Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам

Прокофьева Надежда Ильинична

Формат деловой игры

Необходимо сказать о многообразии возможностей конструктивного оформления – форматов, в рамках которых могут проводиться деловые игры. При соблюдении основных принципов (заданная ситуация и/или ролевое распределение) и в зависимости от уровня развития группы (групповой динамики) могут быть использованы самые разнообразные форматы деловых игр:

в парах или тройках (№ 1, 2 и наблюдатель);

«Аквариум»;

параллель («Стенка на стенку»);

цикличное взаимодействие

мини-групп (например, группы взаимодействуют друг с другом по часовой стрелке);

ротация ролей;

«Карусель»;

каждый со всеми (достижение индивидуального результата в общем взаимодействии);

общее взаимодействие (решение единой для всех задачи) и многие другие.

Скрытое противоречие (интрига)

«Деловые игры обязаны своей «впечатляющей энергией» и «значимостью» прежде всего наличию в них игрового элемента… двуплановости, вытекающей из одновременного пребывания играющего в двух сферах: условной и действительной».

В различных плоскостях может находиться и необходимая интрига, дающая энергетику и почву для взаимодействия. Противостояние бывает заложено как в катастрофичности самой ситуации, так и в неравнозначном ролевом распределении (например, неравное иерархическое положение участников игры с точки зрения функций, полномочий, авторитета, власти, морально-нравственных ограничений) и в различающихся мотивах, потребностях, целях, задачах участников игры или в их различающихся навыках/способностях и т. п.

1. Поведение в контексте (конфликтная ситуация).

2. Неравное иерархическое положение участников игры с точки зрения функций, полномочий, авторитета, власти, морально-нравственных ограничений (начальник/подчиненный, родитель/ребенок, господин/слуга, здоровый/больной, свободный/пленный, волки/овцы и т. п.).

3. Задачи, мотивы, цели, ценности (индивидуалист/коллективист, патриот/космополит, сохранение/изменение, потратить/сэкономить, скорее/качественнее и т. п.).

4. Навыки, способности, умения, качества (слепой/немой, хранитель/наемник, организатор/энтузиаст и т. п.).

5. Ограниченные ресурсы (разделить нечто, расставить приоритеты, использовать полностью, отсечь лишнее, добыть, сохранить, преумножить, произвести, выжить и т. п.).

Принципы обеспечения эффективности деловых игр

1. Принцип состязательностидостигается работой в нескольких командах с конкурентным взаимодействием на уровне представления результата – презентации.

2. Принцип включенности.Одним из игровых методов включения участников в процесс игры является «ролевой разогрев»: играющим предлагается на время примерить роли представителей другой стороны, например роли заинтересованных в услугах компании лиц.

3. Принцип«эмоционального разогрева».

Другой вариант повышения эмоциональной включенности – «скрытый ролевой разогрев», когда участники игры решают реальные задачи развития своей компании. При этом задается задача на уровне топ-менеджмента, например стратегического планирования. Решая ее, участник игры (менеджер среднего уровня) чувствует себя «как топ-менеджер», примеряет на себя эмоционально значимую позицию, что повышает, в свою очередь, его заинтересованность и эмоциональную включенность.

4. Принцип абстрагирования.При креативных процессах хорошим способом абстрагирования являются образные процедуры. В частности, образ предприятия, средства массовой информации, технологического процесса можно представить в виде рисунка, символа, метафоры. Являясь элементом проективной диагностики, такой образ подлежитдальнейше-му обсуждению и «расшифровке», в ходе которых выявляются черты идеального или реального объекта или процесса.

5. Принцип свободы для игроков.В рамках заданных правил важно сохранить возможность свободного взаимодействия участников. Игра ни в коем случае не должна быть принудительной, в противном случае она перестанет быть игрой.

6. Принцип соблюдения логики игры.В условии должны предлагаться события, в той или иной мере интересующие участников. У них должна сохраняться возможность создавать в процессе игры новые интересные ситуации и события (по плану или же спонтанно). Кроме того, подразумевается и приветствуется возникновение «неожиданных», обязанных противнику или ходу игры ситуаций и событий.

Стройность, убедительность, непротиворечивость и целесообразность – важные требования к деловой игре. При широте возможностей и чувстве вкуса ее создателя эти требования легко выполнимы.

Тренинг как система деловых игр сочетает в себе и учебную, и игровую деятельность и имеет основной задачей подготовку профессионалов высокого класса, обладающих широким спектром профессиональных умений и профессионально важных личностных качеств. Путем предложения участникам определенного чередования различных деловых игр тренинг помогает оттачиванию профессионального мастерства.

Глава 6

Обучение через практику: актуальная ситуация

6.1. Казусы, размышления, инсайты

Как подготовить и провести анализ кейсов

Применение кейсов в обучении – излюбленная методика в бизнес-тренинге, направленная на формирование новых качеств и умений. Еще бы! Кейс дает возможность участникам экспериментировать с ситуацией и искать решения сложных проблем в безопасной ситуации тренинга в кругу коллег, а не на «поле брани» в живой и быстро меняющейся бизнес-среде.