Бизнес-анализ от а до я: гид для начинающих

Бахрах Михаил

В первые дни мне нравится, что у меня сразу появляются реальные задачи, и я погружаюсь в удаленный/распределенный формат работы. Это происходит потому, что компонент ИТ-системы «Системы по поддержке бизнеса», в котором я участвую, не имеет проектной команды в офисе моего города. Поэтому мне определяют проектного ведущего БА и одновременно моего наставника (ментора) из другого города. Следующие 2 или 3 года я работаю с моим ментором полностью удаленно – не разу не увидев его вживую. С первого знакомства я интуитивно чувствую, что мне попался очень хороший ментор в прямом смысле этого слова – тот человек, который может помочь и существенно ускорить усвоение необходимых БА навыков и специфики работы на проекте. Никакой теории – он сначала показывает, чем занимается сам: анализирует бизнес-требования, создает функциональные требования, общается с коллегами по проекту, общается с клиентом для уточнения деталей о требованиях к системе. Он кратко описывает свои обязанности, но, естественно, эти активности я выполнять

не буду. Сначала он дает мне очень простые задачи, но именно такие, которые должны поставить меня на "рабочие рельсы". На этих простых задачах я следующие несколько месяцев оттачиваю одни из ключевых навыков любого бизнес-аналитика, такие как анализ и документирование функциональных требований для системы, последовательность, структурированность и логичность написания, простота и понятность изложения, эффективное переиспользование форматов/шаблонов и частей уже существующих требований. Я четко понимаю, что это обязательная база, и рад, что мой ментор не дает мне более сложных и разнообразных задач. В этом просто нет смысла, так как любая профессия всегда имеет градации уровня владения профессиональными навыками. Главное в любой профессии – это поэтапно повышать свою квалификацию и обязанности.

Теперь давайте рассмотрим тему трудоустройства бизнес-аналитика в ИТ-компанию с другой стороны – перейдем от моего лирического жизнеописания к более практическому повествованию. Добавлю свои рекомендации и уроки, которые я извлек на основе текущей реальности.

Итак, существует два основных и логичных сценария трудоустройства: 1) без опыта в ИТ-сфере и 2) с опытом работы в ИТ как бизнес-аналитик. Я не буду здесь рассматривать дополнительный сценарий, когда человек с опытом не-БА работы в ИТ хочет стать БА, так как для таких людей самый простой путь – это сначала устроиться в нужную компанию на своей текущей должности, а затем уже внутри компании планировать переход на должность БА.

Оба варианта очень похожи с точки зрения процесса и подготовки. Что бы я выделил:

–Построение мыслей как база для создания настроения и принятия решений.

–Планирование начала карьерного пути, включая план трудоустройства.

–Подготовка резюме и прохождение собеседований.

Теперь о личном настрое и принятии решений:

Почему я особо подчеркиваю этот пункт как важный в контексте трудоустройства? Всё просто – любая цепочка действий человека в любом направлении начинается с мысли. Сначала мысль только появляется и начинает формироваться, приобретая форму и границы. Я бы назвал эту мысль блуждающей. Затем следует мысль-импульс, которая побуждает нас к различным действиям, способным материализовать первоначальную идею. Последний вид мысли, который я всегда ожидаю, – это убеждающая мысль-цель. Это те мысли, которые прочно оседают в моей голове и имеют полное одобрение моего подсознательного «я» или, скажем так, «интуиции». Это относится ко всем сферам жизни, но здесь мы говорим, конечно, о процессе трудоустройства. И это действительно важная часть нашей жизни – можно смело сказать, что работа занимает основную часть жизни большинства людей. Соответственно, правильный выбор работы – это очень ответственный и значимый процесс.

Если взять пример из моего трудоустройства, то я бы описал это так: сначала у меня появилась блуждающая мысль «я хочу устроиться на работу в новую сферу». Затем возникла мысль-импульс «где, как и куда посмотреть вакансии, какой домен выбрать». И, наконец, формируется конечная мысль-цель: «я хочу стать бизнес-аналитиком в этой конкретной компании». Как только мысль-цель укрепилась в моей голове, я был готов сделать любые шаги, необходимые для достижения этой цели, и самое главное – я не чувствовал внутреннего психологического или интуитивного сопротивления, когда делал действия для её достижения. Вы наверняка знакомы с ощущением внутреннего сопротивления, которое возникает в разных ситуациях. Например, когда вас просят сделать что-то дома или приглашают на мероприятие, или предлагают какой-то план – и даже если вы с чем-то согласны, внутри возникает блокировка и внутренний голос подсказывает: «лучше откажись», «скажи, что сделаешь позже», «мне не нравится этот план» и так далее. Это сопротивление не связано с принятием решения на основе мнений других, это исключительно ваше личное ощущение того, что правильно, а что нет.

Я начал свою попытку трудоустройства как бизнес-аналитик, руководствуясь внутренней целью-мыслью. И хочу подчеркнуть, что действия не всегда приводят к желаемому результату. Мои попытки могли закончиться негативно с финальным отказом, но я бы в любом случае дошел до конца и сделал всё, что мог.

Такой же концепт мышления я применяю при принятии решений в любой области. Если мне нужно принять решение, я прислушиваюсь к себе: есть ли у меня внутренние противоречия перед решением А, Б или С. Если противоречий нет, всё хорошо, но это бывает редко. Чаще всего противоречия и сомнения есть, и тогда я стараюсь декомпозировать решения, вызывающие у меня сомнения. Я пытаюсь определить критерии, мелкими или не очень кусочками: «Какие факторы могут влиять на мои сомнения?» и разбираюсь с этими критериями, что может существенно помочь принять решение.

Например,

как я уже упоминал, когда мне сделали оффер, у меня было внутреннее противоречие. После декомпозиции одним из пунктов был уровень зарплаты, который мне предложили. Я устранил это противоречие, составив приблизительный план своего карьерного пути, который в конечном итоге должен привести к увеличению зарплаты. В противном случае основное решение могло бы быть принято, но меня постоянно бы «гложил» пунктик по зарплате, мешая нормально работать и даже отвлекая вне работы.

Рассказав кратко про свой пример, я бы хотел перейти к более практической части – планированию начала своего карьерного пути. Постараюсь предоставить как можно больше полезных деталей. Я опишу, какие пути могут быть для попадания в хорошую ИТ-компанию (конечно, зависящие от индивидуальных целей каждого), какие риски и нюансы нужно учесть при рассмотрении предложений, какие типы компаний существуют, какие тенденции наблюдаются в последнее время, какие навыки могут быть плюсом при поиске работы на позицию бизнес-аналитика. Чтобы правильно запланировать свой путь бизнес-аналитика, рекомендую сначала определить ваши сильные стороны и рассмотреть, как и какие из них вы можете улучшить или развить.

Вот несколько критериев, которые важны и должны быть учтены, когда вы оцениваете свои шансы на успешное трудоустройство:

1. Знание определённого бизнес/операционного домена: почему это один из ключевых критериев? Тут всё просто – абсолютно любой найм сотрудников в абсолютно любой компании является одной из многих активностей, направленных на одну цель – получение прибыли. И вот получают прибыль компании/люди/проекты всегда в определённом бизнес домене. И если, например, разработчику программного обеспечения может и не требуется знать, в каком домене он работает, то бизнес-аналитику уже даже исходя из названия его профессии – обязательно придётся столкнуться с работой и спецификой в определённом бизнес, операционном или продуктовом домене. И не важно, будет ли он работать в продуктовой компании или в сервисной компании. Когда компании нужен бизнес-аналитик на продукт или проект, то в определённый домен. Бизнес домен – это определённая область товаров и/или услуг, с которой работает клиент. Например, банковский домен – компании банки или компании, которые создают ИТ продукты для обеспечения работы бизнес-процессов банка. Или телеком и медиа домен – к этой области относятся телекоммуникационные и связанные компании, которые поставляют клиентам телекоммуникационные услуги (связи, интернет, ТВ, медиа контент и так далее). Ещё я всегда упоминаю операционные домены. Это определённая область в бизнес-процессах клиента. Например, есть логистические процессы, процессы продажи продуктов, финансовые процессы, процессы взаимоотношений с клиентами и так далее. И в контексте ИТ сферы естественно в нашем 21 веке все эти процессы построены, поддерживаются и управляются с помощью ИТ систем/приложений – никто уже не контролирует и не ведет процессы с помощью бумаги и ручки.

Для компании важно, чтобы человек понимал специфику доменов по проектам и продуктам, с которыми ему нужно будет работать. И компания смотрит, какой практический опыт у кандидата имеется. Довольно часто в моей практике были случаи, когда при найме кандидата в компанию или на проект практическое знание бизнес домена играло ключевую роль. И кстати, этот критерий был основным при приёме меня на работу в мою первую ИТ компанию – с одной стороны у меня были нулевые знания в ИТ домене, но с другой стороны у меня был опыт около 6 лет работы в различных компаниях по продаже инженерных продуктов. Я знал детально с практической точки зрения от начала до конца цикл продажи продукта и управления им и работы с клиентами в соответствующих ИТ системах. Интересный момент, что у меня также был нулевой опыт работы в бизнес домене, к которому относилась компания, куда я трудоустраивался – телекоммуникации. Но у меня был отличный практический опыт в операционном домене, который я мог использовать для создания системы по поддержке бизнес-процессов независимо от бизнес домена.

Подумайте, в каком домене вы сильны? Сколько лет опыта у вас есть работы в этом домене?

Если у вас есть 3+ лет опыта в определённом домене, то вы должны чувствовать себя комфортно в нём, чтобы показать это как одно из основных (или единственное) преимущества при трудоустройстве. Если у вас нет никакого доменного знания, то тогда нужно делать акцент на остальных критериях – нет смысла тратить годы на развитие доменных знаний только для того, чтобы потом запланировать трудоустройство в ИТ компанию как БА.

2. Знание языка (этот фактор не актуален для носителей английского языка или для тех, кто трудоустраивается в не международную компанию) – без знания английского языка сейчас, я думаю, трудоустроиться не получится. Да, уровень владения языком может быть совершенно разный, но в какой-то базовой форме он точно должен быть. Я бы разбил для БА уровень владения на три уровня. Нет, не официальные уровни, принятые в мире как A1, A2, B1 и так далее, а именно уровни, которые будут влиять на ваше трудоустройство, уровень позиции, на которую вас будут готовы взять, и, естественно, вашу привлекательность для работодателя. В работе БА в контексте использования языка можно выделить три вида основных типов активностей: