доступа охраны в помещения с товаром в ночное время, постановка входных дверей на сигнализацию, контроль постановки и снятия сигнализации дверей. Система видеонаблюдения оснащается датчиками движения и инфракрасной подсветкой, которые работают в ночном режиме тревог. Видеозапись событий должна дублироваться на втором видеомагнитофоне, который установлен в недоступном для охраны помещении.

//-- Охрана в сговоре с персоналом --//

Продавец может спрятать в договоренное место товар в течение рабочего дня, а охранник, с которым он находится в сговоре, – вынести товар ночью во время дежурства.

Противодействие: видеозапись событий в ночное время должна дублироваться на втором видеомагнитофоне, который установлен в недоступном для охраны помещении.

//-- Персонал отдела логистики и складирования --//

Поставщик договаривается с сотрудником отдела закупки на выплату личных комиссионных, при этом сотрудник завышает закупочную стоимость товара

для магазина или количество принятого товара на склад.

Противодействие: руководство магазина проводит анализ рынка и выявляет несоответствие условий и цен закупки одного и того же товара.

//-- Персонал склада, грузчики --//

Товар прячется в пустую тару или отходы, вывозимые со склада. В нашей практике был случай, когда грузчики под видом мусора пытались вывезти четыре бочки пива.

Рекомендуем для снижения потерь: ограничение доступа на склад технического персонала. Выдача товара должна производиться через специальное окно кладовщиком. Видеоконтроль склада, дебаркадера и мусорных контейнеров. Ограничение и контроль подъезда автотранспорта. Просмотр видеозаписи событий, фиксирование автотранспорта службой безопасности и проверка целей прибытия.

Упрятывание товара между дебаркадером и складом (в технические помещения, щитовые и т. д.). Подобные «закладки» нередко находит служба безопасности в самых неожиданных местах.

Для предотвращения рекомендуется: ограничение доступа в технические помещения посторонних лиц. Видеоконтроль прохода между складом и дебаркадером. Регулярная проверка технических и подсобных помещений на предмет обнаружения товара или упаковки от него.

Вывоз мелкого товара при осуществлении доставки крупногабаритного.

Для предотвращения рекомендуется: контроль доставляемого товара. Просмотр видеозаписи места погрузки и упаковки.

//-- Меры руководства магазина по предотвращению кражи товаров --//

Необходимо использовать как можно больше средств и способов проверки для выявления у будущих сотрудников специфических наклонностей и скрытой мотивации, применяя следующие приемы:

• тщательно проверяйте документы, удостоверяющие личность, и наличие постоянной местной прописки;

• интересуйтесь состоянием здоровья;

• требуйте рекомендации с прошлых мест работы, вызывают подозрение кандидаты на вакансии, «уходящие» от того, чтобы сообщить адрес и телефоны предыдущих мест работы, имена бывших руководителей;

• попробуйте выяснить или, по крайней мере, обратите внимание на склонность человека к вредным привычкам: алкоголю, наркотикам, ортодоксальным религиям и сектам, неформальным молодежным объединениям;

• обратитесь за справкой в милицию по месту жительства, может быть, кандидат уже «засветился» где-нибудь как нечестный человек или мошенник;

• попробуйте проверить человека на наличие судимости, а также на совершение административных правонарушений.