Актуальный интернет-маркетинг
Шрифт:
1. Всегда анализируйте больше чем один показатель.
2. Делайте акцент не на количественных, а на качественных метриках.
Давайте посмотрим на эти же данные с добавлением показателей интерактивности.
Теперь становится понятно, что в погоне за количеством проект совсем забыл о качестве привлекаемой аудитории.
Важно!
Теперь мы можем перейти к самой главной части, а именно к определению конверсий.
4.3. Измерение конверсии
Когда я спрашиваю у аудитории на курсах, какая основная цель привела их в интернет-маркетинг, ответ – продажи. Важно понимать, что фактическая продажа во многом зависит от того, как мы обработаем те заявки, которые придут с сайта. Для того чтобы можно было измерить и посчитать всю эту воронку, мы приходим к показателю конверсии.
Что же такое конверсия? Конверсией называется полезное действие пользователя на сайте. А коэффициент конверсии – это процент пользователей от общего количества аудитории, которые совершают заданное полезное действие.
В свою очередь, конверсии мы делим на более важные (макроконверсии) и менее важные (микроконверсии). Прежде всего бизнес хочет считать понятные и измеримые для него показатели – звонки, заказы, заявки. Маркетологи обобщают их словом «лид» – потенциальный клиент. Как раз совершение действия на сайте, которое приведет к получению лида, и принято фиксировать как макроконверсию.
С макроконверсиями (звонками и заявками) есть одна существенная проблема – их мало. Количество пользователей, которые совершают такое действие, обычно колеблется от 0,1 до 3 % и в среднем составляет 1 %.
Конечно же, цифра коэффициента конверсии зависит от тематики, продукта, качества сайта, трафика и многих других факторов. Что это значит? Из ста человек, которые посетили ваш сайт, только один позвонит или заполнит корзину. Что вы чувствуете, когда узнали об этом?
Обычно от аудитории я слышу слово «печалька», но печалиться не стоит. Это только статистика, с которой надо жить и работать.
Для того чтобы мы могли работать и принимать правильные решения, нам нужно больше информации о том, что делают потенциальные клиенты у нас на сайте. Например, вы запускаете 1000 рекламных объявлений. Из приведенной выше статистики становится понятным, что к заказу приведет 10. Что будем делать с остальными объявлениями? Отключать? Менять тексты?
Правильный ответ в том, что данных недостаточно. В этот момент нам на помощь приходят микроконверсии – действия пользователя на сайте, которые указывают на коммерческий интерес к вашему продукту или услуге.
Сюда относится:
• посещение страниц интереса (контакты,
• загрузки (прайсы, презентации, договора, квитанции)
• подписки (социальные сети, рассылка и т. д.)
• любые другие действия, которые выражают пользовательский интерес
Как выглядит план по микроконверсиям, можно подсмотреть на примере WebPromoExperts.
Важно! Если после прочтения этой главы вы просто заведете себе табличку с основными конверсиями и начнете их фиксировать, ваше время на книгу уже потрачено не зря!
Что нельзя измерить – нельзя улучшить! Самый простой путь улучшения в интернет-маркетинге – банально простой учет конверсий.
1. Интернет-магазин
Макроконверсии:
• заказ через звонок
• заказ через корзину
• заказать в один клик
Микроконверсии:
• кнопка «Добавить в корзину»
• онлайн-чат
• страница «Контакты»
• страница «Гарантия и доставка»
• страница «Акции»
• регистрация пользователя
• авторизация пользователя
• подписка на рассылку
• подписка на социальные сети
• использование поиска на сайте
• загрузка прайс-листа
2. Сайт услуг
Макроконверсии:
• заказ через звонок
• отправка формы обратной связи
Микроконверсии:
• онлайн-чат
• страница «Клиенты / Портфолио»
• загрузка презентации компании
• страница «Контакты»
• страница «Акции»
• подписка на рассылку
• подписка на социальные сети
3. Сайт бренда
Макроконверсии:
• звонок на горячую линию
• отправка формы обратной связи
• просмотр контактов
• просмотр списка дилеров
• страница «Где купить?»
Микроконверсии:
• загрузка презентации компании
• страница «Контакты»
• подписка на рассылку
• подписка на социальные сети
4. Сайт контентного проекта
Макроконверсии:
• трафик в привязке к качественным показателям (отказы, глубина просмотра)
• подписка на социальные сети
• подписка на рассылку
• подписка на пуш-уведомления
Микроконверсии:
• комментарий
• лайк, шер
• участие в опросе
• просмотр раздела спецпроекта