Журнал «Компьютерра» № 22 от 13 июня 2006 года
Шрифт:
Но самое главное – «не туда». Адвокат предложил мне посмотреть повнимательнее на товарную накладную, которую я получил при покупке. В ней было указано, что аккумулятор мне продали не в «Стартмастере», а в ООО «Лостлэнд»! Более того, – сказал адвокат, – не удивлюсь, если такой компании, как «Стартмастер», вообще не существует – в юридическом смысле, разумеется. То есть это просто брэнд (нет, пожалуй, на брэнд не тянет, да и на торговую марку тоже – скорее, что-то типа «business name»). Я возразил, что ООО «Лостлэнд», принявшее у меня деньги, может являться фирмой-однодневкой (или, как их иногда называют, «помойкой»), через которую легко проводить неучтенный нал, и по ее юридическому адресу (где-то на задворках, тогда как сам «Стартмастер» обитает в пафосном бизнес-центре), скорее всего, зарегистрировано еще несколько десятков компаний, так что вряд ли можно ожидать оттуда какого-либо ответа. Адвокат подтвердил, что мои предположения не лишены оснований (хотя разумеется, он не может это ни подтвердить, ни опровергнуть), но это означает всего лишь, что мне надо посылать свою претензию по обоим адресам. Причем заказным письмом с уведомлением о вручении. А при отсутствии ответа или отказе вернуть деньги – в суд (если хватит терпения). Впрочем, – сказал адвокат, – я на 99% уверен, что после получения такой претензии они сразу же вернут деньги.
Внимательно изучив «Закон о защите прав потребителей», я окончательно убедился в своей правоте – мне продали товар ненадлежащего качества, и продавец обязан вернуть мне полную сумму (даже если товар «технически сложный» – эта пресловутая сложность является любимой отмазкой недобросовестных продавцов), причем в течение всего гарантийного срока; более того, возврат товара происходит за счет продавца, а если у продавца есть сомнения в том, что товар изначально был неисправен, он может провести экспертизу – но за свой счет. Написать грамотную претензию теперь труда не составляло, и заказное письмо ушло по двум адресам компаний-близнецов.
На этот раз мне ответили – правда, не письмом, а по e-mail, причем ничем иным, кроме как издевательством, я этот ответ считать не могу. Сотрудник «Стартмастера» снисходительно сообщил мне, что руководством компании «Стартмастер» было принято решение о возврате денег, но для этого мне необходимо подъехать в их сервис-центр, находящийся в какой-то дыре – в промышленном районе, на территории троллейбусного парка. О возврате стоимости доставки речь не шла (сумма смешная, но дело принципа). Был предложен и альтернативный вариант: купить в «Стартмастере» какой-либо другой товар на эту сумму, оплатив доставку еще раз. Угадайте с двух раз, согласился ли я? А на мой отказ мне ответил уже другой человек, причем подписавшийся уже не от «Стартмастера», а "По доверенности ООО «Лостлэнд»; он «выразил недоумение» от лица компании в связи с моим отказом и намекнул, что я могу обращаться куда угодно, но они свою позицию не изменят.
И была еще одна реакция на мою претензию: позвонил инженер сервис-центра «Стартмастера» и спросил, что такое InfoLithium. Я, как мог, объяснил – он поблагодарил и пообещал связаться со мной позже. Забавно, правда?
Кстати, когда я в очередной раз пытался разобраться, что же представляет собой AcmePower и где работают китайцы из WMT Limited, я понял, что совершенно не обязательно тратить на это свое время – это должен сделать продавец. По тому же закону он обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о названии и юридическом адресе производителя (не считая основных потребительских свойств товара, правил эксплуатации и т. д. – ничего из перечисленного на упаковке аккумулятора AcmePower не было и в помине). Соответственно, в уже хорошо знакомые вам компании было отправлено еще одно письмо, которое можно считать как претензией, так и запросом на предоставление информации.
На сей раз реакция «Стартмастера» была более быстрой и адекватной. Мне перезвонили и спросили, куда можно привезти деньги (причем в полном объеме, включая стоимость доставки). Честно говоря, я даже был немного разочарован, так как уже настроился на судебное разбирательство… И еще один интересный момент: письмо, посланное по адресу «Лостлэнда», вернулось обратно – нет там указанной компании, что может служить подтверждением моего предположения о «помойке».
Ну а аккумулятор я в конце концов приобрел «родной» – в магазине «М.видео». Правда, другой модели (меньшей емкости), а именно NP-QM71D, но и его должно хватать за глаза – около четырех часов непрерывной съемки. К тому же он гораздо компактнее, чем NP-QM91D – последний и выглядит на камере довольно громоздко, и мешает при съемке с использованием видоискателя.
Яркая, неординарная и всегда молодая компания СтартМастер празднует свое 10-летие! Вместе со всей компанией день рождения празднуют ее покупатели! Энергичные. Деловые. Талантливые. Успешные. Люди большого города. Это вы – наши покупатели, и мы гордимся тем, что вы с нами, мы дорожим вашим настроением. Мы хотим быть полезными, потому что понимаем, что наша помощь бережет ваше время, наша помощь – это новые успехи, удачи, свершения, открытия. Нам важно, чтобы ритм нашей работы совпадал с ритмом вашей жизни.
Из пресс-релиза
Боже мой, в какой же дыре живет мое племя.
Глубоко под водой, где лицом к лицу
не видно в упор.
Но еще четыре года, и на часах будет новое время.
Даже малые дети довольно быстро понимают, что не надо тащить в рот всякую гадость – это может обернуться неприятными последствиями. Но как отличить добросовестного продавца от жулика или хотя бы минимизировать затраты времени, но при этом не нарваться на некачественный товар или отвратительный сервис? Главным критерием, боюсь, все-таки является опыт – свой собственный или чужой. Надеюсь, однако, что ситуация скоро изменится к лучшему – надо только знать о своих правах и уметь их отстаивать, а производителям и продавцам придется повернуться лицом к потребителю, который, как известно, всегда прав. Иначе им просто не выжить.
ПИСЬМОНОСЕЦ: Анекдоты нынче другие
Автор: Илья Щуров Voyager
Стареете, господа. То страницы дублируете, то на сайте что попало печатаете. Темы номера уже давно хромают, видно, писать уж не о чем. А что поделать? Молодость прошла, «интузазизм» не тот. Переписываете статейки из «Сайнтифик Америка» да рекламой забиваете оставшееся место. Грустно.
Прошли 90-е, правда? А помните, как это все было? Как начиналось? Анекдоты про программистов, в которых угадываешь себя. Новые достижения мировой «пиротехники». Помните, как писали, что Гигагерц перешагнули? Кажись, 2002 год шел тогда, даже помню где-то там фотографию клавиатуры с «тремя заветными кнопками», как бы невзначай в новости приложили. Щас такими шутками никого не удивишь.
Анекдоты нынче другие. И про железо читать совсем неинтересно стало. Раньше вот сидишь, листаешь «Компьютерру» да диву даешься: «во дают буржуи!» Времена не те, да и … Вот ведь штука: вроде компьютер стареет с момента, когда за него получаешь чек, а вот десятилетия показывают, что живут они еще, технологии эти, а вы (мы?) уже скоро и на пенсию, вспоминать, как писали/читали про невероятные вещи в любимом журнале…
Стареем…
Сергей
От редакции: Мы, конечно, понимаем, что главному редактору понравилось печататься в «Письмоносце» и захотелось получить приз, но зачем же отправлять на inform@ протокол последней редколлегии? Мы бы и сами все поняли…
Здравствуй, «Компьютерра».
Хотелось бы выразить свои мысли по поводу популярного на критику 637-го номера. По привычке после получения журнала я его пролистал и сразу заметил опечатку в «Железном потоке». Посмеялся, рассмотрел и увидел, что качество второй повторной страницы немного хуже, и возникло подозрение, что вы пользуетесь совместимыми некачественными чернилами (а не проделки ли это С. Вильянова?). Дальше начал читать новости. В авторах увидел двух Алексеев Левиных (правда, у первого мэйл без одной квадратной скобки). Тут у меня промелькнула гениальная идея: вы устроили конкурс. Кто найдет больше опечаток, тому в следующем номере дадут приз. И я начал искать еще опечатки и помарки. И вот, читая интервью с представителем HP, я увидел в самом низу страниц (24–27) нестыковку двух чернил (теперь я точно убедился, что это проделки Вильянова). Через неделю я очень удивился, когда про эти опечатки никто и словом не обмолвился. Но в 639-м номере этому делу посвятили очень много места и раздавали призы (наверное, чтобы загладить вину).