Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам

Прокофьева Надежда Ильинична

Сейчас предлагаю сосредоточить внимание на самой игре.

Система моделирования

Целью деловой игры может являться обучение участников тем или иным приемам управления, тестирование их деловых навыков и квалификации, а также поиск оптимальных вариантов действий в различных условиях. При этом реальность переводится в «условность» с помощью системы моделирования.

Система моделирования определяет:

кто взаимодействует;

как взаимодействует;

как участник узнает о результатах своей деятельности.

Следует иметь в виду, что чем дальше от реальности (в пространстве и времени) располагается модель, тем менее опасной будет восприниматься игра и тем более реальными будут реакции участников на предлагаемую ситуацию.

Это означает, что в ситуации, максимально приближенной к реальности, участник тренинга стремится показать социально желаемое поведение. Лучше всего это заметно на примере продавцов, которые приходят на тренинг продаж. Если предложить им в начале тренинга продемонстрировать продажу того товара, которым в реальности занимается их компания, то, стараясь сохранить профессиональную самооценку, участник напряжением сил и воли покажет тот более или менее привычный способ взаимодействия с клиентом, который, на его взгляд, считается наилучшим в среде его коллег. Более того, этот привычный способ продавец и считает наиболее правильным. В силу такой убежденности участника в своей правоте возможностей для роста и развития для него в этом случае нет. Вызов профессиональной самооценке, содержащийся в реальной ситуации, блокирует способность человека к трезвому взгляду на события и свое поведение в них, а также сделает невозможным экспериментирование, подразумевающее возможность ошибаться и пробовать новые способы взаимодействия с реальностью.

Барьеры эффективности деятельности заложены не только в игре как таковой, но и в структуре личности самого игрока: в системе его мировоззренческих установок, привычек, стереотипов и предпочтений. Каждое решение, которое принимает участник, ограничивается прежде всего его собственными действиями, личным прочтением и пониманием правил игры. Игрок может создавать негласные дополнения к правилам для самого себя или своей команды, и такая коррекция правил может производиться им неоднократно. В этом и свобода, и достаточная непредсказуемость результатов игры для каждого участника. В идеальном случае после некоторого времени, затраченного на экспериментирование, участник может отказаться от прежних самоограничений, расширив тем самым границы своей свободы и наработав новый навык.

Игровая реальность обладает также свойством, которое можно назвать «сопротивлением материала». Действительно, играющий, конечно, волен действовать сам, однако при этом вынужден учитывать ответные действия «противника» или игровые ситуации, складывающиеся в ходе игры независимо от его действий. Поскольку деловым играм часто присущ элемент состязательности и против играющего действует «противник», постольку можно утверждать, что игровой материал не пассивен, он изменяется, погружает играющего в новые ситуации, влияет не него. Но даже если игра не предполагает противоборства, ту же роль отчасти выполняют правила игры и естественное поведение самих играющих [32] .

32

Розин В. М.Проблемы реальности, или Как отличить святого от умалишенного. (Из интернет-источников: .

Если мы хотим помочь людям увидеть их горизонты роста и барьеры, препятствующие ему, введя участников тем самым в осознание зон ближайшего развития, мы должны предложить им такие условия игры, в которых они будут вести себя наиболее естественным образом, то есть демонстрировать именно те паттерны бессознательного поведения, которые они эксплуатируют в реальной жизни. А такое возможно только в ситуации неопределенности и удаленности от реальности.

Понятно, что представить себе катастрофу в море (кораблекрушение) гораздо проще, чем ощутить всем своим существом ужасные последствия аварии на Луне или в межгалактическом пространстве. Соответственно, вполне реальная ситуация кораблекрушения вызовет яркие эмоциональные реакции, а далекая от действительности катастрофа на Луне – менее сильные (часто, воображая себя участниками космических экспедиций, люди ведут себя беспечно, иногда даже забывают о том, что вне Земли нет воздуха, настолько нереалистичной кажется им ситуация).

Удаленные от реальности условия мыслятся и более умозрительными, их редко воспринимают всерьез. А в нереалистичной ситуации отпадает необходимость следовать поверхностным стереотипам поведения, и тогда обнаруживаются те базовые убеждения, которые направляют реальную деятельность человека, а вслед за ними становятся видны и барьеры эффективности. В условиях отстраненности от реальности люди демонстрируют свое истинное мировоззрение, уходя от наносных шаблонов и лицемерия. Кроме того, испытывая меньше страстей, человек становится более способным к генерации нестандартных решений, нежели в условиях ограниченного сильными эмоциями туннельного восприятия более или менее вообразимой катастрофы.

То же касается и временной, и культурной отстраненности: если поместить участника в атмосферу, к примеру, древней Японии, то можно увидеть его личные реакции, не обусловленные культурными предпосылками и существующими образцами для подражания. Не зная в точности, какими именно нормами руководствовался японский торговец рисом, заключая сделку с императором или самураем, участник тренинга будет руководствоваться своими собственными представлениями о том, как стоит вести себя с VIP-клиентом, и демонстрировать свои убеждения в действиях. Именно такое непосредственное поведение людей в игре и помогает им войти в зону эксперимента, а значит, совершать ошибки, видеть и признавать их и искать новые подходы.

Ситуативные деловые игры особенно хороши на исследовательской стадии тренинга. Однако после анализа и осмысления зон ближайшего развития, содержащих необходимые для усвоения умения и навыки, участнику будет важно найти соответствия между игровой ситуацией и своей реальной деятельностью, попробовать новые способы взаимодействия с реальностью на практике.

Здесь наилучшие результаты дает синтетическое контекстное обучение. Как следует из самого названия, речь идет о совмещении или даже слиянии процесса обучения и контекста профессиональной деятельности. Например, в тренинге тренеров будущий специалист получает описание игровой ситуации, воспроизводящей взаимодействие участников и тренера в реальной тренинговой группе. А в тренинге продаж пара участников проигрывает ситуацию взаимодействия между продавцом и постоянным посетителем магазина, «списанную» с реальности: и «трудный клиент» участниками узнаваем, и продает продавец не фантастические ракетные установки, а свой реальный товар.

По словам Ю. Лотмана, «игра подразумевает одновременную реализацию (а не последовательную смену во времени) практического и условного поведения. Играющий должен одновременно и помнить, что он участвует в условной (не подлинной) ситуации… и не помнить этого… «действует» особая психическая установка играющего, который одновременно и верит, и не верит в реальность разыгрываемого конфликта» [33] .

Области применения деловых игр

33

Лотман Ю. М.Структура художественного текста. – М.: Искусство, 1970.

Контекстный характер обучения, изначально включая формируемые навыки в контекст целостной профессиональной деятельности, позволяет эффективно решать целый ряд задач, трудно достижимых в условиях традиционной организации процесса подготовки профессионалов:

1) формирование умений и навыков взаимодействия в процессе коллективной мыслительной и практической работы;

2) формирование представлений о технологическом составе профессиональной деятельности на основе развития навыков системного мышления;

3) формирование профессионально важных личностных качеств, основывающихся на профессиональных мотивах и интересах, а также на понимании профессионалом своего места в мире, в профессиональной среде, в компании, в коллективе;

4) формирование навыков и способностей к индивидуальному и совместному принятию решений;

5) развитие творческого потенциала сотрудников, генерация новых идей, выработка направлений развития коллектива или компании, поддержка сложных начинаний и подготовка к изменениям;