Бизнес-анализ от а до я: гид для начинающих

Обо мне. Я решил стать бизнес-аналитиком в сфере информационных технологий (ИТ) много лет назад, после того как довольно долго пытался развиваться и вырасти в бизнес-направлениях, не связанных с ИТ – работая инженером, менеджером по продажам, руководителем компаний. В какой-то момент я понял, что а) мне хочется начать работу в компании, где я смогу получать международный опыт б) где я смогу работать без какой-либо зависимости на уровень продаж и целей/планов по продажам в) где достаточную часть рабочего времени занимала бы настоящая мозговая активность. А также в тот момент я хотел просто попробовать "а моё ли это" —новое направление в совершенно другой области/сфере работы. С некоторыми трудностями, но я устроился в международную ИТ компанию и в первые же недели работы понял, что это именно "та работа", которая мне интересна, которая у меня получается, которая заставляет мозг работать и самое главное – это та работа, от которой получаешь удовольствие. И с того момента, и до сегодняшнего дня я хожу на работу (сейчас "хожу в свою комнату в своей квартире", так как удаленный

формат работы из дома это теперь вполне нормальное явление в нашем мире – кто бы мог подумать о таком до 2020 года?) не в формате "отлично сейчас поболтаю с коллегами" или "скорее бы конец рабочего дня, и я свободен". Нет. Я начинаю каждый рабочий день с мысли "отлично! Сегодня у меня есть куча интересных задач, которые мне позволят создать что-то фантастическое!" Почему работа мне не наскучила за 10 лет? – моё понимание что тут прямо пропорциональная зависимость между показателями “личностное профессиональное развитие" и "удовольствие от работы". Если рассмотреть профессиональное развитие – с ростом опыта и экспертизы сложность новых задач, которые я готов взять в работу, так же растёт, что в свою очередь логично нагружает новыми активностями мой мозг. И наоборот – решая всё более сложные задачи я расту профессионально. Говоря про удовольствие, в нашем организме и существовании есть две основных функциональности – действовать физически и принимать информацию в мозг. И соответственно так как никаких других ключевых активностей у нас нет, то они и являются основными источниками удовольствия. Источник физические действия приносит множество видов удовольствия, которые мы все знаем – танцы, спорт, игры, и так далее. Источник, как получаемая информация в мозг приносит так же разные виды удовольствия и в том числе особенно от чего-то нового, от новой разнообразной информации. Покупаешь ты пирожное или новую машину, или просто размышляешь над новыми покупками или занимаешься новыми задачами по работе – это же процесс, который материализует это ощущение удовольствия в определенной мере, так ведь? Удовольствие от работы у меня состоит из двух основных компонентов: первой – это, как я упомянул, новые активности/задачи и второй – это постоянное понимание того, что работая, я создаю продукт (информационную систему), который кому-то нужен и важен. Мы проводим большую часть своей жизни на работе и делать это надо с удовольствием, которое так же способствует профессиональному развитию!

О бизнес-анализе в сфере информационных технологий. Что такое бизнес-анализ и работа бизнес-аналитика в ИТ? В одном коротком и простом предложении я бы описал это так: Основная цель и активность ИТ бизнес-аналитика и бизнес-анализа – это создать информационную систему/продукт, который действительно хочет бизнес. Я это говорю не с практической или теоретической точки зрения, а с точки зрения моей идеологии, которой я следую, когда работаю. Работаю = создаю продукт (да это может быть только небольшая часть системы, но это часть системы), который будет приносить пользу кому-то (компания, человек). И я специально упомянул идеологию, потому что на теоретическом и практическом уровне есть множество вариантов и направлений и объяснений, чем занимается бизнес-аналитик в ИТ и что есть бизнес-анализ. Все они верны, но мне всегда важно, чтобы я понимал, что я создаю что-то для кого-то. Какую бы работу я ни выполнял, я всегда чётко вижу связь между даже самой маленькой технической задачей, которую я делаю и финальной бизнес-целью, той системой/продуктом, которую получит бизнес клиента. В жизненном цикле создания информационной системы могут участвовать множество людей, которые выполняют разные функции и имеют разные цели, но именно бизнес-аналитик должен брать на себя (пусть даже не официально) ответственность за поставку системы, которую хочет бизнес. С каждым годом всё больше и больше клиенты понимают и соглашаются, что им нужен помощник на стороне поставщика информационной системы, кто будет представлять их интересы в создании той системы, которую клиент хочет. И лучшим кандидатом на роль такого помощника я считаю бизнес аналитика. Кстати, интересный факт, опубликованный сайтом LinkedIn в 2020 году: бизнес-анализ попал на 6 место в списке самых востребованных навыков в ИТ.

Про книгу. Я решил написать эту книгу, чтобы поделиться своим опытом с теми, кто только начинает свой путь как ИТ-бизнес-аналитик и хочет понять, как может выглядеть этот путь. Также я хочу поделиться своими знаниями с теми, кто уже работает бизнес-аналитиком и ищет дополнительные идеи для роста и развития. Вся книга написана на основании моего практического опыта с описанием реальных ситуаций и задач, а также способов их решения. За 10 лет работы я почти не пользовался теоретическими источниками или книгами – мой опыт основан преимущественно на практике и на работе с наставниками, людьми, которые знают больше и лучше в бизнес-анализе, чем я в момент моего взаимодействия с ними.

В книге я логически разделил основные главы на должностные и профессиональные уровни бизнес-аналитика: бизнес-аналитик, старший бизнес-аналитик, ведущий бизнес-аналитик, руководитель группы бизнес-аналитиков. Все эти стадии я уже прошёл, и это было потрясающее путешествие! Основываясь на своём практическом опыте и понимании, я описываю навыки, которыми, по моему мнению, должен обладать бизнес-аналитик на каждом из этих уровней. Я старался избегать подхода «книга-учебник» и сделал акцент на формат повествования, привычный для художественных книг, что делает чтение более интересным.

Сейчас, помимо своих основных обязанностей, я также являюсь владельцем каталога навыков и системы по построению карьерного пути для более чем 3000 бизнес-аналитиков в моей компании. Поэтому я уверен, что дальнейшее содержание книги окажется полезным и информативным – мой опыт гарантирует это!

О чем эта книга? Эта книга представляет собой практическое

руководство по началу карьеры в роли ИТ-бизнес-аналитика, с реальными примерами и советами. С профессиональной точки зрения, это подробное описание того, чего ожидает рынок от бизнес-аналитика в современном мире ИТ: каких навыков, знаний и опыта. С литературной стороны, книга делится моими личными впечатлениями от процесса трудоустройства и работы как бизнес-аналитика без предыдущего опыта в ИТ, а также осознания того, что я стал отличным специалистом в этой области.

Каждая глава книги построена вокруг отдельных смысловых историй:

В первой истории я рассказываю, как я попал в сферу ИТ, с какими проблемами столкнулся при трудоустройстве, и какие критерии важно учитывать при выборе места работы. От правильного выбора рабочей среды зависит, насколько быстро вы сможете профессионально расти в бизнес-анализе и насколько актуальным и востребованным будет ваш опыт как внутри компании, так и на рынке труда.

Во второй истории я описываю начало моей карьеры как бизнес-аналитика: на каких навыках я сделал акцент, какие ошибки были допущены и что я из них извлек (lessons learnt), и как настроить свою работу на максимальную эффективность. Я делюсь информацией о инструментах, которые увеличивают эффективность работы и рассказываю о своём пути от новичка до старшего бизнес-аналитика.

Для удобства читателей я включил в оглавление описание необходимых навыков, чтобы вы могли легко найти нужную информацию.

Важное уточнение: под терминами «бизнес-анализ», «бизнес-аналитик» или «БА» в этой книге подразумевается ИТ-бизнес-аналитик, специализирующийся на информационных технологиях и системах. Это описание относится к программному обеспечению и процессам, связанным с программным обеспечением, в отличие от других видов бизнес-анализа, не связанных непосредственно с ИТ-сферой. Это уточнение сделано для того, чтобы читатель четко понимал контекст и специализацию, о которой идет речь в этом руководстве.

Карьеру в ИТ я начал, наверное, поздновато, но определённые плюсы в этом тоже были. К своим 30 годам я успел поработать ведущим инженером по инженерным системам, менеджером по продажам и руководителем филиалов компаний в моём городе, как я упоминал ранее. Я знал, как работают инженерные процессы, как функционируют продажи, как управляется компания и бизнес в целом в любой компании, которая продает товары или услуги. Я был знаком с основными структурами компании, основными бизнес-процессами, знал, как главные показатели влияют на успешность компании и так далее. Я работал в компаниях, занимающихся дистрибуцией продуктов, и знал «от и до» цепочку получения прибыли компании с момента заключения договора с производителем товара и до момента оплаты счета конечным покупателем. Я рос по должностным позициям, готовый выполнять любую работу лишь с одной мотивацией – «заработать побольше денег». Мне было не важно, чем занимается компания, чем буду заниматься я, главное были деньги. Я прыгал между компаниями, искал новые места работы с более финансово интересными предложениями в моём городе. И в один прекрасный момент вдруг внезапно «сошлись звёзды», и я оказался а) без работы и б) демотивирован и уставший от поиска бизнес-руководящих позиций, где везде была очень прямолинейная цель и задачи: «заработай денег и много». При собеседовании тебе могли рассказывать, какая комфортная рабочая среда и какие прекрасные условия даёт работодатель, но в итоге всё сводилось к концу месяца: «нужно, чтобы твой офис принес ХХХХХ денег в следующем месяце». И вот я решил сесть за стол в свой прекрасный нерабочий день, помедитировать (не какая-то специальная медитация, а просто глубоко задуматься) и определить, какую мне выбрать мою следующую работу. Я взял карандаш и записал на самом верху листа: «Зачем я хочу выбрать себе работу в новом направлении?». А действительно – зачем мне нужно выбрать работу? Ведь по идее разных вакансий много. Я вспоминаю свой опыт работы последних нескольких лет и стараюсь серьёзно не задумываться, а написать первое, что приходит в голову (по факту быстрые импульсы-мысли из подсознания): «чтобы не работать ради денег», «чтобы не просили выполнять планы по продажам», «чтобы не руководить», «чтобы я мог применить свои инженерные навыки и ум», «чтобы получать удовольствие от работы». Думаю, я набросал этот список за минуту-две, и он мне понравился.

После этого я просмотрел список наиболее востребованных вакансий на сайтах о работе. Моё внимание привлекли вакансии, связанные с растущим спросом на ИТ-специалистов. Я видел множество разных ИТ-позиций, но наиболее понятной для меня была позиция бизнес-аналитика. Я отправил своё резюме в несколько ИТ-компаний, и мне, естественно, везде пришли отказы, так как у меня не было ИТ-опыта. Время шло, и в один прекрасный день я встречаюсь со своим братом и делюсь своими мыслями о ИТ-мире, в который, видимо, мне были закрыты двери. И вдруг он сообщает, что его друг по школе, сейчас по чистой случайности (вот это совпадение!), работает бизнес-аналитиком в ИТ-компании и что он с ним поговорит. Признаюсь честно, я всё равно настроен не очень позитивно, так как мне везде отказывали в ИТ-компаниях, даже если я согласен на любую позицию стажера. Через несколько дней брат звонит и сообщает, что договорился со своим школьным товарищем, что тот посмотрит моё резюме. И подбадривает меня: «У нас всё получится – можно устроиться в любую компанию, если настроиться на успех типа ‘я хочу, я смогу!’»

Среди хороших психологических мотиваторов, которые описывают множество авторов в мотивирующей литературе, у меня всегда в голове хранится только один. Хотя, возможно, он и не из книг-мотиваторов (не очень люблю такие книги, так как они, на мой взгляд, оказывают лишь кратковременный эффект). Смысл этого мотиватора следующий: когда у тебя возникает мысль что-то сделать или предпринять для достижения цели, и ты начинаешь сомневаться, стоит ли вообще начинать, всегда представляй два варианта развития событий: